Sotsiaalmeedia kaubandus on jaemüügistrateegiates populaarsust kogumas, et hooajalistel perioodidel tarbijaid köita. Tehisintellekti, integreeritud klienditeeninduse ja makseviiside integreerimisega vestlustesse muudavad ettevõtted algselt suhete loomisele keskendunud platvorme terviklikeks müügikanaliteks. See liikumine peegeldab ka tarbijakäitumise muutust ja Instagram on selle trendi eesotsas, kus platvormi enda andmete kohaselt jälgib 90% kasutajatest vähemalt ühte ettevõtte profiili, muutes selle üheks peamiseks kokkupuutepunktiks brändide ja tarbijate vahel.
Giovanna Dominiquini, Infobipi müügidirektori sõnul on sotsiaalmeedia olnud ettevõtete strateegiates üks olulisemaid fookusi. Infobip on globaalne pilvekommunikatsiooni platvorm, mis vastutab Brasiilia tarbijatega suhtlemise eest suurte kaubamärkide vahel. „Selle pakutav dünaamilisus suurendab brändi ulatust ja võimaldab tarbijatele kiiremini ja personaalsemalt reageerida,“ toob ta välja.
Varem toodete kuvamisega piirdunud Instagram mõjutab nüüd otseselt tarbimist, kuna Opinion Boxi uuringu kohaselt. „Tänapäeval otsivad inimesed mugavust ega taha lihtsa ostu sooritamiseks rakenduste vahel hüpata. Mida integreeritum on brändi süsteem, seda suurem on tõenäosus kliente ligi meelitada ja hoida. Sotsiaalmeedia integratsiooni investeerimine on vajalik, sest just seal on sihtrühm,“ analüüsib Giovanna.
Selle tulemusel lakkas sotsiaalvõrgustik toimimast pelgalt avastuskanalina ja hakkas keskenduma ostuteekonna erinevatele etappidele alates esimesest kontaktist kuni tellimuse vormistamiseni.
Praktikas algab klienditeenindus privaatsõnumite või platvormile postitatud reklaamide kaudu. Tehisintellekti agendid teevad esmase kontrolli, kontrollivad toodete saadavust, annavad tarneaegu ja edastavad keerukamad juhtumid inimestest agentidele. Eesmärk on lühendada reageerimisaega ja ennetada ostust loobumist.
See toiming sõltub ka digitaalsete kanalite ja ettevõtete sisesüsteemide integratsioonist. Teave, nagu ostuajalugu, tarbijate eelistused ja laoseisu olemasolu, võimaldab anda isikupärastatud soovitusi ja kiirendab müügi lõpuleviimist. Paralleelselt peab logistikatoiming sammu pidama teenuse kiirusega, pakkudes selliseid võimalusi nagu kaupluses järeletulemine või samal päeval kohaletoimetamine.
Hooajaliste perioodide ligipääsu maht kiirendab vananenud klienditeenindussüsteemide väljavahetamist. Tehisintellekti abil loodud agentide kasutuselevõtt asendab ka traditsioonilisi teenindusmudeleid, mis põhinevad fikseeritud menüüdel ja standardiseeritud vastustel. Lisaks tegevuskulude vähendamisele võimaldavad need tööriistad reklaamiperioodide tippnõudluse absorbeerimist, ilma et see kahjustaks kliendikogemust. Google Cloudi uuringu kohaselt on ligi 40% juhtidest juba registreerinud investeeringutasuvuse pärast genereeriva tehisintellekti rakendamist klienditeeninduses .
Privaatsõnumite kaudu tehingute võimaldamiseks investeerivad ettevõtted turvainfrastruktuuri, näiteks ametlike API-de ja krüpteeritud makseviiside kasutamisse. See meede kaitseb tarbijaandmeid ja vastab isikuandmete kaitse üldseaduse (LGPD) nõuetele.
Giovanna sõnul ulatub strateegia mõju pühadeaegsest müügist kaugemale. Lisaks kohese tulu tagamisele isadepäeval aitab ostuprotsessi tõhusus kliente säilitada. „Tarbijad, kes lahendavad rakenduses kiiresti vajaduse, kipuvad ka muudel puhkudel tagasi tulema. Isadepäeva ostukogemus tugevdab suhet näiteks selliste sündmuste puhul nagu must reede ja jõulud, mis on praegu müügimahu poolest kaubanduse peamised kuupäevad,“ võtab ta kokku.
