უშუალობის ხანა: Meta-ს კამპანიების 40% ახლა მომხმარებლებს პირდაპირ WhatsApp-ზე გადაჰყავს

კომპანიის უახლესი ციფრული რეკლამის ანგარიშის თანახმად, Click-to-WhatsApp რეკლამები, მეტა პლატფორმების ფუნქცია, რომელიც მომხმარებლებს პირდაპირ WhatsApp საუბარში გადაჰყავს, უკვე წარმოადგენს კამპანიების დაახლოებით 40%-ს ისეთ პლატფორმებზე, როგორიცაა Facebook და Instagram. მეტა მონაცემები მიუთითებს, რომ ბიზნეს შეტყობინებების გადაწყვეტილებები (მყისიერი შეტყობინებების პლატფორმების სტრატეგია და გამოყენება) საშუალოდ 62%-ით მეტ ლიდს წარმოქმნის, ვიდრე ტრადიციული არხები. ეს ხსნის, თუ რატომ დაიწყეს კომპანიებმა WhatsApp-ის აღქმა გაყიდვების პროცესის ნაწილად და არა მხოლოდ მომხმარებელთა მომსახურების არხად.

„ტელეფონის ეკრანზე გადახვევისას თქვენ ხედავთ ფოტოებს, სიახლეებს და უცებ, თქვენს სახლთან ახლოს, სიტყვასიტყვით მხოლოდ ერთი დაწკაპუნებით დაშორებულ, სარეკლამო სერვისს. კომპანიასთან ფასების, ხელმისაწვდომობისა და დაგეგმვის შესახებ საკომუნიკაციოდ, უბრალოდ დააჭირეთ ღილაკს და დაიწყეთ საუბარი, ტელეფონის ნომრის შენახვის გარეშე. და ეს მხოლოდ WhatsApp Business მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომი Meta ფუნქციის პირველი უპირატესობაა: WhatsApp აღარ არის მხოლოდ კითხვების დასმის ადგილი. ის გახდა გაყიდვების შესვლის წერტილი, ლიდერების კვალიფიკაციის ინსტრუმენტი და ურთიერთობების დამყარების ცენტრი“, - აღნიშნავს მატეუს მირანდა, IRRAH Tech-ის, ბრაზილიური კომპანიის, საერთაშორისო წარმომადგენლობის მქონე, რომელიც ორიენტირებულია მომხმარებელთა ურთიერთობების მართვის გადაწყვეტილებების შემუშავებაზე, საინფორმაციო ტექნოლოგიების დირექტორი.

WhatsApp Business-ზე 70 მილიონზე მეტი ბიზნესის ბაზით, Click-to-WhatsApp მომხმარებლის ქცევაში ვრცელი კვლევის არეალს პოულობს: საშუალოდ, მომხმარებლები აპლიკაციაში თვეში 19 საათის განმავლობაში არიან ონლაინ რეჟიმში და მომხმარებელთა 72% კომუნიკაციას შეტყობინებების საშუალებით (მომხმარებელსა და ბიზნესს შორის) ანიჭებს უპირატესობას.

გავლენა არა მხოლოდ ფორმატშია, არამედ გზის ეკონომიკაშიც. WhatsApp-ზე დაწკაპუნებით გადასვლის კამპანიები, საშუალოდ, ტრადიციულ მოდელებთან შედარებით 2.8-ჯერ მაღალ ROAS-ს (რეკლამის ხარჯზე დაბრუნებას) აფიქსირებს.

„მოგზაურობა შემოკლდა. მომხმარებელს აღარ სჭირდება გვერდების, ფორმების ან მრავალჯერადი დაწკაპუნების გავლა. ისინი ხედავენ რაღაცას, დაინტერესდებიან და მაშინვე იწყებენ საუბარს. ეს ნიშნავს ნაკლებ მედიის ფლანგვას და მეტ კონვერსიას თავად არხის შიგნით“, - ამბობს პროფესიონალი.

ეს შემოკლება ცვლის ოპერაციულ ლოგიკას. თუ ადრე გამოწვევა ტრაფიკის გენერირება იყო, ახლა საქმე ეხება ამ პირდაპირი ურთიერთქმედებიდან გამომდინარე სერვისის ორგანიზებასა და მასშტაბირებას. Click-to-WhatsApp-ის გავლენა სამი ფაქტორის კომბინაციაში ვლინდება: ნაკლები ხახუნი, უფრო სწრაფი რეაგირება და ლიდის კვალიფიკაციის უფრო მეტი შესაძლებლობა. WhatsApp ძლიერდება, რადგან ის ინტერესის მომენტს საუბრის მომენტთან აახლოებს.

