Tá trádáil na meán sóisialta ag dul i méid i straitéisí miondíola chun tomhaltóirí a mhealladh le linn tréimhsí séasúracha. Le hintleacht shaorga, seirbhís chomhtháite do chustaiméirí, agus modhanna íocaíochta ionchorpraithe i gcomhráite, tá cuideachtaí ag athrú ardáin a dhírigh ar dtús ar thógáil caidrimh ina gcainéil díolacháin iomlána. Léiríonn an ghluaiseacht seo athrú in iompar tomhaltóirí freisin, agus tá Instagram i gceannas ar an treocht seo, agus 90% d'úsáideoirí ag leanúint próifíl ghnó amháin ar a laghad, de réir sonraí ón ardán féin, rud a fhágann gurb é ceann de na príomhphointí teagmhála idir brandaí agus tomhaltóirí é.
Dar le Giovanna Dominiquini, stiúrthóir díolacháin ag Infobip, ardán cumarsáide scamall domhanda atá freagrach as cumarsáid a dhéanamh le tomhaltóirí sa Bhrasaíl idir brandaí móra, tá béim mhór ar na meáin shóisialta i straitéisí na gcuideachtaí. "Méadaíonn an dinimiceas a thairgeann siad teacht brandaí agus tugann sé deis freagraí níos tapúla agus níos pearsantaithe a thabhairt do thomhaltóirí," a deir sí.
raibh Instagram teoranta do thaispeáint táirgí roimhe seo, bíonn tionchar díreach aige anois ar thomhaltas, toisc go bhfuil táirge ceannaithe ag 73% d’úsáideoirí cheana féin nó seirbhís ar cíos a fuarthas ar an aip, de réir taighde le Opinion Box. “Sa lá atá inniu ann, bíonn daoine ag lorg áise agus níl siad ag iarraidh a bheith ag léim ó aip go haip chun ceannachán simplí a réiteach. Dá mhéad comhtháite atá córas branda, is ea is mó an seans go meallfar agus go gcoinneofar custaiméirí. Tá sé riachtanach infheistíocht a dhéanamh sa chomhtháthú seo ar na meáin shóisialta mar sin atá an lucht féachana,” a dhéanann Giovanna anailís air.
Mar thoradh air sin, scoir an líonra sóisialta de bheith ag feidhmiú mar chainéal fionnachtana amháin agus thosaigh sé ag díriú ar chéimeanna éagsúla den turas ceannaigh, ón gcéad teagmháil go dtí críochnú an ordaithe.
Go praiticiúil, tosaíonn seirbhís do chustaiméirí le teachtaireachtaí príobháideacha nó trí fhógraí a phostáiltear ar an ardán. Déanann gníomhairí intleachta saorga an scagadh tosaigh, seiceálann siad infhaighteacht táirgí, soláthraíonn siad amanna seachadta, agus cuireann siad cásanna níos casta ar aghaidh chuig gníomhairí daonna. Is é an sprioc an t-am freagartha a laghdú agus cosc a chur ar thréigean ceannaigh.
Braitheann an oibríocht seo freisin ar an gcomhtháthú idir bealaí digiteacha agus córais inmheánacha na gcuideachtaí. Ceadaíonn faisnéis amhail stair cheannaigh, roghanna tomhaltóirí, agus infhaighteacht stoic moltaí pearsantaithe agus luasghéaraíonn sé críochnú an díola. Ag an am céanna, ní mór don oibríocht lóistíochta coinneáil suas le luas na seirbhíse, ag tairiscint roghanna amhail bailiú sa siopa nó seachadadh an lá céanna.
Cuireann an méid rochtana le linn tréimhsí séasúracha dlús le hathsholáthar córas seirbhíse custaiméirí atá as dáta. Tá glacadh le gníomhairí AI ag cur in ionad samhlacha seirbhíse traidisiúnta atá bunaithe ar bhiachláir sheasta agus freagraí caighdeánaithe. Chomh maith le costais oibríochtúla a laghdú, ceadaíonn na huirlisí seo freastal ar an éileamh buaic le linn tréimhsí cur chun cinn gan cur isteach ar thaithí an chustaiméara. Tá tuairisceán ar infheistíocht taifeadta ag beagnach 40% de fheidhmeannaigh cheana féin tar éis dóibh intleacht shaorga ghiniúnach a chur i bhfeidhm i seirbhís do chustaiméirí, de réir suirbhé Google Cloud.
Chun idirbhearta laistigh de theachtaireachtaí príobháideacha a chumasú, infheistíonn cuideachtaí i mbonneagar slándála, amhail úsáid APIanna oifigiúla agus modhanna íocaíochta criptithe. Cosnaíonn an beart seo sonraí tomhaltóirí agus comhlíonann sé ceanglais an Dlí Ghinearálta um Chosaint Sonraí (LGPD).
Dar le Giovanna, téann tionchar na straitéise níos faide ná díolacháin ar an lá saoire. Chomh maith le hioncam láithreach a ráthú ar Lá an Athar, cuidíonn éifeachtúlacht sa turas ceannaigh le custaiméirí a choinneáil. "Is gnách go bhfillfidh tomhaltóirí a réitíonn riachtanas go tapa laistigh den aip ar ócáidí eile. Neartaíonn taithí ceannaigh Lá an Athar an caidreamh le haghaidh imeachtaí cosúil le hAoine Dubh agus an Nollaig, mar shampla, arb iad na príomhdhátaí iad faoi láthair le haghaidh tráchtála i dtéarmaí toirte díolacháin," a deir sí mar fhocal scoir.
