Die Senkung der Kundengewinnungskosten (CAC) ist eines der vielversprechendsten Ziele für jedes Unternehmen und lässt sich beispielsweise durch Kampagnenoptimierung, verbesserte Medienausrichtung oder höhere Konversionsraten auf Landingpages erreichen. Obwohl diese Maßnahmen weiterhin relevant sind, hat ein Faktor in den Unternehmensstrategien an Bedeutung gewonnen und ermöglicht dieses Ziel: Open Gateway.
Weit über neue APIs hinaus ermöglicht es die Anbindung digitaler Anwendungen an die Infrastruktur von Telekommunikationsbetreibern. Anstatt das Netzwerk lediglich als Datentransportmittel zu nutzen, erhalten Unternehmen so Zugriff auf Funktionen, die bisher den Betreibern vorbehalten waren, wie beispielsweise die Überprüfung von Telefonnummern, die Validierung von SIM-Kartenwechseln, die Bestätigung der Verbindungsqualität und die Authentifizierung direkt im Mobilfunknetz.
Das Ergebnis ist eine bedeutende Veränderung in der Beziehung zwischen den Parteien: Prozesse, die zuvor zusätzliche Validierungsschritte erforderten, laufen nun transparent für den Nutzer ab und stärken so dessen Vertrauen in die Marke. Gleichzeitig wird einer der größten Konversionshemmnisse reduziert: Reibungsverluste.
Es ist beispielsweise üblich, dass Kunden in bestimmten Prozessen einen per SMS erhaltenen Code eingeben, Sicherheitsfragen beantworten oder Informationen wiederholen müssen, um ihre Identität zu bestätigen. Jeder zusätzliche Schritt erhöht das Risiko eines Abbruchs. Mit APIs wie der Nummernverifizierungkann ein Unternehmen jedoch bestätigen, dass das Gerät tatsächlich der angegebenen Nummer gehört, ohne dass der Nutzer weitere Aktionen ausführen muss. Der Prozess läuft dabei praktisch unsichtbar ab.
Je schwieriger es wird, die Legitimität eines Nutzers zu überprüfen, desto höher sind die Investitionen, die für die Validierung von Registrierungen, die Betrugsbekämpfung und die Rückgewinnung inaktiver Kunden erforderlich sind. Diese Kosten werden in Marketing-Tabellen fast nie isoliert betrachtet, wirken sich aber direkt auf die Kundengewinnungskosten (CAC) aus. In diesem Sinne erhöht eine Verkürzung des Prozesses durch weniger Schritte die Wahrscheinlichkeit, potenzielle Kunden zu gewinnen.
Von all diesen Vorteilen liegt der größte wohl in der Betrugsbekämpfung. Branchen wie Banken, Fintechs, Versicherungen, Einzelhandel, Marktplätze und Autohäuser haben täglich mit Versuchen der Kontoeröffnung, Identitätsdiebstahl und Betrugsfällen im Zusammenhang mit dem unsachgemäßen Austausch von SIM-Karten zu kämpfen. Neben finanziellen Verlusten erhöht jeder Betrugsfall die Betriebskosten und zwingt Unternehmen zu höheren Investitionen in Präventionsmaßnahmen.
Open Gateway ändert diese Logik, indem es Echtzeitabfragen zu kritischen Ereignissen in Telefonleitungen ermöglicht, beispielsweise zu kürzlich erfolgten SIM-Kartenwechseln. Dadurch werden Angriffe, die genau diese Art von Schwachstelle ausnutzen, deutlich reduziert, was zu Unternehmensverlusten und Kundensperrungen führt.
Viele Unternehmen verschärfen heutzutage ihre Authentifizierungsprozesse, um Angriffe zu verhindern. Dies führt jedoch zu mehr Aufwand für alle Nutzer, auch für diejenigen, die nie ein Risiko dargestellt haben. Intelligentere Validierungsmethoden ermöglichen hingegen eine einfachere Benutzererfahrung ohne Einbußen bei der Sicherheit. So entsteht ein Gleichgewicht, das sich direkt positiv auf die Kundengewinnungskosten (CAC) auswirkt.
Ein weiterer, selten diskutierter Aspekt ist die Datenqualität. Marketingkampagnen verschwenden oft Investitionen durch den Versuch, nicht existierende Nutzer, doppelte Registrierungen oder ungültige Nummern zu gewinnen. Je früher diese Inkonsistenzen erkannt werden, desto weniger Medien werden verschwendet und desto effizienter werden die Kampagnen. Hier geht Open Gateway über die reine Authentifizierungstechnologie hinaus und fungiert als Intelligenzschicht für die gesamte digitale Customer Journey.
Dies verändert auch die Art und Weise, wie Unternehmen über Innovation denken. Anstatt für jedes Sicherheits-, Identitäts- oder Verbindungsproblem isolierte Lösungen zu entwickeln, können diese Funktionen nun als standardisierte Dienste genutzt werden, die jeder Anwendung zur Verfügung stehen, die sie verwenden möchte. Genau dies ist eines der Hauptziele von Open Gateway: die Transformation komplexer Funktionalitäten von Mobilfunknetzen in offene, interoperable und skalierbare APIs.
In den kommenden Jahren wird sich die Diskussion von der Frage „Wer nutzt Open Gateway?“ hin zu „Welche Customer Journeys nutzen Open Gateway noch nicht?“ verlagern. Denn letztendlich ging es bei der Senkung der Kundenakquise (CAC) nie nur darum, weniger für Media auszugeben; es ging immer darum, alles zu eliminieren, was einen potenziellen Kunden daran hindert, seine Customer Journey abzuschließen. Und genau an diesem Punkt kann diese Initiative zu einer der relevantesten für die digitale Kundengewinnung im nächsten Jahrzehnt werden.
Werique Franca ist Produkt- und Geschäftsmanagerin bei Pontaltech.
