બ્રાઝિલિયન એસોસિએશન ઓફ ઇલેક્ટ્રોનિક કોમર્સ (ABComm) ના એક સર્વે મુજબ, બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સે 2025 ના પહેલા ભાગમાં જ R$100.5 બિલિયનનું ઉત્પાદન કર્યું હતું. આ ક્ષેત્રના વિકાસને કારણે ERP, મેનેજમેન્ટ પ્લેટફોર્મ, ઓટોમેશન અને સિસ્ટમ્સ ઇન્ટિગ્રેશનમાં રોકાણ વધ્યું છે. તેમ છતાં, ઘણી કંપનીઓને વિલંબ, પુનઃકાર્ય, વધેલા ખર્ચ અને કામગીરીને ટકાઉ રીતે વધારવામાં મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે.
આ ઘટના મેનેજરોને એક એવા નિષ્કર્ષ પર લઈ ગઈ છે જે કોર્પોરેટ વાતાવરણમાં લોકપ્રિયતા મેળવી રહી છે: પ્રક્રિયાઓને ડિજિટાઇઝ કરવાનો અર્થ એ નથી કે કાર્યક્ષમ કામગીરીનું નિર્માણ કરવું. ઘણી કંપનીઓ માટે, ટેકનોલોજીએ કેટલાક પડકારોનો ઉકેલ લાવ્યો છે, પરંતુ તેણે મેનેજમેન્ટ, પ્રક્રિયાઓ અને કાર્યકારી ક્ષમતા સંબંધિત માળખાકીય સમસ્યાઓનો પર્દાફાશ કર્યો છે.
લોજિસ્ટિક્સ, ટ્રાન્સપોર્ટેશન અને ઓપરેશનલ ઓટોમેશનમાં લાગુ પડતી ટેકનોલોજીના નિષ્ણાત, આ ક્ષેત્રમાં 20 વર્ષથી વધુનો અનુભવ ધરાવતા અને ઓરેન્જ એન્વિઓસના, વેગનર રિઘેટ્ટીના જણાવ્યા અનુસાર, ડિજિટલ પરિવર્તન પરિપક્વતાના નવા તબક્કામાં પ્રવેશ્યું છે. "લાંબા સમયથી, કંપનીઓ પ્રક્રિયાઓને ડિજિટાઇઝ કરવા અને સિસ્ટમોને એકીકૃત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી હતી. આ જરૂરી હતું. પરંતુ ઘણી સંસ્થાઓએ શોધ્યું કે એકીકરણ માત્ર ઓપરેશનલ જટિલતા સંબંધિત સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરતું નથી. તે ફક્ત શરૂઆતનો બિંદુ છે," તે જણાવે છે.
આ ફેરફાર એવા સમયે આવ્યો છે જ્યારે ઈ-કોમર્સ પોતે પરિપક્વ થઈ રહ્યું છે. નિયોટ્રસ્ટના ડેટા દર્શાવે છે કે 2025 ના પ્રથમ ત્રણ ક્વાર્ટરમાં આ ક્ષેત્રની આવક R$ 282.6 બિલિયન સુધી પહોંચી ગઈ છે, જે પાછલા વર્ષના સમાન સમયગાળાની તુલનામાં 18% વધુ છે. આ વૃદ્ધિથી વેચાણમાં વધારો થયો છે, પરંતુ કામગીરીની જટિલતા પણ વધી છે.
જેમ જેમ ઓર્ડર, વેચાણ ચેનલો, સેવા ક્ષેત્રો અને ગ્રાહક માંગ વધે છે, તેમ તેમ શરૂઆતના તબક્કામાં યોગ્ય રીતે કાર્ય કરતી રચનાઓ મર્યાદાઓ દર્શાવવાનું શરૂ કરે છે. મેન્યુઅલ પ્રક્રિયાઓ, સામાન્ય નિયમો અને અનિશ્ચિત કાર્યપ્રવાહ ઉત્પાદકતા, ખર્ચ અને ગ્રાહક અનુભવને અસર કરવાનું શરૂ કરે છે.
રિઘેટ્ટીના મતે, મધ્યમ કદના કામકાજમાં જોવા મળતી સૌથી સામાન્ય ભૂલોમાંની એક એ છે કે ફક્ત ERP સિસ્ટમ, ઓનલાઈન સ્ટોર અને શિપિંગ કંપનીઓને જોડવાથી વૃદ્ધિ ટકાવી રાખવા માટે પૂરતું હશે.
"બે કંપનીઓ બરાબર એક જ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરી શકે છે અને સંપૂર્ણપણે અલગ પરિણામો રજૂ કરી શકે છે. તફાવત સામાન્ય રીતે ટેકનોલોજીમાં નથી, પરંતુ કામગીરી કેવી રીતે ગોઠવવામાં આવી હતી, નિયમો લાગુ કરવામાં આવ્યા હતા અને વ્યવસાયિક પડકારોને અનુકૂલન કરવાની ક્ષમતામાં હોય છે," તે સમજાવે છે.
