Akatsak aurreikustea eta zuzentzea gaur egungo enpresentzat aldea eragiten duen berrikuntza bat da, eta Delfia, bidaia digitalen kudeaketa enpresa batek, aitzindari lan hori egiten du, baina funtzio horretatik haratago doa: enpresak negozioetara bideratutako behaketan duen errendimendua indartzen ari da, errendimendu teknikoa benetako balioaren sorrerarekin konbinatu nahi duten enpresentzat gero eta ezinbestekoa den zerbitzua.
Datuen, azpiegituren eta bezeroen esperientzian esperientzia sendoa duenez, Delfiak argudiatzen du behaketa-gaitasunak tresna tekniko izateari utzi diola eta emaitzen azeleragailu bihurtu dela. "Gaur egun, esperientzia digital osoa jarraitzea posible da, azpiegituratik hasi eta eragin ekonomikoraino, ia denbora errealeko datu eta metrikekin, negozio-adierazle estrategikoekin zuzenean lerrokatuta, hala nola diru-sarrerak, churn-a eta checkout denbora", azaldu du Rodrigo Bocchik, Delfiako sortzaile eta presidenteak. "Behaketa-gaitasuna telemetria-byte bakoitza abantaila lehiakor bihurtzen duen iparrorratza da", gaineratu du.
Delfiak dagoeneko % 95eko konfiantza baino gehiagorekin aplikatzen du automatizazioa eskalatze automatikoa eta intzidenteen konponketa automatizatua bezalako zereginetan. Konpainiak orain IA sortzailea probatzen ari da, datu-bolumen handietan eta testuinguru tekniko eta komertzialetan oinarritutako ekintza-plan osoak iradokitzeko gai dena, gizakiek azken baliozkotzearekin. Helburua eredu are adimentsuago eta proaktiboago batera eboluzionatzea da, non behatzeko gaitasunak ez dituen hutsegiteak detektatzen bakarrik, baita negozioen jarraitutasuna bermatzeko erantzun onenak gomendatzen ere.
Datu teknikoetatik erabaki estrategikoetaraino
Delfiaren proposamena "bizitza-seinaleen" monitorizazio tradizionala baino haratago doa, hala nola CPUa, memoria eta erregistroak. Enpresak hainbat datu-iturri konektatzen ditu, besteak beste, metrikak, gertaerak, erregistroak, arrastoak eta produktuen datuak, hala nola bihurketak eta ordainketak, eragiketa digital osoaren ikuspegi bateratua eskaintzeko. Ikuspegi honek anomaliak azkar detektatzea eta KPI kritikoetan izango duten eragina aurreikustea ahalbidetzen du, arazo teknikoak negozio-informazio erabilgarri bihurtuz.
Prozesu hau bezeroen ibilbideen mapaketa zehatzarekin eta transakzio bakoitzaren eta inplikatutako osagai teknikoen arteko loturarekin hasten da. Telemetria informazio komertzial geruza batekin aberasten da, eskaeraren balioa eta erabiltzaile profila bezalako aldagaiak barne. Horrekin, Delfiak adimen artifizialarekin korrelazio ereduak aplikatzen ditu, eta horrek hutsegiteen, moteltzeen edo erabilera punten finantza-inpaktuaren analisi prediktiboa ahalbidetzen du.
Konpainiak Zerbitzu Katalogoak eta SLOak ere egituratzen ditu, metrika eta erantzukizunen ikusgarritasun argiarekin, arlo teknikoak eta negozio arloak helburu partekatuen inguruan lerrokatuz. Horrela, erabaki teknikoak negozioan neur daitezkeen eraginetan oinarrituta hartzen dira.
Sektore askotan zehar lortutako emaitzak
Negozioetara bideratutako behaketa-gaitasunak eragin zuzena erakusten ari da dagoeneko merkataritza elektronikoan, finantza-zerbitzuetan, logistikan eta bezeroen esperientzian bezalako arloetan. Txikizkako merkataritzan, adibidez, ikuspegi honek ordainketa-denbora murrizten du eta bihurketa handitzen du. Finantza-sektorean, berehalako ordainketen eraginkortasuna hobetzen du eta Open Finance bezalako araudiak betetzen direla bermatzen du. Logistikan, ibilbideen optimizazioa ahalbidetzen du eta kontratu-zigorrak saihesten ditu, eta produktuen eta bezeroen esperientziaren arloetan, errendimendu teknikoa NPSarekin eta bezeroen gogobetetasunarekin lotzen laguntzen du.
Sektore ezberdinetako enpresek dagoeneko negozioetan oinarritutako behaketaren onurak jasotzen ari dira Delfiarekin. Acertok, zor digitalen negoziazioan espezializatutako finantza-teknologiako enpresa batek, adibidez, akatsen diagnostiko-denbora % 40 murriztea lortu zuen, ebazpena egun batzuetatik bi ordu ingurura bizkortuz. Havan txikizkako kateak bere monitorizazio-estaldura % 100era zabaldu zuen Ostiral Beltzaren aurretik, batez besteko intzidenteen erantzun-denbora izugarri murriztuz. Localiza&Co mugikortasun-enpresak, batez ere autoen alokairuan zentratuta, 130 errore potentzial aurreikusi zituen, bi urteko heldutasun-jauzia lortuz. Eta Ânima Educaçãok, herrialdeko goi-mailako hezkuntza-talde handienetako batek, % 20ko aurrezpena lortu zuen azpiegituretan, errendimenduan % 60ko hobekuntzarekin eta kontratu-kostuetan % 42ko murrizketarekin. Delfiaren arabera, erakunde askori oraindik ere eragozten diena ikuspegi hau hartzea zuzendaritza-babes sendo baten falta eta helburu teknikoen eta helburu komertzialen arteko deslerrokatzea da. Enpresak ekintzak defendatzen ditu, hala nola negozio-KPIak teknologia-taldeen eguneroko lanean sartzea, funtzio anitzeko SLOak ezartzea eta intzidenteen eta eragiketa-eraginkortasun ezaren finantza-inpaktuari buruzko etengabeko hezkuntzan inbertitzea.
Behagarritasunaren etorkizuna
Delfiak uste du behagarritasuna lehiakortasun bereizgarria izango dela datozen urteetan, batez ere sektore arautu eta oso digitaletan. "Behagarritasunean heldutasunera iristen diren enpresek lau aldiz gehiagotan gainditzen dituzte beren finantza- eta eragiketa-helburuak", azpimarratzen du Rodrigo Bocchik.
Konpainiak joera garrantzitsuak ere behatzen ditu, hala nola FinOps, SecOps, GreenOps eta denbora errealeko monitorizazioa, behagarritasunaren bilakaeraren zutabe gisa. Zoop finantza-teknologiaren kasuan, adibidez, Delfiak hamar tresna Datadog-en oinarritutako irtenbide bakarrean bateratzen lagundu zuen, kostuak murriztuz eta gobernantza handituz. Beste adibide batean, Acerto-n behagarritasunaren eta segurtasunaren arteko integrazioak batez besteko erantzun-denbora bi ordu baino gutxiagora murriztu zuen.
AI sortzailearen, Finantza Irekien eta denbora errealeko erabakien beharraren aurrerapenarekin, Delfiak bere bezeroak prestatzen ditu datuen etengabeko jarioarekin, AI ereduaren errendimenduaren jarraipen zehatzarekin eta LGPD (Brasilgo Datuen Babeserako Lege Orokorra) bezalako araudi-esparruak etengabe betez.
