2026년 브라질 디지털 소매 시장은 지능형 자동화와 민첩성에 대한 요구에 힘입어 대대적인 변화를 겪고 있습니다. Hostinger가 발표한 "소셜 커머스: 정의, 통계 및 트렌드" 연구에 따르면, 소비자의 35%가 최근 구매 과정에서 챗봇 지원을 이용했다고 답했습니다. 이 조사는 웹사이트의 자동화된 지원이 더 이상 선택 사항이 아니라 소비자들이 가장 선호하는 도구 중 하나가 되었음을 보여줍니다. 챗봇은 수년간 꾸준히 발전해 왔으며, 데이터에 따르면 인공지능 기반 혁신이 선택의 방향을 주도하고 있습니다. 알고리즘 기반 개인 맞춤 추천을 적극적으로 이용하는 사용자는 26%에 달하며, 음성 비서(15%)나 증강 현실(14%)과 같은 신흥 기술을 앞지르고 있습니다.
AI 에이전트 전문 플랫폼 루피아(Loopia )의 CEO이자 공동 창업자인 티아고 바일라티(Tiago Vailati)는 현대 소매업체의 성공은 즉각적인 상호작용에 대한 수요에 맞춰 운영 방식을 조정하는 능력에 달려 있다고 말합니다. "고객이 이미 있는 곳에서 즉각적이고 통합된 서비스를 제공하지 못하는 기업은 단 몇 초 만에 경쟁업체에 판매 기회를 빼앗기게 됩니다. 오늘날의 소비자는 더 이상 응답을 기다리는 것을 용납하지 않으며, 실시간 해결을 원합니다."라고 그는 설명합니다. 루피아는 바로 이러한 병목 현상을 해결하기 위해 마켓플레이스, 전자상거래 사이트 , 소셜 네트워크 전반에 걸쳐 고객 서비스를 단일 환경으로 통합할 수 있는 360º 채팅 커머스 플랫폼을 개발했습니다
이 기술은 모든 상호 작용을 단일 화면에 통합하고 작업을 자동화하며 24시간 내내 운영을 모니터링하는 AI 에이전트를 기반으로 합니다. 이러한 자동화와 응용 지능의 결합은 시장에 실질적인 성과를 가져다주며, 소매업체의 전환율을 최대 50%까지 향상시키고, 고객 서비스 상호 작용의 92%를 AI가 자율적으로 해결하며 평균 응답 시간을 단 30초로 단축합니다. 이 시스템은 개인화된 서비스를 유지하면서도 타겟 고객층을 확장할 수 있도록 지원하며, 옴니채널 소매업의 주요 문제점인 메시지 분산 문제를 직접적으로 해결합니다.
이러한 운영 효율성은 티아고가 정의하는 기술적 성숙의 새로운 단계를 의미합니다. "우리는 인공지능이 더 이상 기존 챗봇처럼 수동적인 상호작용만을 통해 작동하는 것이 아니라, 소비자의 여정 전반에 걸쳐 안내하고 의사 결정을 내릴 수 있는 지능형 에이전트를 통해 작동하는 에이전트 기반 상거래 시대로 진입하고 있습니다. 2026년에는 효율성에 초점을 맞춘 성장이 요구될 것이며, 우리의 목표는 데이터를 응용 지능으로 전환하고 여러 채널의 운영을 통합하여 확장 가능한 결과를 창출하는 것입니다."라고 CEO는 결론지었습니다.