લોજિસ્ટિક્સ એ એક એવું ક્ષેત્ર છે જ્યાં આ વાસ્તવિકતા સૌથી વધુ સ્પષ્ટ થાય છે. પ્લેટફોર્મ વચ્ચેનું એકીકરણ વ્યવહારીક રીતે ફરજિયાત બની ગયું હોવા છતાં, તે હવે સ્પર્ધાત્મક લાભનું પ્રતિનિધિત્વ કરતું નથી. હવે ભિન્નતા પરિબળ પ્રક્રિયામાં લાગુ કરાયેલી ઓપરેશનલ ઇન્ટેલિજન્સ છે.
વિવિધ પ્રોડક્ટ પ્રોફાઇલ્સ, ડિલિવરી ક્ષેત્રો અને વ્યવસાયિક જરૂરિયાતો સાથે કામ કરતી કંપનીઓએ ચોક્કસ નૂર નિયમો, વિશિષ્ટ વાહક માપદંડો, કાર્ગો પ્રોફાઇલ મેનેજમેન્ટ અને વધુ સારી કામગીરી કસ્ટમાઇઝેશન ક્ષમતાઓની માંગ કરવાનું શરૂ કર્યું છે.
"કનેક્ટિંગ સિસ્ટમ્સ પ્રમાણમાં સરળ બની ગઈ છે. હાલનો પડકાર એ છે કે દરેક વ્યવસાયની વિશિષ્ટતાઓને અનુરૂપ કામગીરી કરવામાં આવે. આ તે જગ્યા છે જ્યાં ઘણી કંપનીઓ મુશ્કેલીઓનો સામનો કરે છે, કારણ કે જટિલતા કાર્યકારી માળખા કરતાં વધુ ઝડપથી વધે છે," તે કહે છે.
તેની અસર ટેકનોલોજી ક્ષેત્રની બહાર જાય છે. જ્યારે પ્રક્રિયાઓ વિસ્તરણ સાથે ગતિ જાળવી રાખવામાં નિષ્ફળ જાય છે, ત્યારે ઓપરેશનલ સમસ્યાઓ નાણાકીય સૂચકાંકો, વૃદ્ધિ ક્ષમતા અને ગ્રાહક સંતોષને અસર કરવાનું શરૂ કરે છે. વિલંબ, સંદેશાવ્યવહાર નિષ્ફળતાઓ, પુનઃવિતરણ, વધેલા સપોર્ટ કોલ્સ અને વધારાના ખર્ચ એ કામગીરીના લક્ષણો બની જાય છે જે વેચાણ જેટલી ગતિએ વિકસિત થઈ નથી.
આ પરિસ્થિતિમાં ફાળો આપતું બીજું પરિબળ કાર્યક્ષમતા માટે વધતું દબાણ છે. કડક માર્જિન અને વધુ માંગણી કરતા ગ્રાહકો સાથે, કંપનીઓએ ટીમો વધાર્યા વિના અથવા સમાન પ્રમાણમાં ખર્ચ વધાર્યા વિના ઉત્પાદકતા શોધવાનું શરૂ કર્યું છે.
આ સંદર્ભમાં, નિષ્ણાતો નિર્દેશ કરે છે કે ડિજિટલ પરિવર્તનનો આગામી તબક્કો ટેકનોલોજીકલ એકીકરણ પર ઓછો અને ઓપરેશનલ ઇન્ટેલિજન્સ, નિર્ણય ઓટોમેશન અને પ્રક્રિયા વ્યક્તિગતકરણ પર વધુ કેન્દ્રિત હશે.
બ્લેક ફ્રાઈડે 2025 એ જ આ વલણને વધુ મજબૂત બનાવ્યું. ઉદ્યોગના ડેટા અનુસાર, બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સે આ સમયગાળા દરમિયાન R$4.76 બિલિયનનું ઉત્પાદન કર્યું, જે પાછલા વર્ષની સરખામણીમાં 11.2% વધુ છે. પરિણામ દર્શાવે છે કે ગ્રાહક અનુભવને નુકસાન પહોંચાડ્યા વિના મોટા પ્રમાણમાં ઓર્ડર શોષવાની ક્ષમતા એક નોંધપાત્ર સ્પર્ધાત્મક લાભ બની ગઈ છે.
રિઘેટ્ટીના મતે, આવનારા વર્ષોમાં જે કંપનીઓ વિકાસ ટકાવી રાખવામાં સક્ષમ હશે તે જ ટેકનોલોજીને વાસ્તવિક કાર્યકારી કાર્યક્ષમતામાં પરિવર્તિત કરવામાં સક્ષમ હશે.
"ડિજિટાઇઝ્ડ થવું અને વિકાસ માટે તૈયાર થવું એ બંને વચ્ચે એક મહત્વપૂર્ણ તફાવત છે. ટેકનોલોજી મૂળભૂત છે, પરંતુ તેની સાથે બુદ્ધિશાળી પ્રક્રિયાઓ, અનુકૂલનક્ષમતા અને કામગીરીની જટિલતાને સંભાળવા માટે તૈયાર માળખું હોવું જરૂરી છે. આ તે છે જે સ્કેલ કરવામાં સફળ થતી કંપનીઓને એવી કંપનીઓથી અલગ પાડશે જે વિકાસ શરૂ કરતી વખતે જ મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવાનું શરૂ કરે છે," તે નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
