لوخا دو مکانیکو، بزرگترین سایت تجارت الکترونیک ابزار و ماشینآلات در آمریکای لاتین، به لطف یک استراتژی قوی متمرکز بر درک عمیق از رفتار خرید متخصصان و علاقهمندان در زمینههای مکانیک، ساخت و ساز، نجاری، باغبانی، DIY (خودت انجام بده) و سایر زمینهها، خود را به عنوان یک معیار ملی در بخش ابزار و تجهیزات تثبیت کرده است. این شرکت با ترکیب فناوری، هوش بازار و تمرکز بر تجربه مشتری، چالشهای لجستیکی و عملیاتی را به مزایای رقابتی تبدیل کرده و خود را به عنوان یک پیشرو در این بخش معرفی کرده است.
خط مشی اصلی استراتژی Loja do Mecânico، تخصصگرایی بود. این شرکت به جای اتخاذ یک مدل کلینگر، تصمیم گرفت با عمق و اقتدار به یک حوزه فنی خاص خدمترسانی کند و در مجموعهای گسترده از ابزارهای دستی گرفته تا تجهیزات صنعتی بسیار پیچیده سرمایهگذاری کند. این وسعت، همراه با دانش فنی تیم خدمات مشتری و گزینش محصولات، باعث ایجاد اعتبار و وفاداری در میان سختگیرترین مشتریان این بخش شد.
امروزه، این برند به ارقام چشمگیری مانند ۶۰،۰۰۰ واحد نگهداری کالا (SKU)، بیش از ۶۰۰ تأمینکننده، بیش از ۱۰ میلیون سفارش تحویل داده شده و بیش از ۵ میلیون مشتری خدمات ارائه میدهد.
یکی دیگر از ارکان اساسی، دیجیتالی شدن فرآیند خرید بود. با یک پلتفرم تجارت الکترونیک قوی و پاسخگو که با سیستمهای مدیریت لجستیک یکپارچه شده است، Loja do Mecânico سرعت، امنیت و راحتی را برای مصرفکننده تضمین میکند، چه در یک کارگاه در داخل سائوپائولو باشد و چه مثلاً در پایتخت. استفاده از دادهها برای شخصیسازی پیشنهادات و توصیه محصولات نیز استاندارد تجربه دیجیتال را افزایش داده و شرکت را به رفتار مشتری خود نزدیکتر کرده است.
گسترش لجستیک، به نوبه خود، برای حفظ رشد اساسی بود. این شرکت در یک مرکز توزیع قوی (۵۳۰۰۰ متر مربع)، در فناوریهای اتوماسیون و در مشارکت با اپراتورهای لجستیک سرمایهگذاری کرد تا توزیع مویرگی و زمان تحویل رقابتی را در سراسر کشور تضمین کند، عاملی تعیینکننده در جلب اعتماد عموم مردم حرفهای که اغلب برای ادامه فعالیت خود به چابکی وابسته هستند.
تیاگو گورگل، یکی از بنیانگذاران و مدیر فناوری شرکت، میگوید: «هدف ما همیشه فراتر از فروش صرف بوده است. ما میخواهیم با کسانی که با دست خود کار میکنند، شریک باشیم و نه تنها محصولات، بلکه اعتماد، چابکی و محتوای مرتبط را نیز ارائه دهیم. استراتژی ما با این تعهد به متخصصان مکانیک به طور کلی طراحی شده است.».
لوخا دو مکانیکو با ترکیب تخصص در سبد محصولات، فناوری، هوش لجستیکی و روابط نزدیک با مشتری، یک مدل عملیاتی نمونه ساخته است. امروزه، این شرکت، اکوسیستمی از راهحلها برای کسانی است که در صنعت ماشینآلات و ابزار کار میکنند و برای کسانی که از انجام تعمیرات در خانه لذت میبرند.
