Αν το μέλλον των επιχειρήσεων εξαρτάται από την κατεύθυνση της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ), η επόμενη εταιρική επανάσταση δεν θα είναι στις λανσαρίσματα προϊόντων, αλλά στην εσωτερική αναδιάρθρωση των εταιρειών, με ολοένα και πιο αυτοματοποιημένες και ανεξάρτητες ρουτίνες.
«Η Τεχνητή Νοημοσύνη καταλαμβάνει έναν πιο τολμηρό χώρο στους οργανισμούς, εκτελώντας δραστηριότητες, λαμβάνοντας αποφάσεις και διαχειριζόμενη ολόκληρες ροές εργασίας. Αυτή είναι η εξέλιξη των λεγόμενων «πρακτόρων Τεχνητής Νοημοσύνης». Αυτή η τεχνολογία υπόσχεται να επαναπροσδιορίσει την υποστήριξη πελατών και ολόκληρη την επιχειρησιακή αρχιτεκτονική. Αρχίζουν να ενεργούν ανεξάρτητα, θεσπίζοντας ένα νέο παράδειγμα βασισμένο στην αυτονομία και την επεκτασιμότητα», λέει η Ariane Abreu, διευθύντρια της Total IP.
Το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη
Σύμφωνα με έρευνα της Gartner, έως το 2029, το 80% των επαναλαμβανόμενων αιτημάτων παροχής υπηρεσιών θα επιλύεται χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Ο αντίκτυπος στο κόστος είναι άμεσος, με εκτιμώμενη μείωση έως και 30% στα λειτουργικά έξοδα.
Αυτή η τάση αντικατοπτρίζει μια μετατόπιση στο προφίλ του Βραζιλιάνου καταναλωτή. Πιο ενημερωμένο και λιγότερο υπομονετικό με τις κακές εμπειρίες, το σημερινό κοινό απαιτεί ταχύτητα, απλότητα και αποτελεσματικές λύσεις. «Η ταχύτητα έχει καταστεί απαραίτητη και οι ευφυείς πράκτορες λειτουργούν πλέον ως πραγματικοί επιχειρηματικοί εκτελεστές, ικανοί να αναλύουν καταστάσεις, να ιεραρχούν εργασίες και να εκτελούν ενέργειες, επηρεάζοντας άμεσα τα έσοδα και την ικανοποίηση των πελατών», τονίζει ο διευθυντής.
Σε αυτό το πλαίσιο, η Total IP ανέπτυξε έναν νέο παράγοντα τεχνητής νοημοσύνης με μια διαφορετική προσέγγιση από chatbots . Αντί να απαντά απλώς σε ερωτήσεις, το εργαλείο ερμηνεύει εντολές σε καθημερινή γλώσσα, λαμβάνει αποφάσεις ευαίσθητες στο περιβάλλον και εκτελεί πλήρεις διαδικασίες, από την αρχική επαφή έως την ολοκλήρωση της αγοράς. Ουσιαστικά, λειτουργεί ως ψηφιακή ομάδα, διαθέσιμη 24/7 και με τεράστιο αναπτυξιακό δυναμικό. «Η τεχνητή νοημοσύνη παύει να είναι βοηθός και γίνεται εκτελεστής. Δεν συμμετέχει μόνο στον διάλογο, αλλά λύνει και προβλήματα. Αυτό μεταμορφώνει ριζικά την παραγωγικότητα των εταιρειών», τονίζει η Ariane.
Τα οφέλη των πρακτόρων Τεχνητής Νοημοσύνης
Η ανάπτυξη αυτής της τεχνολογίας συνδυάζει εξελιγμένα γλωσσικά μοντέλα με ένα μοναδικό επίπεδο αυτοματισμού και συνδεσιμότητας. Αυτό επιτρέπει στον πράκτορα να λειτουργεί σε διάφορους τομείς, όπως η υποστήριξη πελατών, υποψήφιων πελατών, η εσωτερική βοήθεια και η εκτέλεση λειτουργικών εργασιών, μειώνοντας τα σημεία συμφόρησης και βελτιστοποιώντας τις ροές εργασίας.
«Προς το παρόν, οι καταναλωτές λαμβάνουν αποφάσεις γρήγορα και με υψηλές απαιτήσεις, επομένως η μείωση των χρόνων απόκρισης και η αποφυγή περιττών βημάτων κάνει όλη τη διαφορά. Αυτό αυξάνει τα ποσοστά μετατροπής πιο οργανικά, μειώνει το κόστος προσέλκυσης νέων πελατών και κάνει τον κύκλο πωλήσεων πιο παραγωγικό», εξηγεί ο ειδικός.
Αυτός ο αντίκτυπος είναι ήδη ορατός στην έρευνα αγοράς. Σύμφωνα με την Gartner, οι οργανισμοί με ενσωματωμένη γενετική τεχνητή νοημοσύνη σε αυτοματοποιημένα συστήματα είναι σε θέση να μειώσουν το κόστος απόκτησης πελατών κατά περισσότερο από 33%, αυξάνοντας παράλληλα την παραγωγικότητα των ομάδων πωλήσεων.
«Κινούμαστε προς ένα σημείο όπου οι ευφυείς πράκτορες θα αναλαμβάνουν επαναλαμβανόμενες, λειτουργικές και μεγάλου όγκου εργασίες, απελευθερώνοντας τους ανθρώπους ώστε να αφοσιωθούν σε στρατηγικές επιλογές που επικεντρώνονται στις πωλήσεις και την οικοδόμηση σχέσεων. Όσοι γνωρίζουν πώς να δομήσουν αυτήν την ενσωμάτωση με σταθερό τρόπο θα έχουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αποτελεσματικότητα, την κερδοφορία και τον ρυθμό ανάπτυξης», καταλήγει το στέλεχος.