სად შეიძლება ოპერაცია შეფერხდეს

„Click to WhatsApp“ სტრატეგიას შეუძლია შესანიშნავი შედეგების მოტანა, ძირითადად მომხმარებელთან კონტაქტის სიახლოვისა და სიჩქარის გამო. თუმცა, საუბრების მოცულობის ზრდასთან ერთად, მნიშვნელოვანი ოპერაციული გამოწვევა ჩნდება: ამ ურთიერთქმედებებზე რეაგირების, კვალიფიკაციის ამაღლებისა და ეფექტურად მართვის უნარის შენარჩუნება. სწორედ აქ ქრება პოტენციური კლიენტები, იკარგება შესაძლებლობები და არხი თავის პოტენციალზე დაბალ შედეგს იძლევა. „პრობლემა აღარ არის მომხმარებლების მოზიდვა, არამედ ამ მოთხოვნის სწრაფად და ჭკვიანურად დამუშავება“, - აჯამებს ის.

ექსპერტი განმარტავს, რომ ამ ახალი სცენარის მართვის კარგი გზაა ისეთი ტექნოლოგიების გამოყენება, რომლებიც WhatsApp-ის თავზე ოპერაციული ფენის შექმნის საშუალებას იძლევა. ეს გულისხმობს მომხმარებლის მთელი მოგზაურობის ორგანიზებას ამ არხში და მის დაკავშირებას CRM-ებთან და სხვა პლატფორმებთან, არა მხოლოდ რეაგირების, არამედ ინფორმაციის შეგროვებისა და ჩაწერის მიზნით.

„პასუხის ავტომატიზაციაზე მეტად, ჩვენ ვსაუბრობთ ინტელექტუალურ მომხმარებელთა მომსახურებაზე, საუბრების, დახურვისა და ურთიერთობების დამყარების ჩანაწერებით მომავალი აქტივაციებისთვის.“.

ყველაფრის სტრუქტურირება შესაძლებელია ინტელექტუალური ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებების გარშემო, როგორიცაა IRRAH-ის Dispara Aí. კომპანიის ხელმძღვანელის თქმით, საქმე არ ეხება ზოგად პასუხებს, არამედ სტრუქტურირებულ კვალიფიკაციის პროცესს. ხოლო, როდესაც გაყიდვების გუნდი თავის თავზე იღებს საქმეს, სცენარი უკვე განსხვავებულია: პოტენციური კლიენტი მოდის კონტექსტით, მისი ისტორია ჩაწერილია და შესაბამისად, კონვერტაციის უფრო მაღალი ალბათობაა.

პირდაპირი ეფექტი ოპერაციებში ჩანს. კომპანიები იწყებენ მუშაობას უფრო მოქნილი გუნდებით, ნაკლები ნაბიჯებით და შედეგების უფრო პროგნოზირებადობით. არანაირი ფორმა, არანაირი გადამისამართება, არანაირი კონტექსტის დაკარგვა. მომხმარებელი შედის, საუბრობს და იღებს გადაწყვეტილებას იმავე გარემოში.

„ჩვენ ვაშორებთ გაყიდვების პროცესში არსებულ ხახუნის მომენტებს, რომლებიც ადრე ნორმალურად ითვლებოდა. ეს ამცირებს გადაწყვეტილების მიღების დროს და ზრდის დახურვის მაჩვენებელს“, - ამბობს ის. 

მისივე თქმით, ბაზრისთვის შემდეგი ნაბიჯი WhatsApp-ის ბიზნეს ოპერაციის ნაწილად აღქმაა. „კონკურენცია მხოლოდ იმაზე არ იქნება, თუ ვინ გამოიმუშავებს ყველაზე მეტ დაწკაპუნებას. საქმე იმაში იქნება, თუ ვინ უპასუხებს საუკეთესოდ, უკეთესად შეაფასებს ლიდებს და საუბრებს გაზომვად შემოსავალად გარდაქმნის“. 

2025-2027 წლების პერიოდის ბაზრის შეფასებით, მოსალოდნელია, რომ WhatsApp Business მომდევნო წლებში Meta-ს შემოსავლის ერთ-ერთ მთავარ წყაროდ ჩამოყალიბდება და პოტენციურად 15 მილიარდ აშშ დოლარს გადააჭარბებს, რაც კომპანიების მიერ არხის მზარდი გამოყენების შედეგია.

ეს ზრდა კორპორატიული მომხმარებელთა ბაზის დაჩქარებულ გაფართოებას შეესაბამება: მოლოდინია, რომ პლატფორმაზე აქტიური ბიზნესების რაოდენობა 2027 წლისთვის 100 მილიონს მიაღწევს.

რა მოხდება შემდეგ? „შემდეგი ნაბიჯი თითოეული საუბრის უნიკალურ, თითქმის პროგნოზირებად გამოცდილებად გარდაქმნაა. საქმე მხოლოდ სწრაფ რეაგირებას არ შეეხება, არამედ ზუსტ მომენტში სწორად რეაგირებას“, - პროგნოზირებს ის. ის არ გამორიცხავს შესაძლებლობას, რომ ონლაინ შესყიდვის გადაწყვეტილების მიღებისას საუბრები აღარ იქნება. ინტელექტუალურ სისტემებს ექნებათ მაღალი სიზუსტით განზრახვების პროგნოზირების უნარი, მიდგომებისა და შეთავაზებების შეთავაზება მომხმარებლის მიერ კონკრეტული განცხადების გაკეთებამდეც კი.