Farmazia baten aplikazioaren lehiakide handiena ez da beste farmazia baten aplikazioa. Gauza bera gertatzen da supermerkatu eta osagarri-dendekin. Praktikan, kontsumitzaileek iFood, Amazon eta Mercado Livre bezalako plataformekin egiten dute konparaketa, plataforma horiek erosketa digital batek nola funtzionatu behar duenari buruzko itxaropenak definitzen baitituzte.
Aldaketa honek erabat aldatzen du txikizkariek beren kanal digitalak eta aplikazioen merkataritza estrategia nola pentsatu behar duten. Kudeatzaile askok oraindik ere eztabaida iFood bidez saltzearen edo beren aplikazioan inbertitzearen arteko aukera gisa hartzen dute, bi kanalek funtzio desberdinak betetzen dituztenean. Merkatua bezeroak lortzeko dago. Jabedun aplikazioak bezeroak itzultzeko dago. Desberdintasun hori argi ez dagoenean, enpresak bietan inbertitzen du eta balio gutxi ateratzen du bietatik.
Zure aplikazio propioa edukitzea, berez, ez da jada bereizgarri bat mugikorreko merkataritzan. Esperientziak ez baditu betetzen kontsumitzaileek plataforma nagusietan aurkitzen duten estandarra, kanala abandonatu egiten da. Ondorioz, txikizkariak diru-sarrera errepikakorrak sortzen ez dituen aplikazio bat garatu eta mantentzearen kostua hartzen du, saltzeko merkatuaren menpe jarraitzen duen bitartean.
Honek ez du iFood-en garrantzia gutxiesten. Aitzitik. Merkatuak oso zaila den zerbait eskaintzen du bakarrik eraikitzeko: prest dagoen audientzia bat. Plataformak 2025a amaitu zuen gutxi gorabehera 60 milioi bezero aktiborekin, 500.000 establezimendu bazkide ingururekin eta batez beste 160 milioi eskaerarekin hilabete bakarrean. Beren irismena zabaldu eta kontsumitzaile berriak eskuratu nahi dituztenentzat, bolumen honek enpresa gutxik sor dezaketen aukera bat da, beren kanalak soilik erabiliz.
Hala ere, irismen horrek guztiak kostu bat du. Aukeratutako planaren arabera, komisioak % 12tik % 23ra bitartekoak izan daitezke gutxi gorabehera, ordainketa prozesatzeko tasak eta hileko tasak gehituta, eta kostu osoa eskaera bakoitzaren balioaren laurden batera iritsiz. Kasu batzuetan, ehunekoa are handiagoa izan daiteke. Bezeroak lortzeko zentzua duen inbertsioa da, baina marjinan pisu handia du eragiketa osoa ordezkatzeko orduan.
Arazoa merkatuak salmenta-kanal izateari uzten dionean eta harreman gehiena kontsumitzailearekin kontzentratzen hasten denean hasten da. Dendaren erakusleihoa, datuak eta plataformaren arauak kontrolatzen dituenak eragina du erosketa-maiztasunean, produktuen esposizioan eta bezeroen leialtasunean ere. Marjinen gaineko presioaz gain, txikizkaria ahulagoa bihurtzen da bere kontrolpetik kanpo dauden algoritmo-aldaketen, merkataritza- edo politika-aldaketaren aurrean.
Aplikazio-merkataritza estrategia batek ikuspegi helduagoa eskatzen du. Aplikazio bat abiaraztea enpresak kanal zuzena duela esateko soilik gutxitan sortzen ditu emaitzak. Kontsumitzaileek abantaila erreala hautematen dutenean bakarrik aldatzen dute, esperientziaren, abantaila esklusiboen, leialtasun programen, eskaintza pertsonalizatuen edo erosketa errepikakorrak ukitu gutxi batzuekin errepikatzeko erraztasunaren bidez izan.
Farmazietan, supermerkatuetan eta osagarri-dendetan, are agerikoagoa da hau. Etengabeko erabilerarako botikek, astero erosketak egiteak eta osagarrien aldizkako hornidurak salmenta bakar batetik haratago doan harreman baterako aukerak sortzen dituzte. Kontsumo-historia ezagutzeak eta esperientzia pertsonalizatua eskaintzeak normalean epe luzerako balio handiagoa sortzen du eskaera bakarreko komisioa aurrezteak baino.
Ez da harritzekoa merkatuek gehienbat menderatzen duten sektore batean ere, WhatsApp eta menu digitalak bezalako kanal jabedunek banaketa-eragiketen diru-sarreren zati handi bat ordezkatzea. Datu hauek erakusten dute esperientziak zentzua duenean, kontsumitzaileak prest daudela zuzenean markatik erosteko.
Beraz, estrategiarik eraginkorrena ez da kanal bat beste batekin ordezkatzea. iFood-ek aurkikuntza bizkortzen du eta irismena zabaltzen du. Jabedun aplikazioak harremanak sendotzen ditu, errentagarritasuna hobetzen du eta erosketa errepikatuak modu naturalean gerta daitezen baldintzak sortzen ditu.
Zalantzarik gabe, galderarik garrantzitsuena ez da ea merezi duen iFood bidez saltzea edo zure aplikazio propioan inbertitzea. Galdera bestelakoa da: bezero hori hurrengo erosketa egitera itzultzen denean, noren jabetzakoa izango da harreman hori?
