nstech ખાતે રિટેલ ડિરેક્ટર હેલેના વિટો કોસ્ટા દ્વારા *
જે રિટેલર્સ હજુ પણ ઓમ્નિચેનલને નવીનતા પ્રોજેક્ટ તરીકે માને છે તેઓ પહેલાથી જ પાછળ પડી ગયા છે.
2026 માં, ચેનલોને એકીકૃત કરવી એ સ્પર્ધાત્મક ફાયદો નથી - તે ઓછામાં ઓછી કાર્યકારી આવશ્યકતા છે. ગ્રાહકો ચેનલો વિશે વિચારતા નથી. તેઓ ગૂગલ પ્લે પર સંશોધન કરે છે, ટિકટોક શોપ પર શોધે છે, એપ્લિકેશન પર ખરીદી કરે છે અને સ્ટોરમાં પાછા ફરે છે. તેઓ પહેલેથી જ ઓમ્નિચેનલ છે. પ્રશ્ન એ છે કે શું તમારું ઓપરેશન ચાલુ રાખી શકશે.
અને અહીં વાસ્તવિક જોખમ રહેલું છે: માંગમાં ટોચ પર હોય ત્યારે બધું ગુમાવવાનું જોખમ જ નથી. સંકલિત લોજિસ્ટિક્સ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના અભાવને કારણે, દરરોજ સ્કેલ, માર્જિન અને ગ્રાહકો ગુમાવવાનું જોખમ પણ છે - ચૂપચાપ.
નવો ઓમ્નિચેનલ રિટેલ નકશો
ભૌતિક છૂટક વેચાણ હવે ફક્ત વેચાણનું સ્થળ નથી રહ્યું. તે એક અનુભવ, વિતરણ કેન્દ્ર, વળતર બિંદુ અને બ્રાન્ડ પ્રદર્શન બની ગયું છે.
ડિજિટલ, બદલામાં, એક લોકશાહી અને વિશાળ વેચાણ ચેનલ બની ગયું છે - અને નવા ફોર્મેટ દ્વારા વધુને વધુ તેનો વિરોધ થઈ રહ્યો છે. લાઈવ શોપિંગ અને ટિકટોક શોપ ઉભરતા વલણો નથી: તે સક્રિય ઘટના છે જે પહેલાથી જ અબજો ઉત્પન્ન કરે છે અને વાસ્તવિક સમયની પરિપૂર્ણતાની જરૂર છે.
અને AI વિશે શું? ગ્રાહકો પહેલેથી જ ChatGPT પર ઉત્પાદનો શોધી રહ્યા છે. આ કોઈ વિજ્ઞાન કલ્પના નથી - તે વેચાણ ફનલ છે જે હમણાં ફરીથી ડિઝાઇન કરવામાં આવી રહી છે. જેમની પાસે આ ગતિનો જવાબ આપવા માટે તૈયાર લોજિસ્ટિક્સ કામગીરી નથી તેઓ સ્પર્ધામાં પહોંચતા પહેલા જ વેચાણ ગુમાવશે.
સારી રીતે ચલાવવામાં આવેલ ઓમ્નિચેનલ આ બધાનો લાભ તેના ફાયદા માટે લે છે: સ્ટોર ઇન્વેન્ટરીને મિનિ-ડિસ્ટ્રિબ્યુશન સેન્ટર તરીકે, સ્ટોર-ફ્રોમ-શિપિંગ દ્વારા છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી ઘટાડવી, અને ક્લિક એન્ડ કલેક્ટ કરીને ભૌતિક ટ્રાફિક વધારવો. વિરોધાભાસી રીતે, તે ડિજિટલ અને ભૌતિક ચેનલો કરતાં અલગથી કાર્યરત કરતાં વધુ કાર્યક્ષમ છે - અને વધુ નફાકારક છે.
પરંતુ જ્યારે લોજિસ્ટિક્સ નેટવર્ક તૈયાર અને જોડાયેલ હોય ત્યારે જ.
ઋતુગતતા સમસ્યા ઉભી કરતી નથી. તે તેને ખુલ્લી પાડે છે.
બ્લેક ફ્રાઈડે, ક્રિસમસ, મધર્સ ડે. આ પીક ડિમાન્ડ પીરિયડ્સ ત્યારે હોય છે જ્યારે કંપની અને ગ્રાહક બંને માટે માળખાકીય નબળાઈઓ દેખાય છે.
