Aois na láithreachta: tugann 40% de fheachtais Meta tomhaltóirí go díreach chuig WhatsApp anois

De réir Thuarascáil Fógraíochta Digiteach is déanaí na cuideachta, is ionann fógraí Cliceáil-go-WhatsApp, gné de chuid Meta Platforms a thugann úsáideoirí go díreach chuig comhrá WhatsApp, agus thart ar 40% de fheachtais ar ardáin cosúil le Facebook agus Instagram. Léiríonn meiteashonraí go ngineann réitigh teachtaireachtaí gnó (straitéis agus úsáid ardáin teachtaireachtaí meandaracha), ar an meán, 62% níos mó luaidhe ná bealaí traidisiúnta. Cuidíonn sé seo le míniú a thabhairt ar an gcúis a bhfuil cuideachtaí tosaithe ag féachaint ar WhatsApp mar chuid den phróiseas díolacháin, agus ní hamháin mar chainéal seirbhíse do chustaiméirí.

“De réir mar a scrollann tú trí scáileán do ghutháin, feiceann tú grianghraif, nuacht, agus go tobann, seirbhís ar ardú céime, gar do do theach agus cliceáil amháin uait, go litriúil. Chun cumarsáid a dhéanamh leis an gcuideachta faoi phraghsanna, infhaighteacht, agus sceidealú, níl le déanamh ach cliceáil agus an comhrá a thosú, gan fiú an uimhir theileafóin a shábháil. Agus níl anseo ach an chéad bhuntáiste a bhaineann le gné Meta atá ar fáil d’úsáideoirí WhatsApp Business: níl WhatsApp ach áit chun ceisteanna a chur a thuilleadh. Tá sé ina phointe iontrála díolacháin, ina uirlis cháilíochta luaidhe, agus ina mhol tógála caidrimh,” a deir Mateus Miranda, CIO ag IRRAH Tech, cuideachta Brasaíleach a bhfuil láithreacht idirnáisiúnta aici, atá dírithe ar réitigh a fhorbairt do bhainistiú caidrimh le custaiméirí.

Le bonn de bhreis is 70 milliún gnólacht ar WhatsApp Business, aimsíonn Click-to-WhatsApp réimse in iompar úsáideoirí le haghaidh iniúchadh fairsing: ar an meán, bíonn úsáideoirí ar líne ar feadh 19 uair an chloig in aghaidh na míosa ar an aip, agus is fearr le 72% de thomhaltóirí cumarsáid trí theachtaireachtaí (idir custaiméir agus gnólacht).

Ní hamháin san fhormáid atá an tionchar, ach in eacnamaíocht an turais freisin. Tá feachtais Cliceáil-go-WhatsApp ag clárú, ar an meán, ROAS (Return on Ad Spending) suas le 2.8 uair níos airde ná samhlacha traidisiúnta.

“Tá an turas giorraithe. Ní gá don úsáideoir dul trí leathanaigh, foirmeacha, nó cliceáil iolracha a thuilleadh. Feiceann siad rud éigin, bíonn suim acu ann, agus tosaíonn siad comhrá láithreach. Ciallaíonn sé seo níos lú meán curtha amú agus níos mó tiontuithe laistigh den chainéal féin,” a deir an gairmí.

Athraíonn an giorrú seo an loighic oibríochtúil. Más é an dúshlán a bhí ann roimhe seo ná trácht a ghiniúint, anois is é an dúshlán atá ann ná an tseirbhís a thagann ón idirghníomhaíocht dhíreach seo a eagrú agus a scálú. Feictear tionchar Cliceáil-go-WhatsApp i dteaglaim trí fhachtóir: níos lú frithchuimilte, freagairt níos tapúla, agus cumas níos fearr chun an luaidhe a cháiliú. Faigheann WhatsApp neart toisc go dtugann sé an nóiméad spéise níos gaire don nóiméad comhrá.

