"The 5W Citation Source Audit" txostenaren arabera, Wikipediak eta Reddit-ek ChatGPT aipamenen % 25 baino gehiago hartzen dituzte Estatu Batuetan. Fenomeno hau ez da akats bat ezta pribilegio kontratual bat ere, baizik eta bilaketa generatiboaren aroan autoritatetzat zer hartzen den adierazten duen seinale bat.
Hasteko, proba bat egitea proposatzen dizut. Ireki ChatGPT, Perplexity edo Google with AI Overviews eta galdetu zein den zure kategoriako produkturik onena. Zenbatu erantzunak zenbat aldiz aipatzen duen Reddit hari bat edo erabiltzaile baten berrikuspen bat. Ondoren, zenbatu zenbat aldiz aipatzen duen zure enpresak urteetan zehar mantendu duen bloga, erredakzio-egutegi batekin, onartutako edukiarekin eta SEO talde dedikatu batekin.
Puntuazioa lotsagarria da enpresa-aldearentzat. Eta datuek adierazten dute ez dela kasualitatea; emaitza hau aipatutako 5W txostenarekin lotuta dago, inkesta beraren puntu garrantzitsu bat nabarmenduz: The Wall Street Journal, The New York Times eta Bloomberg bezalako komunikabide tradizionalak ez dira agertzen 20 iturri aipatuenen artean ere. Beste era batera esanda, mantentzea ehunka milioi kostatzen den kazetaritza-markak galtzen ari dira, hizkuntza-eredu jakin bateko iturrien dietan, erabiltzaile arrunten mezu anonimoen aurrean.
Azalpen praktikoena Reddit Google eta OpenAI bezalako erraldoi teknologikoen datu-hornitzaile ofizial bihurtu zuten lizentzia-akordioak aipatzea litzateke. Baina kontakizun honek ez du guztiz eusten. Arazoa edukietarako sarbidea soilik balitz, ereduek antzeko aipamen-ereduak erakutsiko lituzkete, baina datuek guztiz kontrakoa erakusten dute. ChatGPT-k sare sozialetako edukia erabiltzen du Perplexity-k baino (% 7 inguru). Kontratu kontua soilik balitz, zenbakiak antzekoak izango lirateke.
Desberdintasuna beste nonbait dago. Hizkuntza-ereduek lehentasuna ematen diete elkarrizketa-testuei, irtenbideetan oinarritutakoei eta testu zehatzei —benetan erabili dutenek bakarrik dakiten xehetasunak—, muturreko kasua, "erosi nuen eta horregatik damutu nintzen". Batez besteko eduki korporatiboa horren aurkakoa da, alborapen instituzionala baitu, legez onartuta baitago, marruskadurarik eta zehaztasunik gabea baita. Beraz, IAk ez du Reddit saritzen alferkeriagatik. Seinale mota bat saritzen ari da, eta seinale hori urteetan zehar ezabatzen entrenatu dute enpresa-eduki taldeek.
Portaera plataformaren arabera aldatzen da. Aurretik aipatu bezala, Perplexity-k, hilean 780 milioi kontsulta inguru prozesatzen dituenak, aipamenen % 31 inguru sare sozialetatik lortzen ditu, Reddit-ek guztizko horren % 24 inguru izanik. Google AI Overviews-ek % 13 hartzen du, eta ChatGPT-k jarrera kontserbadoreagoa mantentzen du, egituratutako autoritate iturriei lehentasuna emanez.
Bere burua aldarrikatzen duen autoritatea vs. bere burua frogatzen duen autoritatea
Google-ren EEAT kontzeptuak (Esperientzia, Aditua, Agintaritza, Fidagarritasuna) indarra hartu zuen bilaketa generatiboarekin, lehenengo E-ak, Esperientzia esan nahi duenak, benetako pisu praktikoa hartuz. Komunitate-argitalpen on bat esperientzia destilatu bat da, data, izena eta eskuliburuan falta diren xehetasunak dituelako. Produktuaren orrialdeak dio enpresa dela onena. Eta foroak zehazten du hori egia den ala ez. Testuinguru honetan, IA-k aitortzen duen autoritatea ez da markak deklaratzen duena, baizik eta hirugarrenek berresten dutena. Enpresen blogak adierazpen bat dira, baina foroak, biltegiak eta berrikuspenak berrespena dira.
Hala ere, erantzun estrategikoak ez du esan nahi komunitateak mezu faltsuekin kolonizatzea. Astroturfing-a, marketin eta komunikazio teknika bat, herri-laguntza edo adostasuna artifizialki sortzean datzana, ez da eraginkorra eta ez da etikoa testuinguru honetan. Komunitateek azkar detektatzen dituzte kontu koordinatuak, eta dei publikoa benetako eta oso erakargarri bihurtzen da edukia, hain zuzen ere, IAk aipatu ohi duen motakoa. Arriskua asimetrikoa da, eta etekina txikia.
Gakoa komunikazioa bera bezero asebete baten testigantza onena bezain erabilgarria, zehatza eta egiaztagarria izatea da. Maiz egiten diren galderak zintzoak, dokumentazio argia, lehiakideak non nabarmentzen den aitortzen duten konparaketak. Eta presentzia motor bakoitzean bereizita neurtzea, Perplexity, AI Overviews, ChatGPT eta Gemini-k iturri-dieta desberdinak baitituzte eta taktika desberdinak behar baitituzte.
Laburpena erraza da. IA-k Reddit gehiago aipatzen du zure bloga baino, Reddit, batez beste, zure bloga baino zintzoagoa delako. Hori ulertzen duen edonork makina engainatzen saiatzeari uzten dio eta, ondorioz, aipamena merezi du.
Alexandre Caramaschi Naia-ren sortzailekidea eta Brasil GEO-ko zuzendari nagusia da. Aurretik Semantix-eko (Nasdaq) CMO gisa aritu zen. 18 urte baino gehiagoko esperientzia du teknologian, marketinean eta salmentetan, eta aitzindaria da Generative Engine Optimization (GEO) eta Business-to-Agent (B2A) kontzeptuetan Brasilen.
