બ્રાઝિલિયન ઈ-કોમર્સના ઝડપી વિકાસ સાથે, લોજિસ્ટિક્સ ક્ષેત્ર માટે ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા અને સ્પર્ધાત્મક ખર્ચ જાળવી રાખવો એ સૌથી મોટા પડકારોમાંનો એક બની ગયો છે. આ પરિસ્થિતિનો સામનો કરવા અને વધુને વધુ લવચીક ઉકેલોની વધતી માંગને ધ્યાનમાં રાખીને, ટોટલ એક્સપ્રેસ, PUDOs (કલેક્શન, ડિલિવરી અને રિટર્ન પોઈન્ટ્સ) અને પરોક્ષ વેચાણના નેટવર્કને વ્યૂહાત્મક રીતે વિસ્તૃત કરી રહી છે, તેની રાષ્ટ્રીય પહોંચને મજબૂત બનાવી રહી છે અને સમગ્ર બ્રાઝિલમાં ગુણવત્તાયુક્ત લોજિસ્ટિક્સ સેવાઓની ઍક્સેસને વિસ્તૃત કરી રહી છે.
2025 માં, કંપનીનું સંચાલન 4 મિલિયનથી વધુ પેકેજો ખસેડવાના સીમાચિહ્ન પર પહોંચ્યું, જેમાં દરરોજ સરેરાશ 50,000 થી વધુ પેકેજો પ્રક્રિયા કરવામાં આવતા હતા . નેટવર્કના વિકાસને કારણે કાર્ગો કોન્સોલિડેશનમાં વધારો થયો અને પિકઅપ અને ડિલિવરી બંને દરમિયાન સ્ટોપની સંખ્યામાં ઘટાડો થયો. પરિણામે, કંપની ઉચ્ચ સ્તરની કાર્યકારી કાર્યક્ષમતા જાળવી રાખવામાં સફળ રહી.
"વોલ્યુમમાં વૃદ્ધિ ચાલુ રાખવા ઉપરાંત, અમે અમારા કામકાજમાં વૈવિધ્યીકરણ કર્યું છે, જેમાં પિક અપ, રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ અને C2C જેવી સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે. આ પગલું આ મોડેલની બજારની સ્વીકૃતિને મજબૂત બનાવે છે અને વિવિધ લોજિસ્ટિકલ જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવાની નેટવર્કની ક્ષમતા દર્શાવે છે, જે ઓપરેશનલ વૃદ્ધિના નવા ચક્ર માટે મજબૂત પાયો બનાવે છે," ટોટલ એક્સપ્રેસના પ્રોડક્ટ મેનેજર ગ્રીસીલી ઉએસુગુઈએ જણાવ્યું હતું.
કંપની દ્વારા પ્રાપ્ત કાર્યક્ષમતા એ હાલના લવચીક સંગ્રહ નેટવર્ક અને છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં અમલમાં મુકાયેલા ઓપરેશનલ અનુકૂલનોની શ્રેણી પર આધારિત ક્રમિક પ્રક્રિયાનું પરિણામ છે. પ્રક્રિયા ગોઠવણો, સિસ્ટમ એકીકરણ અને કટ-ઓફ સમયમાં ગોઠવણોને કારણે મોટાભાગના સંગ્રહ વિનંતીના દિવસે જ ચાલુ રહી શક્યા છે, માંગમાં નોંધપાત્ર વૃદ્ધિ હોવા છતાં પણ કાર્યક્ષમતા અને ઓપરેશનલ ગુણવત્તા જાળવી રાખી છે.
"કંપનીની પહેલાથી જ એકીકૃત પ્રક્રિયાઓમાં PUDOs (પ્રોડક્ટ ડેટા ઓપરેશન્સ યુનિટ્સ) ની માંગણીઓને એકીકૃત કરવી એ આ વૃદ્ધિને ટકાવી રાખવા માટે મૂળભૂત હતું. આમાં વોલ્યુમના સંગ્રહ અને હિલચાલથી લઈને કંટ્રોલ ટાવર અને ભાગીદારો અને અંતિમ ગ્રાહકો બંનેને ટેકો આપવા માટે જવાબદાર સેવા માળખાના કાર્ય સુધીની સમગ્ર કામગીરીનો સમાવેશ થાય છે. પડકાર સેવાની સમાન ગુણવત્તા જાળવી રાખીને વિકાસ કરવાનો હતો, અને અમે આ લક્ષ્ય તરફ સતત આગળ વધવામાં સફળ રહ્યા છીએ," ગ્રીસીલી હાઇલાઇટ કરે છે.
આખું નેટવર્ક ગ્રાહકો, ભાગીદારો અને આંતરિક ટીમોને જોડતી સિસ્ટમો અને એપ્લિકેશનો દ્વારા સંકલિત રીતે કાર્ય કરે છે, જેનાથી પેકેજની હિલચાલનું રીઅલ-ટાઇમ ટ્રેકિંગ અને વિચલનો અથવા ઘટનાઓ પર ઝડપી પ્રતિભાવ મળે છે. પરોક્ષ વેચાણ બિંદુઓનું વિસ્તરણ એવા સ્થળોએ ટોટલ એક્સપ્રેસની હાજરી વધારીને વ્યૂહરચનાને પૂરક બનાવે છે જ્યાં લોજિસ્ટિકલ કેપિલેરિટી હજુ પણ પડકારનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. આ સંસ્થાઓમાં, ભાગીદારો પોતે નૂર વેચે છે, સંગ્રહ માટે પેકેજો પ્રાપ્ત કરે છે અને કંપનીના સમાન ઓપરેશનલ માળખાનો ઉપયોગ કરીને ડિલિવરી કરે છે.
કંપનીના આગામી પગલાંમાં વ્યૂહાત્મક રીતે ધ્યાનમાં લેવાયેલા પ્રદેશોમાં તેના નેટવર્કનું વિસ્તરણ ચાલુ રાખવાનો સમાવેશ થાય છે, જે તેના પોતાના એકમો અને ભાગીદાર માળખાને જોડતા નેટવર્ક દ્વારા સમર્થિત છે. "અમારી પાસે નવા બિંદુઓને સક્રિય કરવાની ખૂબ જ ઝડપી ક્ષમતા છે અને અમે દેશના વિવિધ પ્રદેશોમાં નોંધપાત્ર વૃદ્ધિની સંભાવના જોઈએ છીએ. અમારી પ્રતિબદ્ધતા એ છે કે અમે અમારા ભાગીદારો સાથે બનાવેલ ઇકોસિસ્ટમની કાર્યકારી ગુણવત્તા અને ટકાઉપણાને અવગણ્યા વિના નેટવર્કની પહોંચને વિસ્તૃત કરવાનું ચાલુ રાખીએ. વૃદ્ધિ ત્યારે જ અર્થપૂર્ણ બને છે જ્યારે તે કાર્યક્ષમતા, આગાહી અને ગ્રાહકો અને ગ્રાહકો માટે સતત સુધારતા અનુભવ સાથે હોય," ઉએસુગુઇ નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
