Bezeroen Eskuratze Kostua (BKE) murriztea edozein enpresarentzat emaitzarik itxaropentsuenetako bat da, eta hori kanpainen optimizazioaren, hedabideen helburuaren hobekuntzaren edo lurreratze orrien bihurketa-tasen igoeraren bidez lor daiteke, adibidez. Ekimen hauek garrantzitsuak izaten jarraitzen duten arren, faktore batek garrantzia hartu du enpresen estrategietan, lorpen hori ahalbidetuz: Open Gateway.
API multzo berri bat baino askoz haratago, aplikazio digitalak telekomunikazio-operadoreen azpiegituretara hurbiltzeko modu bat da. Horrela, sarea datuak garraiatzeko bide gisa soilik hartu beharrean, enpresek lehen operadoreentzat bakarrik zeuden gaitasunetara sarbidea lortzen dute, hala nola telefono-zenbakiaren egiaztapena, SIM txartelaren trukearen baliozkotzea, konexioaren kalitatearen berrespena eta sare mugikorrean bertan oinarritutako autentifikazioa.
Emaitza alderdien arteko harremanean aldaketa nabarmena da: lehen balidazio-urrats gehigarrien menpe zeuden prozesuak orain modu garden batean gertatzen dira erabiltzailearentzat, eta horrek markan duten konfiantza eta sinesgarritasuna areagotzen ditu. Horrek, gainera, bihurketaren etsai handienetako bat murrizten du: marruskadura.
Ohikoa da, adibidez, bezeroen bidaiak aurkitzea non bezeroak SMS bidez jasotako kode bat sartu, segurtasun-galderei erantzun edo informazioa errepikatu behar duen bere identitatea frogatzeko. Gehitzen den urrats bakoitzak abandonurako aukera berri bat adierazten du. Baina, Zenbakien Egiaztapena, adibidez, enpresa batek baieztatu dezake gailua benetan emandako zenbakiari dagokiola, erabiltzaileak beste ekintzarik egin beharrik gabe. Prozesua ia ikusezin bihurtzen da.
Zenbat eta zailagoa izan erabiltzaile bat zilegia den identifikatzea, orduan eta handiagoa izango da inbertsioa erregistroak balioztatzeko, iruzurraren aurka borrokatzeko eta bezero abandonatuak berreskuratzeko. Kostu hau ia inoiz ez da isolatuta agertzen marketin-kalkulu-orrietan, baina zuzenean eragiten dio Bezeroen Erosketa Kostuari (CAC). Zentzu honetan, bidaia laburtzen duten urrats gutxiago izateak bezero potentzial hori bihurtzeko aukerak handitzen ditu.
Abantaila horien guztien artean, agian eragin handiena iruzurraren murrizketan datza. Bankuek, finantza-teknologiek, aseguru-etxeek, txikizkako merkataritzak, merkatuek eta kontzesionarioek egunero izaten dituzte kontu faltsuak sortzeko saiakerak, identitate-lapurretak eta SIM txartelak modu desegokian trukatzea dakartzan iruzurren aurrean. Finantza-galerez gain, iruzur bakoitzak funtzionamendu-kostuak handitzen ditu eta enpresak prebentzio-mekanismoetan gehiago inbertitzera behartzen ditu.
Open Gateway-k logika hau aldatzen du telefono-lineako gertaera kritikoei buruzko denbora errealeko kontsultak ahalbidetuz, hala nola SIM txartelaren azken aldaketei buruz. Horrek nabarmen murrizten ditu ahultasun mota hau ustiatzen duten erasoak, enpresa-galerak eta bezero legitimoen blokeoak murriztuz.
Gaur egun, enpresa askok autentifikazio-prozesuak gogortzen dituzte erasoak saihesteko, eta horrek erabiltzaile guztientzat areagotzen du marruskadura, inoiz arriskurik sortu ez dutenentzat barne. Baina balidazioa adimentsuagoa bihurtzen denean, esperientzia sinpleagoa eskaintzea posible da segurtasuna galdu gabe, Bezeroen Erosketa Kostuari (CAC) zuzenean mesede egiten dion oreka bermatuz.
Badago gutxitan eztabaidatzen den beste alderdi bat: datuen kalitatea. Marketin kanpainek askotan inbertsioa xahutzen dute existitzen ez diren erabiltzaileak, erregistro bikoiztuak edo zenbaki baliogabeak lortzen saiatzean. Zenbat eta lehenago identifikatu inkoherentzia horiek, orduan eta euskarri gutxiago xahutzen da eta orduan eta eraginkorragoak bihurtzen dira kanpainak. Hemen, Open Gateway autentifikazio-teknologia hutsa izateari uzten dio eta bidaia digital osoaren adimen-geruza gisa jokatzen hasten da.
Honek enpresek berrikuntzari buruz duten pentsaera ere aldatzen du. Segurtasun, identitate edo konexio arazo bakoitzerako irtenbide isolatuak garatu beharrean, gaitasun horiek zerbitzu estandarizatu gisa kontsumitzea posible da, erabili nahi dituen edozein aplikaziorentzat eskuragarri. Hain zuzen ere, hau da Open Gateway-ren helburu nagusietako bat: sare mugikorren funtzionalitate konplexuak API ireki, elkarreragingarri eta eskalagarri bihurtzea.
Datozen urteetan, eztabaida "nork erabiltzen duen Open Gateway"-tik "zein bidaiak ez duen oraindik Open Gateway erabiltzen"-era aldatuko da. Izan ere, azken finean, CAC murriztea ez da inoiz izan komunikabideetan gutxiago gastatzea soilik; beti izan da bezero legitimo bati bere bidaia osatzea eragozten dion guztia ezabatzea. Eta, hain zuzen ere, puntu honetan bihur daiteke ekimen hau hurrengo hamarkadan erosketa digitalerako garrantzitsuenetako bat.
Werique Franca Pontaltech-eko Produktu eta Negozio Zuzendaria da.
