Black Friday ei enää keskity marraskuun viimeiseen perjantaihin. Kuluttajien tutkiessa hintoja ja vertaillessa tarjouksia viikkoja ennen ostoa, myyjien on ennakoitava kaupallisia ja operatiivisia päätöksiä voidakseen valmistautua verkkokaupan kysynnän huippuaikaan tarvittavan infrastruktuurin avulla.
Microsoftin tekemän kyselyn mukaan kuluttajilla kestää keskimäärin 35 päivää ostoprosessin loppuun saattamiseksi ja he tekevät noin 49 hakua ennen konversiota. Lisäksi 55 % marraskuussa kirjatuista verkkokonversioista oli peräisin lokakuussa aloitetuista hauista.
”Käytännössä Black Friday ei enää mahdu vain yhteen perjantaihin. Kuluttajat ovat tarkempia: he seuraavat hintoja, vertailevat tarjouksia viikkojen ajan, tutkivat arvosteluja ja saapuvat marraskuuhun paljon selkeämmän kuvan kanssa siitä, mitä he aikovat ostaa ja kuinka paljon he ovat valmiita maksamaan”, selittää Claudio Dias, Magis5:n toimitusjohtaja. Magis5 on myyntipiste, joka automatisoi ja integroi myyjiä markkinapaikkoihin, kuten Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu ja Shopee.
Tämä toimintatapa korostaa myös hinnoittelustrategian tärkeyttä ennen päivämäärää. Serasan ja Opinion Boxin vuonna 2025 yhteistyössä tekemässä kyselyssä kuusi kymmenestä kuluttajasta ilmoitti tutkivansa ja vertailevansa hintoja ennen Black Friday -tarjousten hyödyntämistä. Kyselyyn osallistui 1 200 ihmistä eri puolilla maata.
Myyjille tämä tarkoittaa, että kaupallinen valmistelu alkaa ennen myyntihuippua. Elo- ja syyskuusta tulee tärkeitä ajanjaksoja hinnoittelulle, tuotteiden valinnalle ja kampanjoiden jäsentämiselle, mutta myös toiminnan testaamiselle ja Black Fridayn aikana mahdollisesti kärjistyvien ongelmien korjaamiselle.
”Ne, jotka aloittavat valmistelut ajoissa, voittavat aikaa testata, korjata ja optimoida toimintoja. Kun tilausmäärä kasvaa, pieneltä tuntuva virhe voi vaikuttaa satoihin tai tuhansiin myynteihin”, Dias selittää.
Black Fridayn arvioidaan tuovan noin 14,4 miljardia Brasilian Brasilian verkkokauppaan vuonna 2026. Tämän volyymin kattamiseksi valmistautumisen on mentävä kaupallista strategiaa pidemmälle. Myös varasto, liikevaihto, toimitus ja myyntikanavien välinen integraatio vaikuttavat asiaan.
"Ne, jotka työskentelevät etukäteen tuotteen näkyvyyden eteen, rakentavat mainetta ja ylläpitävät johdonmukaista hinnoittelustrategiaa, saapuvat vuoden kilpailukykyisimpään aikaan vahvempina kilpailemaan kuluttajien huomiosta markkinapaikoilla ja hakukoneissa", johtaja sanoo.
Vaikka valmistautuminen alkaa hinnoittelustrategiasta ja relevanssin rakentamisesta, se ei pääty siihen, kun kuluttaja klikkaa ostaakseen. Juuri siitä hetkestä alkaa toinen Black Fridayn tärkeä osa: koko toiminnan varmistaminen, että se pysyy myynnin kasvun tahdissa.
Claudio Dias selittää, että yleisimpiä kulissien takana ilmeneviä pullonkauloja yhden kansallisen verkkokaupan tärkeimmän päivämäärän aikana ovat eri myyntikanavien välisen varastosynkronoinnin puute, laskujen ja lähetystarrojen hidas lähettäminen sekä lähetyshäiriöt. "Toiminnassa, jossa lyhyeen aikaan keskittyy tuhansia tilauksia, pienet ongelmat voivat nopeasti kärjistyä", hän korostaa.
Esimerkiksi tuotetta myydään samanaikaisesti kahdella markkinapaikalla ilman välittömiä varastopäivityksiä, mikä voi johtaa myyntiin ilman, että tuotetta on saatavilla. Toisaalta hidas laskutus ja virheet tilausten keräilyssä voivat johtaa viivästyksiin, peruutuksiin ja väärien tuotteiden toimituksiin.
”Prosessit, jotka toimivat sadan tilauksen operaatiossa, eivät välttämättä toimi, kun volyymi saavuttaa tuhannen. Black Fridayna haasteena on lisätä operaation kapasiteettia ilman, että rakennetta moninkertaistetaan samassa suhteessa”, Magis5:n toimitusjohtaja sanoo.
Tässä skenaariossa myyjien valmistelussa on kolme tärkeintä asiaa: eri myyntikanavien integrointi tiedon keskittämiseksi; laskutuksen ja verojen kirjaamisen automatisointi kasvaneiden volyymien pysymiseksi mukana; ja varastojen synkronointi, jotta voidaan vähentää myynnin riskiä ilman tuotteiden saatavuutta.
Ennakoinnista tulee siis myös toimintakykykysymys. Mitä nopeammin myyjät tunnistavat pullonkaulat ja testaavat prosessejaan, sitä suurempi on mahdollisuus korjata puutteet ennen kuin ne vaikuttavat kuluttajakokemukseen vuoden kysynnän ollessa korkeinta.
”Black Fridayhin valmistautuminen tarkoittaa kykyä absorboida tilausten kasvu ilman, että myynnin kasvusta tulee operatiivinen ongelma. Teknologian on autettava myyjää saavuttamaan skaalautumista samalla, kun se säilyttää hallinnan varastosta, laskutuksesta ja toimituksista”, Dias päättää.
Viitteet:
