મોસમી સમયગાળા દરમિયાન ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા માટે રિટેલ વ્યૂહરચનાઓ દ્વારા સોશિયલ મીડિયા વાણિજ્યનો વિકાસ થઈ રહ્યો છે. કૃત્રિમ બુદ્ધિ, સંકલિત ગ્રાહક સેવા અને ચુકવણી પદ્ધતિઓનો વાતચીતમાં સમાવેશ કરીને, કંપનીઓ મૂળ રીતે સંબંધ નિર્માણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતા પ્લેટફોર્મને સંપૂર્ણ વેચાણ ચેનલોમાં પરિવર્તિત કરી રહી છે. આ ચળવળ ગ્રાહક વર્તણૂકમાં પરિવર્તનને પણ પ્રતિબિંબિત કરે છે, અને પ્લેટફોર્મના ડેટા અનુસાર, Instagram આ વલણ તરફ દોરી જાય છે, 90% વપરાશકર્તાઓ ઓછામાં ઓછી એક વ્યવસાય પ્રોફાઇલને અનુસરે છે, જે તેને બ્રાન્ડ્સ અને ગ્રાહકો વચ્ચેના સંપર્કના મુખ્ય બિંદુઓમાંનું એક બનાવે છે.
બ્રાઝિલમાં મુખ્ય બ્રાન્ડ્સ વચ્ચે ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે જવાબદાર વૈશ્વિક ક્લાઉડ કોમ્યુનિકેશન પ્લેટફોર્મ, ઇન્ફોબિપના સેલ્સ ડિરેક્ટર જીઓવાન્ના ડોમિનિકિનીના જણાવ્યા અનુસાર, કંપનીઓની વ્યૂહરચનાઓમાં સોશિયલ મીડિયા મુખ્ય કેન્દ્ર રહ્યું છે. "તે જે ગતિશીલતા પ્રદાન કરે છે તે બ્રાન્ડની પહોંચ વધારે છે અને ગ્રાહકોને ઝડપી અને વધુ વ્યક્તિગત પ્રતિભાવો આપવા માટે પરવાનગી આપે છે," તેણી નિર્દેશ કરે છે.
અગાઉ પ્રોડક્ટ ડિસ્પ્લે સુધી મર્યાદિત, Instagram હવે વપરાશ પર સીધી અસર કરે છે, કારણ કે 73% વપરાશકર્તાઓએ પહેલાથી જ કોઈ ઉત્પાદન ખરીદ્યું છે અથવા એપ્લિકેશન પર શોધાયેલ સેવા ભાડે રાખી છે, ઓપિનિયન બોક્સના સંશોધન મુજબ. "આજે, લોકો સુવિધા શોધે છે અને સરળ ખરીદીને ઉકેલવા માટે એપ્લિકેશનથી એપ્લિકેશન પર કૂદકો મારવા માંગતા નથી. બ્રાન્ડની સિસ્ટમ જેટલી વધુ સંકલિત હશે, ગ્રાહકોને આકર્ષવાની અને જાળવી રાખવાની શક્યતા એટલી જ વધારે હશે. સોશિયલ મીડિયા પર આ એકીકરણમાં રોકાણ કરવું જરૂરી છે કારણ કે ત્યાં પ્રેક્ષકો છે," જીઓવાન્ના વિશ્લેષણ કરે છે.
પરિણામે, સોશિયલ નેટવર્ક ફક્ત એક શોધ ચેનલ તરીકે કામ કરવાનું બંધ કરી દીધું અને ખરીદી યાત્રાના વિવિધ તબક્કાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું શરૂ કર્યું, પ્રથમ સંપર્કથી લઈને ઓર્ડર પૂર્ણ થવા સુધી.
