مدیر اجرایی می‌گوید اپلیکیشن رستوران شروع به تولید درآمدی بیشتر از درآمد حاصل از تحویل غذا کرده است

اپلیکیشن‌های اختصاصی دیگر صرفاً کانالی برای دریافت سفارش نیستند و جایگاهی استراتژیک در ایجاد درآمد برای رستوران‌ها پیدا کرده‌اند. با پیشرفت راهکارهای امور مالی باز، بانکداری به عنوان سرویس (BaaS) و تثبیت Pix به عنوان روش اصلی پرداخت کشور، رستوران‌ها شروع به گنجاندن کیف پول‌های دیجیتال، بازپرداخت نقدی، کارت‌های هدیه، برنامه‌های وفاداری، اعتبار و سایر خدمات مالی در پلتفرم‌های خود کرده‌اند. این حرکت فرصت‌های کسب درآمد را گسترش می‌دهد، روابط با مشتری را تقویت می‌کند و وابستگی به بازارها را کاهش می‌دهد.

رافائل فرانکو، فارغ‌التحصیل علوم کامپیوتر و مدیرعامل آلفاکد، شرکتی متخصص در توسعه اپلیکیشن‌های خدمات غذایی، فین‌تک و بازار مالی، اظهار می‌کند که این تغییر، نقش اپلیکیشن‌ها را در این عملیات تغییر می‌دهد.

به گفته او، این پلتفرم، سرویس‌های مختلفی را که مصرف‌کننده در طول فرآیند خرید استفاده می‌کند، متمرکز خواهد کرد و به یک دارایی استراتژیک برای افزایش تکرار، حفظ و سودآوری تبدیل می‌شود.

این پیشرفت، نشان‌دهنده تکامل اکوسیستم مالی برزیل است. امور مالی باز که توسط بانک مرکزی تنظیم می‌شود، امکان اشتراک‌گذاری داده‌های مالی را با مجوز مصرف‌کننده فراهم می‌کند، در حالی که مدل بانکداری به عنوان یک سرویس، شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا با استفاده از زیرساخت مؤسسات مجاز، خدمات مالی ارائه دهند. در عمل، این فناوری‌ها پیچیدگی ادغام پرداخت‌ها، اعتبار و سایر راه‌حل‌ها را مستقیماً در برنامه‌ها کاهش می‌دهند.

این اپلیکیشن اکنون بر روابط با مشتری تمرکز خواهد کرد

به گفته این متخصص، مصرف‌کنندگان به طور فزاینده‌ای از یک پلتفرم واحد برای انجام پرداخت‌ها، جمع‌آوری مزایا، بررسی موجودی، استفاده از پاداش‌ها و دسترسی به پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده استفاده می‌کنند. هرچه این تعامل بیشتر باشد، توانایی شرکت در درک عادات مصرف‌کننده، توسعه کمپین‌های هدفمند و تشویق به خریدهای جدید بیشتر می‌شود.

این تمرکز اطلاعات همچنین کارایی عملیاتی را بهبود می‌بخشد. با جمع‌آوری سفارش‌ها، پرداخت‌ها، برنامه‌های وفاداری و داده‌های رفتاری در یک پلتفرم واحد، رستوران می‌تواند هزینه‌های جذب مشتری را کاهش دهد، میانگین ارزش سفارش را افزایش دهد و سرمایه‌گذاری‌های بازاریابی را با دقت بیشتری هدف قرار دهد.

رافائل فرانکو می‌گوید: «رستوران‌هایی که پایگاه مشتریان خود را کنترل می‌کنند، روابط مداوم ایجاد می‌کنند، وابستگی خود را به بازارها کاهش می‌دهند و استراتژی‌های وفاداری مشتری و درآمدزایی بسیار کارآمدتری را توسعه می‌دهند.».

خدمات مالی درآمد رستوران‌ها را افزایش می‌دهد

گسترش فین‌تک‌ها این تحول را تسریع می‌کند. یک نظرسنجی توسط انجمن فین‌تک برزیل (ABFintechs) نشان می‌دهد که بیش از ۶۰ درصد از شرکت‌های این بخش، جایگزین‌هایی برای خدمات بانکی سنتی ارائه می‌دهند و دسترسی به زیرساخت‌های مالی را برای بخش‌های مختلف اقتصاد گسترش می‌دهند.

در این زمینه، APIهای مالی امکان ادغام سریع قابلیت‌هایی مانند Pix (سیستم پرداخت فوری برزیل)، کیف پول‌های دیجیتال، اعتبار، پیش‌بینی مطالبات، تحلیل ریسک و سایر خدمات تنظیم‌شده توسط بانک مرکزی را فراهم می‌کنند. این رستوران بدون نیاز به فعالیت به عنوان یک موسسه مالی، سبد محصولات خود را گسترش می‌دهد.

رافائل توضیح می‌دهد که زیرساخت‌های مالی برای شرکت‌ها در بخش‌های مختلف قابل دسترسی شده است و به آنها اجازه می‌دهد تجربیات کاملی را در برنامه‌های خود ایجاد کنند. در نتیجه، ویژگی‌هایی مانند بازپرداخت نقدی، اعتبار کیف پول دیجیتال، کارت‌های هدیه و برنامه‌های وفاداری دیگر صرفاً به عنوان اقدامات تبلیغاتی عمل نمی‌کنند و شروع به تشویق خریدهای مکرر، افزایش مبلغ خرج شده برای هر مشتری و طولانی‌تر کردن رابطه با برند می‌کنند.

به گفته این مدیر اجرایی، اپلیکیشن‌ها در حال حرکت به سمت ایفای نقشی مشابه ابراپلیکیشن‌ها هستند و مدیریت ارتباط، پرداخت‌ها، برنامه‌های وفاداری و خدمات مالی را در یک محیط دیجیتال واحد گرد هم می‌آورند. «کسانی که اپلیکیشن خود را به یک اکوسیستم دیجیتال تبدیل می‌کنند، حاشیه سود بالاتر، جریان‌های درآمدی جدید و رابطه بسیار قوی‌تری با مشتریان خود خواهند داشت.»

برای مصرف‌کننده، این تحول به معنای یک تجربه کاربردی‌تر و یکپارچه‌تر است. به جای استفاده از برنامه‌های مختلف برای پرداخت، جمع‌آوری امتیاز، دریافت مزایا یا پیگیری تبلیغات، اکنون همه این قابلیت‌ها در یک محیط واحد متمرکز شده‌اند. این امر مراحل فرآیند خرید را کاهش می‌دهد، خدمات مشتری را سرعت می‌بخشد و امکان شخصی‌سازی پیشنهادات را بر اساس سابقه و ترجیحات هر مشتری فراهم می‌کند و ارتباط با برند را راحت‌تر و تکرارپذیرتر می‌سازد.