Sare sozialetako merkataritzak gero eta leku gehiago hartzen ari da txikizkako estrategietan, kontsumitzaileak sasoiko aldietan harrapatzeko. Adimen artifiziala, bezeroarentzako arreta integratua eta ordainketa-metodoak elkarrizketetan txertatuta, enpresek hasieran harremanak eraikitzera bideratutako plataformak salmenta-kanal oso bihurtzen ari dira. Mugimendu honek kontsumitzaileen portaeran aldaketa bat ere islatzen du, eta Instagram joera horren buru da, erabiltzaileen % 90ek gutxienez negozio-profil bat jarraitzen baitute, plataformaren beraren datuen arabera, marken eta kontsumitzaileen arteko harreman-puntu nagusietako bat bihurtuz.
Giovanna Dominiquiniren arabera, Infobip-eko salmenta zuzendaria, Brasilgo marka handien artean kontsumitzaileekin komunikatzeaz arduratzen dena hodeiko komunikazio plataforma global bat, sare sozialak enpresen estrategien ardatz nagusia izan dira. "Eskaintzen duten dinamismoak markaren irismena handitzen du eta kontsumitzaileei erantzun azkarragoak eta pertsonalizatuagoak emateko aukera ematen die", adierazi du.
Lehen produktuen erakusleihoetara mugatuta zegoen Instagramek, baina orain zuzenean eragiten dio kontsumoari, erabiltzaileen % 73k dagoeneko aplikazioan aurkitutako produktu bat erosi edo zerbitzu bat kontratatu baitute, Opinion Boxek egindako ikerketa baten arabera. "Gaur egun, jendeak erosotasuna bilatzen du eta ez du aplikazioz aplikazio saltoka ibili nahi erosketa soil bat konpontzeko. Marka baten sistema zenbat eta integratuagoa izan, orduan eta handiagoa da bezeroak erakartzeko eta mantentzeko aukera. Sare sozialetan integrazio honetan inbertitzea beharrezkoa da, hor baitago audientzia", aztertzen du Giovannak.
Ondorioz, sare sozialak aurkikuntza-kanal gisa soilik funtzionatzeari utzi zion eta erosketa-prozesuaren etapa desberdinak kontzentratzen hasi zen, lehen kontaktutik eskaera burutzeraino.
Praktikan, bezeroarentzako arreta mezu pribatuekin edo plataforman argitaratutako iragarkien bidez hasten da. Adimen artifizialeko agenteek hasierako baheketa egiten dute, produktuen erabilgarritasuna egiaztatzen dute, entrega-epeak ematen dituzte eta kasu konplexuagoak giza agenteei bidaltzen dizkiete. Helburua erantzun-denbora murriztea eta erosketa bertan behera uztea saihestea da.
Eragiketa hau kanal digitalen eta enpresen barne-sistemen arteko integrazioaren mende dago, halaber. Erosketa-historia, kontsumitzaileen lehentasunak eta stockaren erabilgarritasuna bezalako informazioak gomendio pertsonalizatuak ahalbidetzen ditu eta salmentaren amaiera bizkortzen du. Aldi berean, logistika-eragiketak zerbitzuaren abiadurarekin batera joan behar du, dendan bertan jasotzea edo egun berean entregatzea bezalako aukerak eskainiz.
Urtaro-aldietan sarbide-bolumenak bezeroarentzako arreta-sistema zaharkituen ordezkapena bizkortzen du. Adimen artifizialaren agenteen adopzioak menu finkoetan eta erantzun estandarizatuetan oinarritutako zerbitzu-eredu tradizionalak ere ordezkatzen ari da. Eragiketa-kostuak murrizteaz gain, tresna hauek promozio-aldietan eskaera puntakoak xurgatzea ahalbidetzen dute, bezeroen esperientzia arriskuan jarri gabe. Zuzendarien ia % 40k dagoeneko inbertsioaren itzulera erregistratu dute adimen artifizial sortzailea bezeroarentzako arreta-zerbitzuan ezarri ondoren, Google Cloud-en inkesta.
Mezu pribatuen barruko transakzioak ahalbidetzeko, enpresek segurtasun-azpiegituretan inbertitzen dute, hala nola API ofizialak eta ordainketa-metodo enkriptatuak erabiltzea. Neurri honek kontsumitzaileen datuak babesten ditu eta Datuen Babeserako Lege Orokorraren (LGPD) eskakizunak betetzen ditu.
Giovannaren arabera, estrategiaren eragina oporretako salmentetatik haratago doa. Aita Egunean berehalako diru-sarrerak bermatzeaz gain, erosketa-prozesuko eraginkortasunak bezeroak atxikitzen laguntzen du. "Behar bat aplikazioaren barruan azkar konpontzen duten kontsumitzaileek beste batzuetan itzultzeko joera dute. Aita Egunean erosketa baten esperientziak harremana sendotzen du Ostiral Beltza eta Gabonak bezalako ekitaldietarako, adibidez, gaur egun merkataritzaren data nagusiak baitira salmenta-bolumenari dagokionez", ondorioztatzen du.