વ્યવહારમાં, ગ્રાહક સેવા ખાનગી સંદેશાઓથી અથવા પ્લેટફોર્મ પર પોસ્ટ કરેલી જાહેરાતો દ્વારા શરૂ થાય છે. કૃત્રિમ બુદ્ધિ એજન્ટો પ્રારંભિક તપાસ કરે છે, ઉત્પાદનની ઉપલબ્ધતા તપાસે છે, ડિલિવરી સમય પૂરો પાડે છે અને માનવ એજન્ટોને વધુ જટિલ કેસ મોકલે છે. ધ્યેય પ્રતિભાવ સમય ઘટાડવાનો અને ખરીદી છોડી દેવાનો અટકાવવાનો છે.
આ કામગીરી ડિજિટલ ચેનલો અને કંપનીઓની આંતરિક સિસ્ટમો વચ્ચેના એકીકરણ પર પણ આધાર રાખે છે. ખરીદી ઇતિહાસ, ગ્રાહક પસંદગીઓ અને સ્ટોક ઉપલબ્ધતા જેવી માહિતી વ્યક્તિગત ભલામણો માટે પરવાનગી આપે છે અને વેચાણ પૂર્ણ કરવાની ગતિ વધારે છે. સમાંતર રીતે, લોજિસ્ટિક્સ કામગીરીને સેવાની ગતિ સાથે ગતિ રાખવાની જરૂર છે, જેમાં સ્ટોરમાં પિકઅપ અથવા તે જ દિવસે ડિલિવરી જેવા વિકલ્પો પ્રદાન કરવામાં આવે છે.
મોસમી સમયગાળા દરમિયાન ઍક્સેસનું પ્રમાણ જૂની ગ્રાહક સેવા પ્રણાલીઓને બદલવાની પ્રક્રિયાને વેગ આપે છે. AI એજન્ટોનો સ્વીકાર નિશ્ચિત મેનુઓ અને પ્રમાણિત પ્રતિભાવો પર આધારિત પરંપરાગત સેવા મોડેલોને પણ બદલી રહ્યો છે. ઓપરેશનલ ખર્ચ ઘટાડવા ઉપરાંત, આ સાધનો ગ્રાહક અનુભવ સાથે સમાધાન કર્યા વિના પ્રમોશનલ સમયગાળા દરમિયાન ટોચની માંગને શોષી લેવાની મંજૂરી આપે છે. ગૂગલ ક્લાઉડ સર્વે, ગ્રાહક સેવામાં જનરેટિવ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ લાગુ કર્યા પછી લગભગ 40% એક્ઝિક્યુટિવ્સે પહેલાથી જ રોકાણ પર વળતર નોંધાવ્યું છે.
ખાનગી સંદેશાઓમાં વ્યવહારોને સક્ષમ બનાવવા માટે, કંપનીઓ સુરક્ષા માળખામાં રોકાણ કરે છે, જેમ કે સત્તાવાર API અને એન્ક્રિપ્ટેડ ચુકવણી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ. આ માપ ગ્રાહક ડેટાનું રક્ષણ કરે છે અને જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન લો (LGPD) ની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે.
જીઓવાન્નાના મતે, વ્યૂહરચનાનો પ્રભાવ રજાના વેચાણથી આગળ વધે છે. ફાધર્સ ડે પર તાત્કાલિક આવકની ખાતરી આપવા ઉપરાંત, ખરીદીની સફરમાં કાર્યક્ષમતા ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં મદદ કરે છે. "જે ગ્રાહકો એપ્લિકેશનમાં ઝડપથી જરૂરિયાતનો ઉકેલ લાવે છે તેઓ અન્ય પ્રસંગોએ પાછા ફરવાનું વલણ ધરાવે છે. ફાધર્સ ડે ખરીદીનો અનુભવ બ્લેક ફ્રાઈડે અને ક્રિસમસ જેવા કાર્યક્રમો માટે સંબંધને મજબૂત બનાવે છે, ઉદાહરણ તરીકે, જે હાલમાં વેચાણના જથ્થાની દ્રષ્ટિએ વાણિજ્ય માટે મુખ્ય તારીખો છે," તેણી નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
