Otsekohesuse ajastu: 40% Meta kampaaniatest suunavad tarbijad nüüd otse WhatsAppi

Ettevõtte viimase digitaalse reklaami aruande kohaselt moodustavad WhatsAppi-klõpsudega reklaamid, mis on Meta Platformsi funktsioon, mis suunab kasutajad otse WhatsAppi vestlusse, juba umbes 40% kampaaniatest sellistel platvormidel nagu Facebook ja Instagram. Metaandmed näitavad, et ärisõnumilahendused (strateegia ja kiirsõnumiplatvormide kasutamine) genereerivad keskmiselt 62% rohkem müügivihjeid kui traditsioonilised kanalid. See aitab selgitada, miks ettevõtted on hakanud WhatsAppi nägema müügiprotsessi osana, mitte ainult klienditeeninduskanalina.

„Telefoniekraanil kerides näete fotosid, uudiseid ja äkki ka sooduspakkumisi pakkuvat teenust, mis asub teie kodu lähedal ja on sõna otseses mõttes vaid hiireklõpsu kaugusel. Ettevõttega hindade, saadavuse ja ajakava kohta suhtlemiseks klõpsake lihtsalt ja alustage vestlust, ilma et peaksite isegi telefoninumbrit salvestama. Ja see on vaid esimene eelis, mida WhatsApp Businessi kasutajatele saadaval olev Meta-funktsioon pakub: WhatsApp ei ole enam lihtsalt küsimuste esitamise koht. Sellest on saanud müügi sisenemispunkt, müügivihjete kvalifitseerimise tööriist ja suhete loomise keskus,“ rõhutab Mateus Miranda, IRRAH Techi IT-juht. IRRAH Tech on rahvusvaheliselt tegutsev Brasiilia ettevõte, mis keskendub kliendisuhete haldamise lahenduste väljatöötamisele.

Kuna WhatsApp Businessil on üle 70 miljoni ettevõtte, leiab Click-to-WhatsApp kasutajate käitumises valdkonna, mida põhjalikult uurida: keskmiselt on kasutajad rakenduses võrgus 19 tundi kuus ja 72% tarbijatest eelistab suhtlust sõnumite teel (kliendi ja ettevõtte vahel).

Mõju ei seisne ainult vormingus, vaid ka kogu teekonna majanduslikus aspektis. WhatsAppi klikkimise teel kampaaniate ROAS (reklaamikulude tootlus) on keskmiselt kuni 2,8 korda kõrgem kui traditsiooniliste mudelite puhul.

„Teekond on lühenenud. Kasutaja ei pea enam lehti ega vorme läbi vaatama ega mitu korda klikkima. Nad näevad midagi, tunnevad huvi ja alustavad kohe vestlust. See tähendab vähem raisatud meediat ja rohkem konversioone kanali enda sees,“ ütleb professionaal.

See lühendamine muudab tegevusloogikat. Kui varem oli väljakutseks liikluse genereerimine, siis nüüd saab sellest otsesest suhtlusest tuleneva teenuse korraldamine ja skaleerimine. Click-to-WhatsAppi mõju avaldub kolme teguri kombinatsioonis: väiksem hõõrdumine, kiirem reageerimine ja suurem võime müügivihjet kvalifitseerida. WhatsApp saab tugevuse, kuna see toob huvipakkuva hetke vestluse hetkele lähemale.

Kus operatsioon võib takerduda

Strateegia „Click to WhatsApp“ võib anda suurepäraseid tulemusi, peamiselt tänu kliendile lähedale ja temaga suhtlemise kiirusele. Vestluste mahu suurenedes tekib aga märkimisväärne tegevusalane väljakutse: kuidas säilitada võimekus neile suhtlustele tõhusalt reageerida, neid kvalifitseerida ja hallata. Siin kaovad müügivihjed, võimalused kaovad ja kanal toimib alla oma potentsiaali. „Probleem ei ole enam klientide ligimeelitamises, vaid nõudluse kiires ja intelligentse töötlemises,“ võtab ta kokku.

Ekspert selgitab, et hea viis selle uue stsenaariumiga toimetulekuks on kasutada tehnoloogiaid, mis võimaldavad WhatsAppi peal operatiivset kihti. See hõlmab kogu klienditeekonna korraldamist selles kanalis ja selle ühendamist CRM-ide ja muude platvormidega, eesmärgiga mitte ainult vastata, vaid ka koguda ja salvestada teavet.

"Lisaks vastuste automatiseerimisele räägime intelligentsest klienditeenindusest, mis salvestab vestlusi, tehinguid ja suhete loomist tulevaste aktiveerimiste jaoks.".

Kõik saab struktureerida intelligentsete tehnoloogiliste lahenduste, näiteks IRRAH-i Dispara Aí, ümber. Ettevõtte juhi sõnul ei ole asi üldistes vastustes, vaid struktureeritud kvalifitseerimisprotsessis. Ja kui müügimeeskond üle võtab, on olukord juba teistsugune: müügivihje saabub kontekstiga, tema ajalugu on salvestatud ja seega on konversiooni tõenäosus suurem.

Otsene mõju on näha tegevustes. Ettevõtted hakkavad töötama väiksemate meeskondadega, vähemate sammudega ja tulemuste suurema prognoositavusega. Ei mingeid vorme, ümbersuunamisi ega konteksti kadumist. Klient siseneb, räägib ja teeb otsuseid samas keskkonnas.

„Me kõrvaldame müügiprotsessis varem normaalseks peetud hõõrdepunkte. See vähendab otsustusaega ja suurendab tehingute lõpetamise määra,“ ütleb ta. 

Ta lisab, et turu järgmine samm on käsitleda WhatsAppi osana äritegevusest. „Konkurents ei seisne ainult selles, kes genereerib kõige rohkem klikke. See seisneb selles, kes vastab kõige paremini, kvalifitseerib müügivihjeid paremini ja muudab vestlused mõõdetavaks tuluks.“. 

Turuhinnangute kohaselt ajavahemikuks 2025–2027 peaks WhatsApp Business lähiaastatel konsolideeruma kui üks Meta peamisi tuluallikaid, ületades potentsiaalselt 15 miljardit USA dollarit tulu, mida ajendab kanali kasvav kasutuselevõtt ettevõtete poolt.

See kasv on sammu pidanud ettevõtete kasutajaskonna kiire laienemisega: ootuspäraselt ulatub platvormil aktiivsete ettevõtete arv 2027. aastaks 100 miljonini.

Mis edasi saab? „Järgmine samm on muuta iga vestlus ainulaadseks, peaaegu ennustavaks kogemuseks. Asi ei ole ainult kiires reageerimises, vaid õiges reageerimises täpselt sel hetkel,“ ennustab ta. Ta ei välista võimalust, et veebiostuotsuse tegemisel enam vestlusi ei toimu. Intelligentsed süsteemid suudavad kavatsusi suure täpsusega ennustada, pakkudes välja lähenemisviise ja pakkumisi juba enne, kui klient konkreetse avalduse teeb.