あなたの会社には AI を活用したサービスが必要です

ビジネスの将来が人工知能 (AI) の方向性に依存するのであれば、次の企業革命は製品の発売ではなく、ルーチンの自動化と独立性がますます高まる企業の内部再構成となるでしょう。.

“「AI は、組織内でより大胆なスペースを占め、活動を実行し、意思決定を行い、完全なフローを管理しています。これは、いわゆる『AI エージェント』の進歩です。このテクノロジーは、消費者サポートと運用アーキテクチャ全体を再定義することを約束します。AI は独自に行動し始め、自律性とスケーラビリティに基づいた新しいパラダイムを確立します。」と Total IP ディレクターの Ariane Abreu は述べています。.

AI を活用した顧客サービスの未来

Gartner の調査によると、2029 年には、定期的なサービス リクエスト 80% が人手を介さずに解決されるようになるでしょう。コストへの影響は直接的で、営業経費は最大 30% 減少すると推定されます。.

この傾向は、ブラジルの消費者のプロフィールの変化に従っています。情報が豊富になり、悪い経験に直面したときの忍耐力が低下した今日の国民は、機敏性、シンプルさ、効果的なソリューションを求めています。 「スピードが不可欠となり、状況を分析し、タスクに優先順位を付け、アクションを実行する能力を備えたインテリジェントなエージェントが真のビジネス執行者として機能し始め、収益と顧客満足度に直接影響を与えます」とディレクターは強調します。.

これに関連して、Total IP は、異なるアプローチで新しい AI エージェントを開発しました。 チャットボット 従来の。このツールは、単に質問に答えるのではなく、日常言語でコマンドを解釈し、状況に応じて意思決定を行い、最初の問い合わせから購入の完了までの完全なプロセスを実行します。本質的には、デジタル チームとして機能し、24 時間体制で対応でき、大きな成長の可能性を秘めています。 「AI はアシスタントであることをやめ、実行者になります。AI は対話するだけでなく、問題を解決します。これにより、企業の生産性が根本的に変わります。」とアリアン氏は強調します。.

AIエージェントのメリット

このテクノロジーの開発では、洗練された言語モデルと自動化および接続性の専用レイヤーが結合されます。したがって、エージェントは顧客サポート、商品のスクリーニングなど、いくつかの分野で働くことができます。 リード, 、内部支援と運用タスクの実行により、ボトルネックを軽減し、フローを合理化します。.

“「現在、消費者は迅速かつ厳しい意思決定を行っているため、応答時間を短縮し、余分な手順を省くことが大きな違いを生みます。これにより、より自然な方法でコンバージョン率が向上し、新規顧客を引き付けるコストが削減され、販売サイクルがより生産的になります。」と専門家は説明します。.

この影響は市場調査ですでに明らかになっています。 Gartner によると、自動システムに統合された生成 AI を導入した組織は、顧客獲得支出を 33% 以上削減できると同時に、商用チームの生産性を向上させることができます。.

“「私たちは、インテリジェントなエージェントが反復的で運用的かつ大量の業務を引き受ける時代に向かって進んでいます。これにより、人々は販売と関係を重視した戦略的な選択に専念できるようになります。この統合を確実な方法で構築する方法を知っている人は、効率、収益性、成長率において大きな競争上の優位性を得ることができるでしょう。」と同幹部は結論付けています。.