Kontsumitzaile batek laguntzaile digital bati eskatzen dio aurrekontu jakin baten barruan telefono mugikor bat aurkitzeko, iritziak alderatzeko, entrega-epeak egiaztatzeko eta eskaintzarik onena hautatzeko. Dendak bisitatu, iragarkiak ikusi eta hainbat orrialde ireki beharrean, aukera batzuk jasotzen dituzte edo tresna bera baimentzen dute erosketa osatzeko. Bidaia hau, oraindik garatzen ari dena, produktuak nola aurkitzen eta aukeratzen diren aldatzen hasi da.
Robson V. Leite agentziako tutore eta estrategia digitalaren arduradunarentzat, eragina salmenta-kanal berri bat sortzeaz harago doa. Markek jendearekin komunikatzen jarraituko dute, baina adimen artifizialeko sistemek ere kokatu, ulertu eta ebaluatu dezaketen informazioa aurkeztu beharko dute.
Checkout.com ordainketa-enpresa globalak egindako Agentic Commerce 2026 txostenak mugimendu hori kuantifikatzen laguntzen du, sei herrialdetako kontsumitzaileen eskaria eta negozioen prestaketa aztertuz. Inkestaren arabera, kontsultatutako merkatarien % 42k dagoeneko agentezko merkataritza deritzona probatzen ari dira, hau da, adimen artifizialaren sistemek erosketa bateko urratsak bilatu, gomendatu eta exekutatu ditzaketen eredua.
Eraginak online dendetako trafikoan ere ikusgai daude. Adobe Digital Insights, transakzio eta portaera digitalak jarraitzen dituen Adobe-ren dibisio batek, adierazten dute adimen artifizialaren tresnetatik sortutako txikizkako bisitak % 393 hazi zirela urtebetean. 2026ko martxorako, bisitari hauek beste iturri batzuetakoek baino % 42ko bihurketa-tasa handiagoa erakutsi zuten.
Agente digitalen gorakadak jokoa aldatzen ari da. Hamarkadetan zehar, online publizitatearen zati handi bat kontsumitzailearen klika harrapatzeko zentratu izan da. Adimen artifizialak alternatibak iragazten dituenean kontsumitzaileak produktuak ikusi aurretik, prezioak, erabilgarritasunak, entrega-epeak, iritziek, bermeak eta itzultze-politikak eragina izaten hasten dira azken zerrendara zein marka iristen diren erabakitzeko. Katalogo osatugabe batek eskaintza ia ikusezin bihur dezake sistemarentzat.
«Erabakia bi iragazkitik pasatzen hasten da. Lehenengoa pertsonaren asmoa da, zer nahi duen eta zer baldintza onartzen dituen definitzen duena. Bigarrena adimen artifizialaren interpretazioa da, egokienak iruditzen zaizkion aukerak hautatzen dituena. Markak kontsumitzailearentzat garrantzitsua eta teknologiak irakurgarria izan behar du», azaldu du Robsonek.
Horrek ez du esan nahi kanpaina emozionalek, kokapenak eta ospearen eraikuntzak balioa galduko dutenik. Kontsumitzaileek lehentasunak adierazten dituzte oraindik, enpresak ezagutzen dituzte, mugak ezartzen dituzte eta jasotzen dituzten gomendioetan zenbat fidatzen diren erabakitzen dute. Marka ezagun bat laguntzaileari egindako eskaeran sar daiteke, baina iritzi negatiboek edo informazio kontraesankorrek emandako erantzunetatik uxatu ditzakete.
Agentzientzat, lanak fronte berriak txertatzen ditu. Komunikabideen plangintzaz eta edukien ekoizpenaz gain, taldeek enpresen presentzia kontrolatu beharko dute IA bidez sortutako erantzunetan, negozioen informazioa antolatu eta gomendioak onartzen dituzten iturriak identifikatu. Irismena eta klikak bezalako metrikak erabilgarriak izaten jarraituko dute, baina orain aipamenekin, erreferentziekin, laguntzaileen trafikoarekin eta sistema horiek eragindako salmentekin partekatuko dute lekua.
Agenteetan oinarritutako merkataritzak enpresaren eta eroslearen arteko zuzeneko harremana murrizteko mehatxua ere badu. Ikerketa eta transakzioak kanpoko plataforma batean gertatzen badira, markak bezeroaren ibilbideari, harreman aukerei eta esperientziaren gaineko kontrol pixka bat gal ditzake. Bereizketa gutxi duten produktuek oraindik ere arriskua dute batez ere prezioaren, entregaren eta balorazio publikoaren arabera alderatuak izateko.
«Marka bat ingurune honetarako prestatzeak datu antolatuak, ospe koherentea eta agindutakoa berresteko gai den esperientzia behar ditu. Iragarki isolatuak indar gutxiago izango du agenteak informazio osatugabea edo konfiantza gutxiko zantzuak aurkitzen dituenean», ondorioztatzen du Robson V. Leitek.
Iragarkiak ez dira desagertuko, baina kanpainaren eta salmentaren arteko bidea gutxiago ikusgarria izango da. Komunikazioaren zati batek gizakien arreta bilatzen jarraituko du; beste zati batek markak kontsumitzaileen erabakietan zuzenean parte hartzen hasi diren sistemek ezagutu eta kontuan har ditzaten bermatzeko funtzioa izango du.
