WhatsApp-მა ბიზნესებისთვის მომხმარებლის სახელი გამოუშვა: როგორ ავირჩიოთ იდეალური @

29 ივნისიდან კომპანიებს WhatsApp-ზე საკუთარი მომხმარებლის სახელების რეგისტრაცია შეუძლიათ. ეს ფუნქცია, რომელიც Business Manager-ში Meta-ს საშუალებით არის ხელმისაწვდომი, ბრენდების პოვნას უნიკალური @-ით საშუალებას აძლევს, მხოლოდ ტელეფონის ნომრის გამოყენების გარეშე. ამ ახალი განვითარების გათვალისწინებით, Zenvia-მ, ტექნოლოგიურმა კომპანიამ, რომელიც სპეციალიზირებულია მომხმარებლის გამოცდილებისთვის (CX) ხელოვნური ინტელექტის გადაწყვეტილებებში, შეადგინა პრაქტიკული სახელმძღვანელო მითითებები, რათა დაეხმაროს კომპანიებს სწორი არჩევანის გაკეთებაში.

პირველი ნაბიჯი ციფრულ არხებში თანმიმდევრულობის შენარჩუნებაა. შესაძლებლობის შემთხვევაში, WhatsApp-ის მომხმარებლის სახელი უნდა იმეორებდეს ბრენდის მიერ უკვე გამოყენებულ სახელს ისეთ ქსელებში, როგორიცაა Instagram და LinkedIn. ეს თანმიმდევრულობა აძლიერებს ბრენდის ცნობადობას, თავიდან აიცილებს მომხმარებლებისთვის დაბნეულობას და აძლიერებს ციფრულ ყოფნას.

ასევე რეკომენდებულია სიფრთხილისა და სისწრაფის შერწყმა. Zenvia-ს ბიზნესის ვიცე-პრეზიდენტის, გილსინეი ჰანსენის აზრით, მომხმარებლის სახელის არჩევა ბრენდის სტრატეგიაში უნდა იყოს ინტეგრირებული და არ უნდა განიხილებოდეს მხოლოდ ოპერაციულ ამოცანად. „ეს არ არის ტექნიკური განმარტება, ეს ბრენდის გადაწყვეტილებაა და ეს მთლიანად ცვლის საჭირო ყურადღების დონეს. კომპანიამ სწრაფად უნდა იმოძრაოს, რათა თავიდან აიცილოს სახელის დაკარგვა, რომელიც საუკეთესოდ წარმოადგენს მის ბიზნესს, მაგრამ ეს სისწრაფე დაგეგმვის გარეშე ვერ მოვა“, - ამბობს აღმასრულებელი დირექტორი.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი საკითხია ისეთი სახელის არჩევა, რომლის დამახსოვრება და პოვნაც მარტივია. გრძელი, სპეციალური სიმბოლოებით ან ბიზნესთან დაუკავშირებელი სახელის შემთხვევაში, მომხმარებლებისთვის თქვენი პოვნა რთულია და რესურსის ეფექტურობა მცირდება. პირდაპირი და იდენტიფიცირებადი მომხმარებლის სახელები ზრდის კომპანიის პოვნის შანსებს.

მომხმარებლის სახელის არჩევა არ უნდა შემოიფარგლოს მხოლოდ ტექნოლოგიების განყოფილებით. რეკომენდებულია, რომ მარკეტინგის გუნდმა აქტიურად მიიღოს მონაწილეობა შერჩევაში, მომხმარებლის სახელი შეუსაბამოს ბრენდის დადგენილ იდენტობას და სხვა არხებით კომუნიკაციას.

ვინაიდან რეგისტრაცია ხდება „ვინც პირველი მოვა, პირველი მიიღებს“ პრინციპით, Zenvia აფრთხილებს, რომ კომპანიები რისკის ქვეშ არიან დაკარგონ სასურველი სახელი, თუ ისინი დაგვიანებას განახორციელებენ. „ვინც დაგვიანებას განახორციელებს, რისკის ქვეშ არიან, რომ სხვა ანგარიშმა გამოიყენოს სახელი, რომელიც უფრო ლოგიკური იქნება მათი ბიზნესისთვის. ამიტომ, ჩვენ ვურჩევთ კომპანიებს, რომ ეს პროცესი მეორეხარისხოვნად არ მიიჩნიონ და რაც შეიძლება მალე მიანდონ მომხმარებლის სახელის დაჯავშნა, რაც შეიძლება მალე მიიღონ გადაწყვეტილება, რომელიც შეესაბამება მათ ბრენდის იდენტობას“, - ასკვნის ჰანსენი.