WhatsApp-Benutzernamen: 5 Schritte, mit denen Ihr Unternehmen mit dem Wandel Schritt halten kann

Die schrittweise Einführung von Nutzernamen in Brasiliens beliebtester App markiert einen neuen Meilenstein in der Kommunikation zwischen Institutionen und Konsumenten. Indem Nutzer Unternehmen über eine Kennung finden können, ohne ihre Telefonnummer angeben zu müssen, erfordert diese Innovation Anpassungen bei Prozessen, Systemen und Tools, die diese Daten zur Identifizierung der einzelnen Kontakte nutzen.

Mit dieser Funktion können Sie einen Benutzernamen , der mit @ beginnt und exklusiv genutzt werden soll. Der angezeigte Name kann jedoch weiterhin für verschiedene Profile verwendet werden. Um diese Anpassung zu unterstützen, hat Marcos Guerra, Spezialist für Kundenerlebnis und Conversion bei Ótima Digital (einem Unternehmen aus dem Business Partner Select (BSP)-Programm von Meta), fünf Empfehlungen zusammengestellt. Schauen Sie sie sich an!

1. Überprüfen Sie Ihre Integrationen

Erfassen Sie Abläufe, Plattformen und Automatisierungen, die weiterhin auf diese Informationen angewiesen sind, um jeden Kontakt zu identifizieren. Diese Umfrage hilft, Inkonsistenzen zu vermeiden, die Servicehistorie zu erhalten und betriebliche Auswirkungen zu reduzieren. 

2. Definieren Sie Ihren geschäftlichen Benutzernamen

Wählen Sie einen einfachen Benutzernamen (@), der leicht mit Ihrem Profil verknüpft ist. Dadurch wird Ihr Profil leichter gefunden und die Suche weniger verwirrend.

3. Organisiere deine Basis

Wenn Sie ein CRM-System (Customer Relationship Management) zur Organisation von Informationen, Interaktionen und Kontaktbeziehungen verwenden, ist es wichtig, es so einzurichten, dass es verschiedene Registrierungsformen speichern kann. Dadurch werden Datensätze nicht doppelt erfasst und alles ist zentral an einem Ort gespeichert.

4. APIs, Chatbots und Integrationen prüfen

Vergewissern Sie sich, dass die mit dem Messenger verbundenen Lösungen für den Betrieb mit dem neuen Modell vorbereitet sind, um Ausfälle bei Automatisierungen und beim Informationsaustausch zwischen den Plattformen zu vermeiden.

5. Bereiten Sie Ihre Systeme vor 

Eine der Auswirkungen findet im Hintergrund statt. Die BSUID (Business-Scoped User ID) ist eine eindeutige Kennung, die von der WhatsApp Business-Plattform vergeben wird, um einen Nutzer in Bezug auf ein bestimmtes Unternehmen zu identifizieren. Obwohl diese Kennung für den Nutzer nicht sichtbar ist, wird sie über die WhatsApp Business API verfügbar und kann von CRM-Systemen, Automatisierungsplattformen, Webhooks und anderen Integrationen verwendet werden, um jeden Kontakt zu erkennen. Daher muss die Infrastruktur darauf vorbereitet sein, mit Kennungen jenseits der Telefonnummer zu arbeiten. Diese Anpassung reduziert Fehler bei der Kontakterkennung und gewährleistet die Geschäftskontinuität.

Für Marcos Guerra zeigt die Einführung von Benutzernamen , dass neue Funktionen eine ständige Aktualisierung von Systemen und Prozessen erfordern. Laut dem Experten setzen solche Änderungen technisches Know-how und die Einhaltung der Meta-Richtlinien voraus, um eine sichere Implementierung zu gewährleisten.

In diesem Zusammenhang empfiehlt die Geschäftsleitung zu prüfen, ob die eingesetzten Lösungen von offiziellen Meta-Partnern stammen, die auf die WhatsApp Business Platform spezialisiert sind. Diese Partner überwachen nicht nur kontinuierlich die Weiterentwicklung der App, sondern erfüllen auch die Anforderungen des für den Dienst verantwortlichen Unternehmens. Dadurch wird das Risiko von Inkompatibilitäten minimiert, die Stabilität der Integrationen gewährleistet und die Einführung neuer Funktionen erleichtert.