Anketa koju je provela tvrtka Opinion Box, pod nazivom “Napustiti kolica 2022”, sa više od 2000 potrošača, otkrila je da 78% ispitanika ima naviku odustati od kupnje kada dođe do završne faze, pri čemu je cijena dostave najveći motivator ove prakse poznate kao napuštanje kolica.
Ricardo Nazar, stručnjak za rast, ističe da je napuštanje kolica vrlo štetna praksa za poduzetnika. “Važno je obratiti pažnju na ovu vrstu ponašanja kako bi se razvile dobro definirane strategije, jer kupac je prošao kroz sve faze kupnje i nije je završio. Što je moglo uzrokovati to?”, objašnjava Nazar.
Anketa je također pokazala druge razloge koji dovode do napuštanja kolica, kao što su jeftiniji proizvodi na drugim stranicama (38%), kupon za popust koji ne funkcionira (35%), naplata usluga ili neočekivanih taksi (32%) i vrlo dugi rokovi isporuke (29%).
Nazar sugerira da je dobra tehnika pokušati vratiti kupca izravni kontakt. “Bilo putem e-pošte, WhatsAppa ili SMS-a nudeći popust ili pogodnost, vjerojatnost da će potencijalni kupac završiti kupnju znatno se povećava”, kaže stručnjak. Ova strategija potvrđuju podaci ankete, koja pokazuje da 33% ispitanika smatra “mogućim” završetak napustene kupnje u slučaju ponude trgovine.
Anketa je također istražila čimbenike koji doprinose odluci o kupnji u e-trgovini. Najveći strah potrošača je biti žrtva nekog oblika prevare, pri čemu 56% ispitanika daje prioritet pouzdanosti web stranice. Ostali važni aspekti su niže cijene (52%), promocije i ponude (51%), prethodno iskustvo kupnje (21%), lakoća navigacije (21%) i raznolikost načina plačanja (21%).