Cá bhféadfadh an oibríocht stopadh

Is féidir leis an straitéis Cliceáil le WhatsApp torthaí den scoth a ghiniúint, go príomha mar gheall ar ghaireacht agus luas an teagmhála leis an gcustaiméir. Mar sin féin, de réir mar a mhéadaíonn líon na gcomhráite, tagann dúshlán oibríochtúil suntasach chun cinn: an cumas a choinneáil chun freagairt do na hidirghníomhaíochtaí seo, iad a cháiliú agus a bhainistiú go héifeachtúil. Seo an áit a gcailltear luaidhe, a gcailltear deiseanna, agus a fheidhmíonn cainéal faoi bhun a acmhainneachta. "Ní hé an fhadhb custaiméirí a mhealladh a thuilleadh, ach an t-éileamh seo a phróiseáil go tapa agus go cliste," a achoimríonn sé.

Míníonn an saineolaí gur bealach maith chun déileáil leis an gcás nua seo ná teicneolaíochtaí a úsáid a chuireann ciseal oibríochtúil ar bharr WhatsApp ar chumas. Baineann sé seo le heagrú an aistear chustaiméara ar fad laistigh den chainéal seo agus é a nascadh le CRManna agus ardáin eile, agus é mar aidhm ní hamháin freagairt ach faisnéis a bhailiú agus a thaifeadadh freisin.

"Níos mó ná freagraí a uathoibriú amháin, táimid ag caint faoi sheirbhís chliste do chustaiméirí le taifid de chomhráite, dúnadh, agus tógáil caidrimh le haghaidh gníomhachtaithe sa todhchaí.".

Is féidir gach rud a struchtúrú timpeall ar réitigh theicneolaíocha cliste, amhail Dispara Aí ó IRRAH. Ní bhaineann sé le freagraí cineálacha, ach le próiseas cáilíochta struchtúrtha, de réir Cheann na cuideachta. Agus, nuair a ghlacann an fhoireann díolacháin seilbh, bíonn an cás difriúil cheana féin: tagann an luaidhe le comhthéacs, tá a stair taifeadta, agus dá bhrí sin dóchúlacht níos airde comhshó.

Feictear an éifeacht dhíreach sna hoibríochtaí. Tosaíonn cuideachtaí ag obair le foirne níos caolchúisí, níos lú céimeanna, agus intuarthacht níos fearr maidir le torthaí. Gan aon fhoirmeacha, gan aon atreoruithe, gan aon chailliúint comhthéacs. Tagann an custaiméir isteach, labhraíonn sé, agus déanann sé cinneadh laistigh den timpeallacht chéanna.

“Táimid ag fáil réidh le pointí frithchuimilte a measadh a bheith gnáth roimhe seo sa phróiseas díolacháin. Laghdaíonn sé seo an t-am cinnteoireachta agus méadaíonn sé an ráta deiridh,” a deir sé. 

Is é an chéad chéim eile don mhargadh, a deir sé, ná WhatsApp a chóireáil mar chuid den oibríocht ghnó. "Ní hamháin go mbeidh an iomaíocht faoi cé a ghineann an líon is mó cliceanna. Beidh sé faoi cé a fhreagraíonn is fearr, a cháilíonn luaidhe níos fearr, agus a chlaochlaíonn comhráite ina n-ioncam intomhaiste.". 

De réir meastacháin mhargaidh don tréimhse idir 2025 agus 2027, meastar go gcomhdhlúthóidh WhatsApp Business é féin mar cheann de phríomhfhoinsí ioncaim Meta sna blianta amach romhainn, agus go bhféadfadh sé níos mó ná US$15 billiún ioncaim a bhaint amach, mar gheall ar an méadú atá tagtha ar ghlacadh leis an gcainéal ag cuideachtaí.

Tá an fás seo ag coinneáil suas leis an leathnú tapa atá ag teacht ar bhonn úsáideoirí corparáideacha: táthar ag súil go sroichfidh líon na ngnólachtaí gníomhacha ar an ardán 100 milliún faoi 2027.

Cad a tharlóidh ina dhiaidh sin? “Is é an chéad chéim eile ná gach comhrá a chlaochlú ina eispéireas uathúil, beagnach réamhinsinteach. Ní hamháin go mbeidh sé faoi fhreagairt go tapa, ach freagairt i gceart, ag an nóiméad cruinn,” a deir sí. Ní chuireann sí as an áireamh an fhéidearthacht nach mbeidh comhráite ann a thuilleadh agus cinneadh á dhéanamh ceannach ar líne a dhéanamh. Beidh an cumas ag córais chliste intinn a thuar go cruinn, ag moladh cur chuige agus tairiscintí fiú sula ndéanann an custaiméir ráiteas coincréiteach.