Edenred-ը՝ ծառայությունների և վճարման մեթոդների թվային հարթակը, հայտարարել է 2023 թվականին տեխնոլոգիական նորարարությունների մեջ 480 միլիոն եվրոյի ներդրման մասին, որը նախորդ տարվա համեմատ 25% աճ է կազմում: 2016 թվականից ի վեր ֆրանսիական խումբը 45 երկրներում, որտեղ գործում է, տեխնոլոգիաների մեջ ներդրել է ավելի քան 2.4 միլիարդ եվրո:.
Edenred Brazil-ի նախագահ Ժիլես Կոկոլին ընդգծում է այս ներդրումների կարևորությունը ընկերության ծառայությունների ընդլայնման համար։ «Տեխնոլոգիաների մեջ ներդրումներ կատարելը հիմնարար նշանակություն ունի B2B2C մոդելի վրա կենտրոնացած մեր ծառայությունների շրջանակը ընդլայնելու, գործընկերային լուծումները ինտեգրելու և մեր բաշխման ուղիները ընդլայնելու համար», - ասում է Կոկոլին։.
2023 թվականին Edenred-ը կարողացել է կառավարել 41 միլիոն եվրոյի շրջանառություն, հիմնականում բջջային հավելվածների, առցանց հարթակների և քարտերի միջոցով: «Մենք խմբում ունենք մոտ երեք հազար մասնագետ, որոնք նվիրված են տեխնոլոգիական զարգացմանը, ներառյալ ներքին և արտաքին աշխատակիցները, որոնցից մոտ 200-ը մասնագիտանում են տվյալների ոլորտում», - բացահայտում է գործադիր տնօրենը:.
Edenred-ը նաև նպատակ ունի բարելավել հաճախորդների փորձը տեխնոլոգիաների միջոցով: Դրա օրինակներից է EVA-ն (Edenred Virtual Assistant), արհեստական բանականության վրա հիմնված գործիք, որն առաջարկում է անհատականացված աջակցություն աշխատակիցներին, հաճախորդ ընկերություններին և վաճառողներին: Բրազիլական ընկերության կողմից մշակված EVA-ն սպասարկում է Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom և Edenred Pay ծառայությունների լսարանին, ինչպես նաև ընկերության աշխատակիցներին այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են մարդկային ռեսուրսները և իրավաբանական ծառայությունները: «Փոխազդեցությունները 35%-ով ավելի արագ են դարձել զանգերի կենտրոնի աշխատանքի համեմատ, և EVA-ն արդեն իսկ կարգավորել է ավելի քան 8.5 միլիոն արտաքին հաճախորդների սպասարկման փոխազդեցություններ», - բացատրում է Կոկոլին:.
Կիբերանվտանգությունը նույնպես Edenred-ի ներդրումների զգալի ուշադրության կենտրոնում է։ «ՏՏ անվտանգության ոլորտը ներդրումներ է կատարում Խմբի տարբեր ծրագրերին օգտատերերի մուտքի վերահսկման մեջ՝ մուտքի տարածքում լրացուցիչ շերտերով», - մեկնաբանում է Կոկոլին։ Ներքին գործընթացների արդյունավետությունը բարձրացնելու համար Edenred-ը մշակել է RPA (Ռոբոտացված գործընթացների ավտոմատացում) նախագիծը՝ 2018 թվականից ի վեր Բրազիլիայում խնայելով ավելի քան 100,000 ժամ կրկնվող աշխատանք։ 2023 թվականին բրազիլական գործողության մեջ գործող 52 ռոբոտները կատարել են 444,000 գործողություն՝ խնայելով 23,000 ռոբոտային ժամ, որը համարժեք է մարդկային աշխատանքի ավելի քան 48,000 ժամի։.
Իր գործունեության անվտանգությունն ու արդյունավետությունն ապահովելու համար Edenred-ը առաջնահերթություն է տալիս մասնավոր ամպային ՏՏ լուծումների օգտագործմանը, որոնք տրամադրվում են իրենց որակի և երկարաժամկետ կենսունակության համար ճանաչված ընկերությունների կողմից: 2020 թվականից ի վեր Խումբը իր գործառույթները տեղափոխում է ամպային լուծումներ, մի գործընթաց, որը կշարունակի բարելավել իր արտադրանքի և ծառայությունների որակը: «Ամպային լուծումները երաշխավորում են տվյալների մատչելիության և անվտանգության բարձր մակարդակ, ինչը մեր վերջնական օգտատերերի գործարքները դարձնում է շատ ավելի արդյունավետ», - եզրափակում է Կոկոլին:.
