Kliendi hankimise kulude (CAC) vähendamine on iga ettevõtte jaoks üks paljulubavamaid tulemusi, mida saab saavutada näiteks kampaaniate optimeerimise, meedia sihtimise parandamise või maandumislehe konversioonimäärade suurendamise kaudu. Kuigi need algatused on endiselt asjakohased, on ettevõtete strateegiates esile kerkinud üks tegur, mis seda saavutust võimaldab: Open Gateway.
See on pikem kui lihtsalt uued API-d, mis pakub võimalust tuua digitaalsed rakendused telekommunikatsioonioperaatorite infrastruktuurile lähemale. Sel viisil, selle asemel, et käsitleda võrku pelgalt andmeedastusvahendina, saavad ettevõtted juurdepääsu võimalustele, mis varem olid piiratud operaatoritega, näiteks telefoninumbri kontrollimine, SIM-kaardi vahetuse valideerimine, ühenduse kvaliteedi kinnitamine ja mobiilsidevõrgul endal põhinev autentimine.
Tulemuseks on oluline muutus osapoolte suhetes: protsessid, mis varem sõltusid täiendavatest valideerimisetappidest, toimuvad nüüd kasutaja jaoks läbipaistvalt, suurendades tema usaldust ja usaldusväärsust brändi vastu. Lisaks vähendab see üht suurimat konversiooni vaenlast: hõõrdumist.
Näiteks on tavaline leida klienditeekondi, kus klient peab oma isiku tõendamiseks sisestama SMS-iga saadud koodi, vastama turvaküsimustele või kordama teavet. Iga lisatud samm kujutab endast uut võimalust ostust loobumiseks. Kuid näiteks API-de numbri kinnitamisesaab ettevõte kinnitada, et seade kuulub tegelikult esitatud numbrile, ilma et kasutajalt oleks vaja täiendavaid toiminguid teha. Protsess muutub praktiliselt nähtamatuks.
Mida keerulisemaks muutub kasutaja õiguspärasuse tuvastamine, seda suuremaid investeeringuid on vaja registreeringute valideerimiseks, pettuste vastu võitlemiseks ja hüljatud klientide tagasisaamiseks. See kulu ei kajastu turundustabelites peaaegu kunagi eraldiseisvalt, kuid mõjutab otseselt kliendi hankimise kulu (CAC). Selles mõttes suurendab teekonda lühendavate sammude vähemus potentsiaalse kliendi konverteerimise võimalusi.
Kõigist neist eelistest on ehk suurim mõju pettuste vähendamisel. Sellised sektorid nagu pangad, finantstehnoloogiaettevõtted, kindlustusseltsid, jaemüük, turuplatsid ja edasimüüjad puutuvad igapäevaselt kokku võltskontode loomise katsete, identiteedivarguste ja SIM-kaartide ebaseadusliku vahetamisega seotud pettustega. Lisaks rahalistele kahjudele suurendab iga pettus tegevuskulusid ja sunnib ettevõtteid rohkem investeerima ennetusmehhanismidesse.
Open Gateway muudab seda loogikat, lubades reaalajas päringuid kriitiliste telefoniliinisündmuste, näiteks hiljutiste SIM-kaardi vahetuste kohta. See vähendab oluliselt rünnakuid, mis kasutavad ära just seda tüüpi haavatavust, vähendades ettevõtete kahjusid ja õigustatud klientide blokeeringuid.
Tänapäeval karmistavad paljud ettevõtted autentimisprotsesse rünnakute vältimiseks, mis ainult suurendab hõõrdumist kõigi kasutajate jaoks, sealhulgas nende jaoks, kes pole kunagi ohtu kujutanud. Kuid kui valideerimine muutub nutikamaks, on võimalik pakkuda lihtsamat kogemust turvalisust ohverdamata, tagades tasakaalu, mis otseselt mõjutab klientide hankimise kulusid (CAC).
On veel üks aspekt, millest harva räägitakse: andmete kvaliteet. Turunduskampaaniad raiskavad sageli investeeringuid olematute kasutajate, duplikaatregistreeringute või kehtetute numbrite hankimisele. Mida varem need vastuolud tuvastatakse, seda vähem meediat raisatakse ja seda tõhusamaks muutuvad kampaaniad. Siin lakkab Open Gateway olemast pelgalt autentimistehnoloogia ja hakkab toimima kogu digitaalse teekonna intelligentsuse kihina.
See muudab ka ettevõtete suhtumist innovatsiooni. Selle asemel, et arendada iga turva-, identiteedi- või ühenduvusprobleemi jaoks eraldi lahendusi, on võimalik neid võimalusi tarbida standardiseeritud teenustena, mis on kättesaadavad igale rakendusele, mis neid kasutada soovib. See on täpselt üks Open Gateway peamisi eesmärke: muuta mobiilsidevõrkude keerulised funktsioonid avatud, koostalitlusvõimelisteks ja skaleeritavateks API-deks.
Lähiaastatel nihkub arutelu teemalt „kes Open Gatewayd kasutab“ küsimusele „millised reisid Open Gatewayd veel ei kasuta“. Sest lõppkokkuvõttes pole kliendi kulukuse vähendamine kunagi olnud ainult meediale väiksemate kulutuste tegemine; see on alati olnud kõige sellise kõrvaldamine, mis takistab õigustatud kliendil oma reisi lõpule viia. Ja just sel hetkel võib see algatus saada järgmise kümnendi digitaalse hankimise jaoks üheks olulisemaks.
Werique Franca on Pontaltechi toote- ja ärijuht.
