Restorani juht ütleb, et selle rakendus hakkas teenima rohkem tulu kui kohaletoimetamine

Patenteeritud rakendused ei ole enam pelgalt tellimuste vastuvõtmise kanal ning on võtnud restoranide tulude genereerimisel strateegilise positsiooni. Tänu avatud finantseerimise, panganduse kui teenuse (BaaS) lahenduste arengule ja Pixi konsolideerumisele riigi peamise makseviisina hakkavad ettevõtted oma platvormidele lisama digitaalseid rahakotte, raha tagasi, kinkekaarte, lojaalsusprogramme, krediiti ja muid finantsteenuseid. See liikumine laiendab monetiseerimisvõimalusi, tugevdab kliendisuhteid ja vähendab sõltuvust turgudest.

Rafael Franco , arvutiteaduse lõpetanu ja toitlustus-, finantstehnoloogia- ja finantsturu rakenduste arendamisele spetsialiseerunud ettevõtte Alphacode tegevjuht, väidab, et see muudatus muudab rakenduste rolli ettevõttes

Tema sõnul koondab platvorm tarbija poolt ostuteekonna jooksul kasutatavad erinevad teenused, millest saab strateegiline vara klientide korduvuse, püsivuse ja kasumlikkuse suurendamiseks.

See edasiminek peegeldab Brasiilia finantsökosüsteemi arengut. Keskpanga reguleeritud Open Finance võimaldab finantsandmete jagamist tarbija loal, samas kui pangandus kui teenus mudel võimaldab ettevõtetel pakkuda finantsteenuseid volitatud asutuste infrastruktuuri abil. Praktikas vähendavad need tehnoloogiad maksete, krediidi ja muude lahenduste otse rakendustesse integreerimise keerukust.

Rakendus keskendub nüüd kliendisuhetele

Eksperdi sõnul kasutavad tarbijad üha enam ühte platvormi maksete tegemiseks, hüvede kogumiseks, saldode kontrollimiseks, preemiate lunastamiseks ja isikupärastatud pakkumistele juurdepääsuks. Mida sagedasem on suhtlus, seda suurem on ettevõtte võime mõista tarbijate harjumusi, välja töötada sihipäraseid kampaaniaid ja julgustada uusi oste.

See teabe koondamine parandab ka tegevuse efektiivsust. Tellimuste, maksete, lojaalsusprogrammide ja käitumisandmete kogumine ühele platvormile võimaldab restoranil vähendada klientide hankimise kulusid, suurendada tellimuse keskmist väärtust ja suunata turundusinvesteeringuid täpsemalt.

„Restoranid, mis kontrollivad oma kliendibaasi, loovad püsivaid suhteid, vähendavad sõltuvust turuplatsidest ning arendavad palju tõhusamaid klientide lojaalsuse ja tulude genereerimise strateegiaid,“ ütleb Rafael Franco.

Finantsteenused suurendavad restoranide tulusid

Finantstehnoloogiaettevõtete laienemine kiirendab seda muutust. Brasiilia Finantstehnoloogia Assotsiatsiooni (ABFintechs) uuring näitab, et enam kui 60% sektori ettevõtetest pakuvad alternatiive traditsioonilistele pangateenustele, laiendades majanduse eri segmentide juurdepääsu finantsinfrastruktuurile.

Selles kontekstis võimaldavad finants-API-d selliste funktsioonide kiiret integreerimist nagu Pix (Brasiilia kiirmaksete süsteem), digitaalsed rahakotid, krediit, võlgnevuste ennetamine, riskianalüüs ja muud keskpanga reguleeritud teenused. Restoran laiendab oma portfelli ilma, et peaks tegutsema finantsasutusena.

Rafael selgitab, et finantsinfrastruktuur on muutunud kättesaadavaks erinevate sektorite ettevõtetele, võimaldades neil luua terviklikke kogemusi oma rakenduste sees. Selle tulemusel lakkavad sellised funktsioonid nagu raha tagasi saamine, digitaalse rahakoti krediidid, kinkekaardid ja lojaalsusprogrammid toimimast enam ainult reklaamikampaaniatena ning hakkavad soodustama korduvaid oste, suurendama kliendi kohta kulutatud summat ja pikendama suhet brändiga.

Juhi sõnul liiguvad rakendused superrakendustega sarnase rolli poole, koondades ühte digitaalsesse keskkonda suhtehalduse, maksed, lojaalsusprogrammid ja finantsteenused. „Need, kes muudavad oma rakenduse digitaalseks ökosüsteemiks, saavutavad suurema kasumimarginaali, uued tuluallikad ja palju tugevama suhte oma klientidega.“

Tarbija jaoks tähendab see muutus praktilisemat ja integreeritumat kogemust. Erinevate rakenduste asemel maksmiseks, punktide kogumiseks, hüvede saamiseks või pakkumiste jälgimiseks on kõik need funktsioonid nüüd koondatud ühte keskkonda. See vähendab ostuprotsessi samme, kiirendab klienditeenindust ja võimaldab pakkumisi isikupärastada vastavalt iga kliendi ajaloole ja eelistustele, muutes suhte brändiga mugavamaks ja korduvamaks.