જે છૂટક વેપારીઓને દૈનિક ચેનલ ખર્ચની સ્પષ્ટતા હોતી નથી તેઓ છ મહિના અગાઉથી શિપિંગ ખર્ચનું આયોજન કરી શકતા નથી. ટોચ પર જે દેખાય છે તે એક સમસ્યાનું પરિણામ છે જે પહેલાથી જ દરેક સામાન્ય અઠવાડિયામાં અસ્તિત્વમાં છે.
ઓમ્નિચેનલ કામગીરીના ત્રણ વાસ્તવિક દુ:ખ
મોટી રિટેલ ચેઇન્સના સંચાલનનું નજીકથી નિરીક્ષણ કર્યા પછી, ત્રણ પીડાદાયક મુદ્દાઓ સતત બહાર આવે છે:
૧. નૂર ખર્ચ જેને કોઈ પણ અલગ કરી શકતું નથી - ચેનલ, મૂળ સ્થાન અથવા ગંતવ્ય સ્થાન દ્વારા. માર્જિન રક્તસ્ત્રાવ થઈ રહ્યું છે, પરંતુ કોઈને બરાબર ખબર નથી કે ક્યાં છે;
2. થોડા વાહકો પર નિર્ભરતા - કેન્દ્રિત કામગીરી જે પીક ડિમાન્ડ સમયગાળા દરમિયાન અવરોધ બની જાય છે અને સ્કેલેબિલિટીને અટકાવે છે;
૩. ખરાબ અનુભવને કારણે ગ્રાહક ગુમાવવો — અચોક્કસ ટ્રેકિંગ, ડિલિવરીના પુરાવા વિના ડિલિવરી, ખરીદી પછી દૃશ્યતાનો અભાવ. ખરાબ ડિલિવરી અનુભવ ધરાવતો ગ્રાહક ફરિયાદ કરતો નથી: તેઓ જતા રહે છે;
આ ત્રણ મુદ્દાઓ પર નિયંત્રણ વિના, ઓમ્નિચેનલ વૃદ્ધિ માર્જિન પર દબાણનો પર્યાય બની જાય છે.
ટેકનોલોજી + લોજિસ્ટિક્સ: જ્યારે 1+1 બરાબર 2 થાય
રિયાચ્યુલો અને ઓ બોટિકેરિયો એ ઓમ્નિચેનલ રિટેલર્સના વાસ્તવિક ઉદાહરણો છે જેમણે તાજેતરના વર્ષોમાં ટેકનોલોજી અને લોજિસ્ટિક્સને સંકલિત રીતે જોડીને રેકોર્ડ પરિણામો પ્રાપ્ત કર્યા છે.
2024 માં, ગ્રુપો બોટિકેરિયોએ કુલ વેચાણમાં R$ 35.7 બિલિયન સુધી પહોંચ્યું, જે પાછલા વર્ષ કરતા લગભગ 20% વધુ છે. આ વૃદ્ધિ ગ્રાહક અનુભવ પર કેન્દ્રિત મલ્ટી-બ્રાન્ડ અને ઓમ્નિચેનલ વ્યૂહરચનાનું પરિણામ છે, જેમાં ઓપરેશનલ ઇનોવેશન અને લોજિસ્ટિક્સમાં રોકાણનો સમાવેશ થાય છે.
બ્રાઝિલિયન એસોસિએશન ઓફ પર્સનલ હાઇજીન ઇન્ડસ્ટ્રી (ABIHPEC) અનુસાર, આ જૂથ અંદાજો કરતાં વધુ આગળ વધી રહ્યું છે અને 2027 સુધીમાં 7.2% વૃદ્ધિ પામવાની અપેક્ષા છે.
બીજી તરફ, રિયાચ્યુલોએ 2025 ના ચોથા ક્વાર્ટરમાં R$ 322 મિલિયનનો ચોખ્ખો નફો નોંધાવ્યો હતો, જે વાર્ષિક ધોરણે 28.8% નો વધારો દર્શાવે છે, જે છેલ્લા પાંચ વર્ષમાં ચોથા ક્વાર્ટર માટે સૌથી વધુ છે.
તે કોઈ સંયોગ નથી. તે માળખાકીય છે.
સારી રીતે ચલાવવામાં આવેલ ઓમ્નિચેનલ એ માર્કેટિંગ એજન્ડા નથી. તે એક નાણાકીય એજન્ડા છે. અને તેને ટેકો આપતું લોજિસ્ટિક્સ નેટવર્ક ગ્રાહકને સેવા આપવામાં આવતી સેવા જેટલું જ સંકલિત હોવું જરૂરી છે.
