고객 확보 비용(CAC) 절감은 모든 기업에게 가장 유망한 성과 중 하나이며, 캠페인 최적화, 미디어 타겟팅 개선, 랜딩 페이지 전환율 향상 등을 통해 달성할 수 있습니다. 이러한 노력들이 여전히 중요하지만, 최근 기업 전략에서 CAC 절감을 가능하게 하는 핵심 요소로 떠오르고 있는 것이 바로 오픈 게이트웨이(Open Gateway)입니다.
이는 단순히 새로운 API 세트를 제공하는 것을 넘어, 디지털 애플리케이션을 통신 사업자의 인프라에 더욱 가깝게 연결하는 방식을 의미합니다. 이를 통해 기업은 네트워크를 단순히 데이터 전송 수단으로만 사용하는 대신, 전화번호 인증, SIM 카드 교체 검증, 연결 품질 확인, 모바일 네트워크 기반 인증 등 이전에는 통신 사업자에게만 허용되었던 기능에 접근할 수 있게 됩니다.
그 결과, 양측 관계에 상당한 변화가 생겼습니다. 이전에는 추가적인 검증 단계를 거쳐야 했던 프로세스가 이제 사용자에게 투명하게 진행되어 브랜드에 대한 신뢰와 신용도가 높아졌습니다. 이는 전환율을 저해하는 가장 큰 요인 중 하나인 마찰을 줄이는 데에도 도움이 됩니다.
예를 들어, 고객이 본인 확인을 위해 SMS로 받은 코드를 입력하거나, 보안 질문에 답하거나, 정보를 반복해야 하는 고객 여정을 흔히 볼 수 있습니다. 이러한 단계가 추가될 때마다 고객 이탈 가능성이 높아집니다. 하지만 번호 인증기업은 사용자의 추가적인 조치 없이도 기기가 제공된 번호에 실제로 속하는지 확인할 수 있습니다. 이러한 과정은 사실상 사용자에게 보이지 않게 됩니다.
사용자의 실제 등록 여부를 확인하기가 어려워질수록 등록 검증, 사기 방지, 이탈 고객 복구에 필요한 투자 비용이 증가합니다. 이러한 비용은 마케팅 스프레드시트에 단독으로 표시되는 경우는 드물지만, 고객 확보 비용(CAC)에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 고객 여정을 단축하는 단계를 줄이면 잠재 고객을 전환할 가능성이 높아집니다.
이러한 모든 이점 중에서 아마도 가장 큰 영향은 사기 감소일 것입니다. 은행, 핀테크 기업, 보험 회사, 소매업체, 온라인 마켓플레이스, 자동차 판매점과 같은 분야는 가짜 계정 생성, 개인정보 도용, SIM 카드 부정 교환과 같은 사기 행위에 매일같이 직면하고 있습니다. 이러한 사기 행위는 금전적 손실뿐만 아니라 운영 비용을 증가시키고 기업이 예방 조치에 더 많은 투자를 하도록 만듭니다.
Open Gateway는 최근 SIM 카드 변경과 같은 중요한 전화 회선 이벤트에 대한 실시간 조회를 허용함으로써 이러한 논리를 바꿉니다. 이는 바로 이러한 유형의 취약점을 악용하는 공격을 크게 줄여 기업의 손실과 정상적인 고객의 서비스 중단을 방지합니다.
오늘날 많은 기업들이 공격을 방지하기 위해 인증 절차를 강화하고 있는데, 이는 위험 인물이 아니었던 사용자를 포함한 모든 사용자에게 불편함을 초래할 뿐입니다. 하지만 검증 방식이 더욱 스마트해지면 보안을 희생하지 않고도 더 간편한 사용자 경험을 제공할 수 있으며, 이는 고객 확보 비용(CAC) 절감에 직접적인 도움이 되는 균형을 유지할 수 있게 해줍니다.
잘 논의되지 않는 또 다른 측면이 있습니다. 바로 데이터 품질입니다. 마케팅 캠페인은 존재하지 않는 사용자, 중복 등록 또는 유효하지 않은 번호를 확보하려다 투자를 낭비하는 경우가 많습니다. 이러한 불일치를 조기에 발견할수록 미디어 낭비를 줄이고 캠페인의 효율성을 높일 수 있습니다. 바로 이 점에서 오픈 게이트웨이는 단순한 인증 기술을 넘어 전체 디지털 여정을 위한 지능형 레이어 역할을 수행합니다.
이는 기업들이 혁신에 대해 생각하는 방식 또한 변화시킵니다. 보안, 신원 확인, 연결성 문제 각각에 대해 개별적인 솔루션을 개발하는 대신, 이러한 기능들을 표준화된 서비스 형태로 제공하여 원하는 모든 애플리케이션에서 활용할 수 있게 됩니다. 바로 이것이 오픈 게이트웨이의 주요 목표 중 하나입니다. 모바일 네트워크의 복잡한 기능들을 개방적이고 상호 운용 가능하며 확장 가능한 API로 전환하는 것입니다.
향후 논의는 "누가 오픈 게이트웨이를 사용하는가"에서 "어떤 고객 여정이 아직 오픈 게이트웨이를 활용하지 않는가"로 전환될 것입니다. 궁극적으로 고객 획득 비용(CAC) 절감은 단순히 미디어 비용을 줄이는 것만이 아니라, 정당한 고객이 여정을 완료하는 데 방해가 되는 모든 요소를 제거하는 것이기 때문입니다. 바로 이 지점에서 오픈 게이트웨이는 향후 10년간 디지털 고객 확보에 있어 가장 중요한 이니셔티브 중 하나가 될 수 있습니다.
Werique Franca는 Pontaltech의 제품 및 비즈니스 관리자입니다.
