Negozioen etorkizuna Adimen Artifizialaren (AA) norabidearen araberakoa bada, hurrengo iraultza korporatiboa ez da produktuen aurkezpenetan egongo, enpresen barne birkonfigurazioan baizik, gero eta errutina automatizatuago eta independenteagoekin.
«IAk gero eta leku gehiago hartzen ari da erakundeetan, jarduerak eginez, erabakiak hartuz eta lan-fluxu osoak kudeatuz. Hori da 'IA agente' deiturikoen aurrerapena. Teknologia honek bezeroarentzako arreta eta arkitektura operatibo osoa birdefinituko dituela agintzen du. Era independentean jokatzen hasten dira, autonomian eta eskalagarritasunean oinarritutako paradigma berri bat ezarriz», dio Ariane Abreuk, Total IP-ko zuzendariak.
Bezeroarentzako arretaren etorkizuna IArekin
Gartnerren inkesta baten arabera, 2029rako, zerbitzu-eskaera errepikakorren % 80 gizakiaren esku-hartzerik gabe konponduko dira. Kostuetan eragina zuzena da, funtzionamendu-gastuen % 30erainoko murrizketa kalkulatzen baita.
Joera honek Brasilgo kontsumitzailearen profilean aldaketa bat islatzen du. Informazio gehiago eta esperientzia txarrekin pazientzia gutxiago duena, gaur egungo publikoak abiadura, sinpletasuna eta irtenbide eraginkorrak eskatzen ditu. "Abiadura ezinbestekoa bihurtu da, eta agente adimendunak benetako negozio-exekutatzaile gisa ari dira lanean orain, egoerak aztertzeko, zereginak lehenesteko eta ekintzak gauzatzeko gai direnak, diru-sarreretan eta bezeroen gogobetetasunean zuzenean eraginez", azpimarratzen du zuzendariak.
Testuinguru honetan, Total IP-k IA agente berri bat garatu du, chatbotetatik . Galderei erantzuteaz gain, tresnak eguneroko hizkuntzan komandoak interpretatzen ditu, testuinguruaren araberako erabakiak hartzen ditu eta prozesu osoak egiten ditu, hasierako kontaktutik erosketa amaitu arte. Funtsean, talde digital gisa jokatzen du, 24/7 eskuragarri eta hazkunde potentzial izugarriarekin. «IAk laguntzaile izateari uzten dio eta exekutatzaile bihurtzen da. Ez du elkarrizketan parte hartzen bakarrik, arazoak konpontzen ere baditu. Horrek enpresen produktibitatea erabat eraldatzen du», azpimarratzen du Arianek.
IA agenteen onurak
Teknologia honen garapenak hizkuntza-eredu sofistikatuak konbinatzen ditu automatizazio eta konektibitate geruza berezi batekin. Horri esker, agenteak hainbat arlotan jardu dezake, hala nola bezeroarentzako arreta, bezero potentzialen, barne laguntza eta eragiketa-zereginak eginez, oztopoak murriztuz eta lan-fluxuak erraztuz.
«Gaur egun, kontsumitzaileek erabakiak azkar eta eskakizun handiekin hartzen dituzte, beraz, erantzun-denborak laburtzeak eta beharrezkoak ez diren urratsak kentzeak aldea eragiten du. Horrek bihurketa-tasak modu organikoagoan handitzen ditu, bezero berriak erakartzeko kostua murrizten du eta salmenta-zikloa emankorragoa egiten du», azaldu du adituak.
Eragin hori dagoeneko ikusgai dago merkatu-ikerketetan. Gartnerren arabera, sistema automatizatuetan integratutako IA sortzailea duten erakundeek bezeroak eskuratzeko kostuak % 33 baino gehiago murriztu ditzakete, salmenta-taldeen produktibitatea handituz.
«Agente adimendunek zeregin errepikakorrak, operatiboak eta bolumen handikoak hartuko dituzten puntu batera goaz, jendea askatuz salmentan eta harremanak eraikitzean oinarritutako aukera estrategikoei eskaintzeko. Integrazio hori modu sendoan egituratzen dakitenek abantaila lehiakor nabarmena izango dute eraginkortasunean, errentagarritasunean eta hazkunde-tasan», ondorioztatzen du zuzendariak.
