ફાર્મસીની એપનો સૌથી મોટો હરીફ બીજી ફાર્મસીની એપ નથી. સુપરમાર્કેટ અને સપ્લિમેન્ટ સ્ટોર્સ માટે પણ આ જ વાત સાચી છે. વ્યવહારમાં, ગ્રાહકો iFood, Amazon અને Mercado Livre જેવા પ્લેટફોર્મ સાથે સરખામણી કરે છે, કારણ કે આ પ્લેટફોર્મ ડિજિટલ ખરીદી કેવી રીતે કાર્ય કરવી જોઈએ તે અંગે અપેક્ષાઓ વ્યાખ્યાયિત કરે છે.
આ ફેરફાર રિટેલર્સને તેમની ડિજિટલ ચેનલો અને એપ્લિકેશન વાણિજ્ય વ્યૂહરચના વિશે કેવી રીતે વિચારવું જોઈએ તે સંપૂર્ણપણે બદલી નાખે છે. ઘણા મેનેજરો હજુ પણ ચર્ચાને iFood દ્વારા વેચાણ કરવા અથવા તેમની પોતાની એપ્લિકેશનમાં રોકાણ કરવા વચ્ચેના વિકલ્પ તરીકે માને છે, જ્યારે બંને ચેનલો અલગ અલગ કાર્યો કરે છે. બજાર ગ્રાહકોને મેળવવા માટે અસ્તિત્વમાં છે. માલિકીની એપ્લિકેશન તેમને પરત કરવા માટે અસ્તિત્વમાં છે. જ્યારે આ તફાવત સ્પષ્ટ નથી, ત્યારે કંપની બંનેમાં રોકાણ કરે છે અને બંનેમાંથી થોડું મૂલ્ય મેળવે છે.
મોબાઇલ વાણિજ્યમાં તમારી પોતાની એપ્લિકેશન હોવી એ હવે કોઈ તફાવત નથી. જો અનુભવ મુખ્ય પ્લેટફોર્મ પર ગ્રાહકોને મળતા માનક ધોરણોને પૂર્ણ કરતો નથી, તો ચેનલ ત્યજી દેવામાં આવે છે. પરિણામે, રિટેલર એવી એપ્લિકેશન વિકસાવવા અને જાળવવાનો ખર્ચ ઉઠાવે છે જે રિકરિંગ આવક ઉત્પન્ન કરતી નથી, અને વેચાણ માટે બજાર પર નિર્ભર રહે છે.
આનાથી iFood નું મહત્વ ઓછું થતું નથી. તેનાથી વિપરીત. આ બજાર એકલા બનાવવા માટે ખૂબ જ મુશ્કેલ કંઈક આપે છે: તૈયાર પ્રેક્ષકો. આ પ્લેટફોર્મ 2025 માં લગભગ 60 મિલિયન સક્રિય ગ્રાહકો, લગભગ 500,000 ભાગીદાર સંસ્થાઓ અને એક જ મહિનામાં સરેરાશ 160 મિલિયન ઓર્ડર સાથે સમાપ્ત થયું. જેઓ તેમની પહોંચ વધારવા અને નવા ગ્રાહકો મેળવવા માંગતા હોય તેમના માટે, આ વોલ્યુમ એક એવી તક રજૂ કરે છે જે થોડી કંપનીઓ ફક્ત તેમની પોતાની ચેનલોનો ઉપયોગ કરીને બનાવી શકે છે.
જોકે, આ બધી પહોંચ કિંમત ચૂકવવી પડે છે. પસંદ કરેલી યોજનાના આધારે, કમિશન આશરે 12% થી 23% સુધીની હોઈ શકે છે, ઉપરાંત ચુકવણી પ્રક્રિયા ફી અને માસિક ફી, જે કુલ ખર્ચ દરેક ઓર્ડરના મૂલ્યના લગભગ એક ક્વાર્ટર સુધી લાવે છે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, ટકાવારી તેનાથી પણ વધુ હોઈ શકે છે. ગ્રાહક સંપાદન માટે તે એક રોકાણ છે જે અર્થપૂર્ણ બને છે, પરંતુ જ્યારે સમગ્ર કામગીરીનું પ્રતિનિધિત્વ કરવાની વાત આવે છે ત્યારે તે માર્જિન પર ભારે વજન ધરાવે છે.
