თუ ბიზნესის მომავალი ხელოვნური ინტელექტის (AI) მიმართულებაზეა დამოკიდებული, შემდეგი კორპორატიული რევოლუცია არა პროდუქტის გამოშვებაში, არამედ კომპანიების შიდა რეკონფიგურაციაში იქნება, სულ უფრო ავტომატიზირებული და დამოუკიდებელი რუტინებით.
„ხელოვნური ინტელექტი ორგანიზაციებში უფრო თამამ ადგილს იკავებს, ასრულებს აქტივობებს, იღებს გადაწყვეტილებებს და მართავს მთელ სამუშაო პროცესებს. ეს არის ე.წ. „ხელოვნური ინტელექტის აგენტების“ წინსვლა. ეს ტექნოლოგია გვპირდება, რომ ხელახლა განსაზღვრავს მომხმარებელთა მხარდაჭერას და მთელ ოპერაციულ არქიტექტურას. ისინი იწყებენ დამოუკიდებლად მოქმედებას, ქმნიან ახალ პარადიგმას, რომელიც დაფუძნებულია ავტონომიასა და მასშტაბირებაზე“, - ამბობს არიან აბრეუ, Total IP-ის დირექტორი.
მომხმარებელთა მომსახურების მომავალი ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით
Gartner-ის კვლევის თანახმად, 2029 წლისთვის, მომსახურების მოთხოვნების 80% ადამიანის ჩარევის გარეშე მოგვარდება. ხარჯებზე გავლენა პირდაპირია, ოპერაციული ხარჯების სავარაუდო 30%-მდე შემცირებით.
ეს ტენდენცია ბრაზილიელი მომხმარებლის პროფილის ცვლილებას ასახავს. დღევანდელი აუდიტორია, რომელიც უფრო ინფორმირებული და ნაკლებად მომთმენია ცუდი გამოცდილების მიმართ, სისწრაფეს, სიმარტივესა და ეფექტურ გადაწყვეტილებებს ითხოვს. „სიჩქარე აუცილებელი გახდა და ინტელექტუალური აგენტები ახლა ნამდვილი ბიზნეს შემსრულებლების როლში მოქმედებენ, რომლებსაც შეუძლიათ სიტუაციების ანალიზი, ამოცანების პრიორიტეტულობის განსაზღვრა და ქმედებების შესრულება, რაც პირდაპირ გავლენას ახდენს შემოსავლებსა და მომხმარებელთა კმაყოფილებაზე“, - ხაზს უსვამს დირექტორი.
ამ კონტექსტში, Total IP-მ შეიმუშავა ახალი ხელოვნური ინტელექტის აგენტი, რომელიც ტრადიციული ჩატბოტებისგან განსხვავებული მიდგომით გამოირჩევა . კითხვებზე უბრალოდ პასუხის გაცემის ნაცვლად, ინსტრუმენტი ყოველდღიურ ენაზე განმარტავს ბრძანებებს, იღებს კონტექსტზე ორიენტირებულ გადაწყვეტილებებს და ასრულებს სრულ პროცესებს, საწყისი კონტაქტიდან შესყიდვის დასრულებამდე. არსებითად, ის მოქმედებს როგორც ციფრული გუნდი, რომელიც ხელმისაწვდომია 24/7 და უზარმაზარი ზრდის პოტენციალით. „ხელოვნური ინტელექტი წყვეტს ასისტენტის როლს და ხდება შემსრულებელი. ის არა მხოლოდ ერთვება დიალოგში, არამედ პრობლემებსაც წყვეტს. ეს რადიკალურად ცვლის კომპანიების პროდუქტიულობას“, - ხაზს უსვამს არიანი.
ხელოვნური ინტელექტის აგენტების უპირატესობები
ამ ტექნოლოგიის შემუშავება აერთიანებს დახვეწილ ენობრივ მოდელებს ავტომატიზაციისა და კავშირის უნიკალურ ფენასთან. ეს საშუალებას აძლევს აგენტს იმოქმედოს სხვადასხვა სფეროში, როგორიცაა მომხმარებელთა მხარდაჭერა, პოტენციური კლიენტების, შიდა დახმარება და ოპერაციული ამოცანების შესრულება, რაც ამცირებს შეფერხებებს და აუმჯობესებს სამუშაო პროცესებს.
„ამჟამად, მომხმარებლები გადაწყვეტილებებს სწრაფად და მაღალი მოთხოვნებით იღებენ, ამიტომ რეაგირების დროის შემცირება და არასაჭირო ნაბიჯების აღმოფხვრა დიდ განსხვავებას ქმნის. ეს უფრო ორგანულად ზრდის კონვერტაციის მაჩვენებლებს, ამცირებს ახალი მომხმარებლების მოზიდვის ხარჯებს და გაყიდვების ციკლს უფრო პროდუქტიულს ხდის“, - განმარტავს ექსპერტი.
ეს გავლენა უკვე თვალსაჩინოა ბაზრის კვლევაში. Gartner-ის მონაცემებით, ორგანიზაციებს, რომლებსაც ავტომატიზირებულ სისტემებში ინტეგრირებული გენერაციული ხელოვნური ინტელექტი აქვთ, შეუძლიათ მომხმარებლის მოზიდვის ხარჯები 33%-ზე მეტით შეამცირონ, ამავდროულად გაზარდონ გაყიდვების გუნდების პროდუქტიულობა.
„ჩვენ იმ ეტაპისკენ მივდივართ, როდესაც ინტელექტუალური აგენტები განახლებულ, ოპერატიულ და დიდი მოცულობის ამოცანებს აიღებენ, რაც ადამიანებს საშუალებას მისცემს, თავი მიუძღვნან გაყიდვებსა და ურთიერთობების დამყარებაზე ორიენტირებულ სტრატეგიულ არჩევანს. მათ, ვინც იცის, როგორ ააწყოს ეს ინტეგრაცია მყარად, ექნებათ მნიშვნელოვანი კონკურენტული უპირატესობა ეფექტურობის, მომგებიანობისა და ზრდის ტემპის თვალსაზრისით“, - ასკვნის აღმასრულებელი დირექტორი.
