სოციალური მედიის კომერცია სეზონურ პერიოდებში მომხმარებლების მოსაზიდად საცალო ვაჭრობის სტრატეგიებში იძენს პოზიციებს. ხელოვნური ინტელექტის, ინტეგრირებული მომხმარებელთა მომსახურებისა და საუბრებში ჩართულ გადახდის მეთოდების წყალობით, კომპანიები თავდაპირველად ურთიერთობების დამყარებაზე ორიენტირებულ პლატფორმებს სრულ გაყიდვების არხებად გარდაქმნიან. ეს მოძრაობა ასევე ასახავს მომხმარებელთა ქცევის ცვლილებას და ამ ტენდენციას Instagram ლიდერობს, სადაც მომხმარებელთა 90%, თავად პლატფორმის მონაცემების თანახმად, ერთ ბიზნეს პროფილს მაინც მიჰყვება, რაც მას ბრენდებსა და მომხმარებლებს შორის ერთ-ერთ მთავარ საკონტაქტო წერტილად აქცევს.
ჯოვანა დომინიკინის, Infobip-ის გაყიდვების დირექტორის, რომელიც გლობალური ღრუბლოვანი კომუნიკაციების პლატფორმაა და პასუხისმგებელია ბრაზილიაში მსხვილ ბრენდებს შორის მომხმარებლებთან კომუნიკაციაზე, თქმით, სოციალური მედია კომპანიების სტრატეგიებში ერთ-ერთ მთავარ აქცენტს აკეთებს. „მისი მიერ შემოთავაზებული დინამიზმი ზრდის ბრენდის ხელმისაწვდომობას და საშუალებას იძლევა მომხმარებლებისთვის უფრო სწრაფი და პერსონალიზებული რეაგირების“, - აღნიშნავს ის.
„ინსტაგრამი“, რომელიც ადრე მხოლოდ პროდუქტის ჩვენებით შემოიფარგლებოდა, ახლა პირდაპირ გავლენას ახდენს მოხმარებაზე, რადგან Opinion Box-ის კვლევის თანახმად , მომხმარებელთა 73%-მა უკვე შეიძინა პროდუქტი ან დაიქირავა აპლიკაციაში ნაპოვნი სერვისი . „დღეს ადამიანები კომფორტს ეძებენ და არ სურთ ერთი აპლიკაციიდან მეორეზე გადასვლა მარტივი შესყიდვის გადასაჭრელად. რაც უფრო ინტეგრირებულია ბრენდის სისტემა, მით უფრო მეტია მომხმარებლების მოზიდვისა და შენარჩუნების ალბათობა. სოციალურ მედიაში ამ ინტეგრაციაში ინვესტირება აუცილებელია, რადგან სწორედ იქ არის აუდიტორია“, - აანალიზებს ჯოვანა.
შედეგად, სოციალურმა ქსელმა შეწყვიტა მხოლოდ აღმოჩენის არხის ფუნქცია და დაიწყო შესყიდვის პროცესის სხვადასხვა ეტაპის კონცენტრირება, პირველი კონტაქტიდან შეკვეთის დასრულებამდე.
პრაქტიკაში, მომხმარებელთა მომსახურება იწყება პირადი შეტყობინებებით ან პლატფორმაზე განთავსებული რეკლამების საშუალებით. ხელოვნური ინტელექტის აგენტები ახორციელებენ საწყის სკრინინგს, ამოწმებენ პროდუქტის ხელმისაწვდომობას, აწვდიან მიწოდების დროს და უფრო რთულ შემთხვევებს ადამიან აგენტებს უგზავნიან. მიზანია რეაგირების დროის შემცირება და შესყიდვის მიტოვების თავიდან აცილება.
ეს ოპერაცია ასევე დამოკიდებულია ციფრულ არხებსა და კომპანიების შიდა სისტემებს შორის ინტეგრაციაზე. ისეთი ინფორმაცია, როგორიცაა შესყიდვების ისტორია, მომხმარებლის პრეფერენციები და მარაგების ხელმისაწვდომობა, საშუალებას იძლევა პერსონალიზებული რეკომენდაციების გაკეთებისა და გაყიდვის დასრულების დაჩქარების. პარალელურად, ლოჯისტიკური ოპერაცია უნდა აჰყვებოდეს მომსახურების სიჩქარეს და შესთავაზოს ისეთი ვარიანტები, როგორიცაა მაღაზიაში აღება ან იმავე დღეს მიწოდება.
სეზონურ პერიოდებში წვდომის მოცულობა აჩქარებს მოძველებული მომხმარებელთა მომსახურების სისტემების ჩანაცვლებას. ხელოვნური ინტელექტის აგენტების დანერგვა ასევე ცვლის ფიქსირებულ მენიუებსა და სტანდარტიზებულ პასუხებზე დაფუძნებულ ტრადიციულ მომსახურების მოდელებს. ოპერაციული ხარჯების შემცირების გარდა, ეს ინსტრუმენტები საშუალებას იძლევა, აეთვისებინათ პიკური მოთხოვნა სარეკლამო პერიოდებში მომხმარებლის გამოცდილების კომპრომისის გარეშე. Google Cloud-ის კვლევის.
პირად შეტყობინებებში ტრანზაქციების განხორციელების უზრუნველსაყოფად, კომპანიები ინვესტირებას ახდენენ უსაფრთხოების ინფრასტრუქტურაში, როგორიცაა ოფიციალური API-ების და დაშიფრული გადახდის მეთოდების გამოყენება. ეს ღონისძიება იცავს მომხმარებლის მონაცემებს და აკმაყოფილებს მონაცემთა დაცვის ზოგადი კანონის (LGPD) მოთხოვნებს.
ჯოვანას თქმით, სტრატეგიის გავლენა დღესასწაულზე გაყიდვებზე მეტს მოიცავს. მამის დღეს დაუყოვნებლივი შემოსავლის გარანტირების გარდა, შესყიდვების პროცესში ეფექტურობა ხელს უწყობს მომხმარებლების შენარჩუნებას. „მომხმარებლები, რომლებიც აპლიკაციაში სწრაფად წყვეტენ საჭიროებას, სხვა შემთხვევებშიც ბრუნდებიან. მამის დღეს შესყიდვის გამოცდილება აძლიერებს კავშირს ისეთი ღონისძიებებისთვის, როგორიცაა შავი პარასკევი და შობა, რომლებიც ამჟამად გაყიდვების მოცულობის თვალსაზრისით კომერციის მთავარი თარიღებია“, - ასკვნის ის.