સમસ્યા ત્યારે શરૂ થાય છે જ્યારે બજાર વેચાણ ચેનલ બનવાનું બંધ કરે છે અને ગ્રાહક સાથેના મોટાભાગના સંબંધોને કેન્દ્રિત કરવાનું શરૂ કરે છે. જે કોઈ સ્ટોરફ્રન્ટ, ડેટા અને પ્લેટફોર્મના નિયમોને નિયંત્રિત કરે છે તે ખરીદીની આવર્તન, ઉત્પાદન એક્સપોઝર અને ગ્રાહક વફાદારીને પણ પ્રભાવિત કરે છે. માર્જિન પર દબાણ ઉપરાંત, રિટેલર અલ્ગોરિધમ ફેરફારો, વ્યાપારી અથવા રાજકીય ફેરફારો માટે વધુ સંવેદનશીલ બને છે જે તેમના નિયંત્રણની બહાર હોય છે.
એક એપ કોમર્સ સ્ટ્રેટેજી માટે વધુ પરિપક્વ વિઝનની જરૂર હોય છે. કંપની પાસે સીધી ચેનલ છે એમ કહેવા માટે એપ લોન્ચ કરવાથી ભાગ્યે જ પરિણામો મળે છે. ગ્રાહકો ફક્ત ત્યારે જ બદલાય છે જ્યારે તેઓ વાસ્તવિક લાભ અનુભવે છે, પછી ભલે તે અનુભવ દ્વારા હોય, વિશિષ્ટ લાભો દ્વારા હોય, લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ દ્વારા હોય, વ્યક્તિગત ઑફર્સ દ્વારા હોય, અથવા ફક્ત થોડા ટેપથી પુનરાવર્તિત ખરીદીઓનું પુનરાવર્તન કરવાની સરળતા દ્વારા હોય.
ફાર્મસીઓ, સુપરમાર્કેટ અને સપ્લિમેન્ટ સ્ટોર્સમાં, આ વધુ સ્પષ્ટ બને છે. સતત ઉપયોગ માટે દવાઓ, સાપ્તાહિક કરિયાણાની ખરીદી અને સપ્લિમેન્ટ્સની સમયાંતરે ભરપાઈ એક એવા સંબંધ માટે તકો બનાવે છે જે એક જ વેચાણથી ઘણા આગળ વધે છે. વપરાશ ઇતિહાસ જાણવાથી અને વ્યક્તિગત અનુભવ પ્રદાન કરવાથી સામાન્ય રીતે એક જ ઓર્ડર પર કમિશન બચાવવા કરતાં વધુ લાંબા ગાળાનું મૂલ્ય ઉત્પન્ન થાય છે.
આશ્ચર્યજનક વાત નથી કે, બજારોનું ભારે પ્રભુત્વ ધરાવતા ક્ષેત્રમાં પણ, WhatsApp અને ડિજિટલ મેનુ જેવા માલિકીના ચેનલો ડિલિવરી કામગીરીના આવકનો નોંધપાત્ર હિસ્સો રજૂ કરે છે. આ ડેટા દર્શાવે છે કે જ્યારે અનુભવ અર્થપૂર્ણ બને છે, ત્યારે ગ્રાહકો સીધા બ્રાન્ડ પાસેથી ખરીદી કરવા તૈયાર હોય છે.
તેથી, સૌથી કાર્યક્ષમ વ્યૂહરચના એ છે કે એક ચેનલને બીજી ચેનલથી બદલવી નહીં. iFood શોધને વેગ આપે છે અને પહોંચને વિસ્તૃત કરે છે. માલિકીની એપ્લિકેશન સંબંધોને મજબૂત બનાવે છે, નફાકારકતામાં સુધારો કરે છે અને કુદરતી રીતે પુનરાવર્તિત ખરીદીઓ માટે પરિસ્થિતિઓ બનાવે છે.
નિઃશંકપણે, સૌથી મહત્વપૂર્ણ પ્રશ્ન એ નથી કે iFood દ્વારા વેચાણ કરવું વધુ યોગ્ય છે કે તમારી પોતાની એપ્લિકેશનમાં રોકાણ કરવું. પ્રશ્ન અલગ છે: જ્યારે તે ગ્રાહક તેમની આગામી ખરીદી કરવા પાછો આવશે, ત્યારે તે સંબંધ કોણ ધરાવશે?
