Բրազիլացիների 10-ից 3-ը արդեն գնումներ են կատարում անմիջապես WhatsApp-ի միջոցով, և սա նշանավորում է մանրածախ առևտրի հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) ոլորտում զանգվածային հաղորդագրությունների դարաշրջանի ավարտը։

Ըստ CX Trends 2025 ուսումնասիրության, որը Octadesk-ը անցկացրել է Opinion Box-ի հետ համատեղ՝ տասը բրազիլացիներից երեքն արդեն անմիջապես օգտագործում են WhatsApp-ը գնումներ կատարելու համար: Ըստ Dito-ի՝ մանրածախ CRM մարքեթինգային հարթակի , այս վարքագիծը նշանավորում է մի դարաշրջանի ավարտը. WhatsApp-ի՝ որպես մանրածախ առևտրի CRM ալիքի, հասունության հաջորդ փուլը պետք է սահմանվի ապրանքանիշերի՝ տվյալներն օգտագործելու ունակությամբ՝ որոշելու համար, թե ում դիմել, այլ ոչ թե ուղարկված հաղորդագրությունների քանակով:

Փաստաթուղթը նկարագրում է մի սցենար, որտեղ արհեստական ​​բանականության վրա հիմնված հակումով և RFM սեգմենտացիայով ավելի ու ավելի շատ ղեկավարվող CRM գործողությունները հակված են գերազանցել ծավալի վրա հիմնված գործողություններին, քանի որ ալիքի օգտագործման կանոնները դառնում են ավելի խիստ, իսկ API-ի միջոցով մեկ հաղորդագրության արժեքը համախմբվում է որպես մարքեթինգային բյուջեի մաս։.

Գնումների վարքագիծն արդեն տեղափոխվում է WhatsApp։

Բրազիլական շուկայի վերջին տվյալները հաստատում են այս միտման մեկնաբանությունը: Համաձայն CX Trends 2025 ուսումնասիրության, որը Octadesk-ի և Opinion Box-ի համատեղ իրականացրել է, բրազիլացի սպառողների 30%-ն արդեն իսկ ուղղակիորեն օգտագործում է WhatsApp-ը գնումներ կատարելու համար, իսկ 56%-ը կարծում է, որ ավտոմատացման և ինքնասպասարկման տեխնոլոգիաները, երբ լավ կարգավորված են, կարող են բարձրացնել հաճախորդների սպասարկման արդյունավետությունը՝ առանց զոհաբերելու հարաբերությունների որակը: Այս տվյալները ցույց են տալիս, որ WhatsApp-ի միջոցով առևտրային զրույցները դադարել են լինել գործառնական բացառություն և դարձել են Բրազիլիայում մանրածախ գնումների գործընթացի սպասելի մաս:.

Այս միտումը արտացոլվում է նաև CRM տեխնոլոգիաների ոլորտի կոնկրետ կանխատեսումներում. ըստ Business Research Insights-ի՝ մանրածախ առևտրի համար նախատեսված CRM ծրագրային ապահովման համաշխարհային շուկան, կանխատեսումների համաձայն, 2026 թվականի 4.42 միլիարդ ԱՄՆ դոլարից կաճի մինչև 17.66 միլիարդ ԱՄՆ դոլար մինչև 2035 թվականը, ինչը կազմում է տարեկան 12.3% համակցված աճի տեմպ, ինչը ենթադրում է մանրածախ առևտրի ցանցերի կողմից ներդրումների աճ այն հարթակներում, որոնք կարող են աջակցել հարաբերությունների այս նոր ձևին։.

Կապի արդյունավետությունը որպես կենտրոնական չափանիշ

Playbook-ի տվյալներով՝ առաջիկա տարիներին ավելի մեծ նշանակություն պետք է ստանա մեկ կոնտակտի հաշվով եկամուտը, այլ ոչ թե ուղարկված հաղորդագրությունների ընդհանուր ծավալը։ Սա միտում է, որն արդեն նկատվում է ավելի հասուն բիզնեսներում, որոնք կրճատում են մեկ վաճառողի հաշվով մոտեցումների քանակը՝ առանց վաճառքի արդյունքները կորցնելու, միաժամանակ պահպանելով օգտագործված թվերի առողջությունը։.

Նյութը նաև նախատեսում է իսկապես բազմալիքային CRM հարթակների օգտագործման համախմբում, որոնք կարող են ավտոմատ կերպով բաշխել առաջխաղացումը, պահպանումը, հարաբերությունները և վերականգնումը WhatsApp-ի, էլ. փոստի, SMS-ի և API-ի միջոցով՝ նվազեցնելով կախվածությունը ցանկացած մեկ ալիքից և մանրածախ CRM գործողությունները դարձնելով պակաս խոցելի հաղորդագրությունների հարթակների կողմից քաղաքականության փոփոխությունների նկատմամբ։.

Ամբողջական միտումների վերլուծությունը և չափորոշիչներում օգտագործված մեթոդաբանությունը հասանելի են հետևյալ հասցեով՝ https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp