레스토랑 관계자는 앱 내 매출이 배달 매출보다 더 높아지기 시작했다고 밝혔습니다

자체 개발 앱은 단순히 주문을 받는 채널을 넘어 레스토랑의 수익 창출에 있어 전략적인 역할을 수행하고 있습니다. 오픈 파이낸스, 서비스형 뱅킹(BaaS) 솔루션의 발전, 그리고 Pix가 주요 결제 수단으로 자리 잡으면서, 레스토랑들은 디지털 지갑, 캐시백, 상품권, 로열티 프로그램, 신용카드 및 기타 금융 서비스를 플랫폼에 통합하기 시작했습니다. 이러한 움직임은 수익 창출 기회를 확대하고, 고객 관계를 강화하며, 마켓플레이스에 대한 의존도를 줄여줍니다.

컴퓨터 공학 학사 학위를 소지하고 외식업, 핀테크 및 금융 시장을 위한 애플리케이션 개발 전문 기업인 알파코드(Alphacode) 의 CEO인 라파엘 프랑코는 이러한 변화가 운영 내에서 애플리케이션의 역할을 바꿀 것이라고 말합니다

그에 따르면, 해당 플랫폼은 소비자가 구매 여정 전반에 걸쳐 사용하는 다양한 서비스를 통합하여 재구매율, 고객 유지율 및 수익성을 높이는 전략적 자산이 될 것이라고 합니다.

이러한 발전은 브라질 금융 생태계의 진화를 반영합니다. 중앙은행의 규제를 받는 오픈 파이낸스는 소비자의 동의 하에 금융 데이터 공유를 가능하게 하며, 서비스형 뱅킹(BaaS) 모델은 기업들이 인가된 금융기관의 인프라를 활용하여 금융 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 실제로 이러한 기술들은 결제, 신용 및 기타 솔루션을 애플리케이션에 직접 통합하는 과정을 간소화합니다.

이제 앱은 고객 관계에 집중할 것입니다

전문가에 따르면, 소비자들은 결제, 혜택 적립, 잔액 조회, 리워드 사용, 맞춤형 혜택 이용 등 모든 기능을 하나의 플랫폼에서 처리하는 경우가 점점 늘어나고 있습니다. 이러한 상호작용이 빈번할수록 기업은 소비자 습관을 더 잘 파악하고, 맞춤형 캠페인을 개발하며, 신규 구매를 유도할 수 있습니다.

이처럼 정보가 한곳에 집중되면 운영 효율성도 향상됩니다. 주문, 결제, 로열티 프로그램, 고객 행동 데이터 등을 단일 플랫폼에 통합함으로써 레스토랑은 고객 확보 비용을 절감하고 평균 주문 금액을 높이며 마케팅 투자를 더욱 정밀하게 타겟팅할 수 있습니다.

"고객 기반을 직접 관리하는 레스토랑은 지속적인 관계를 구축하고, 플랫폼에 대한 의존도를 줄이며, 훨씬 더 효율적인 고객 충성도 및 수익 창출 전략을 개발할 수 있습니다."라고 라파엘 프랑코는 말합니다.

금융 서비스는 레스토랑 매출을 증가시킨다

핀테크 기업의 확장은 이러한 변화를 가속화하고 있습니다. 브라질 핀테크 협회(ABFintechs)의 조사에 따르면, 해당 분야 기업의 60% 이상이 전통적인 은행 서비스에 대한 대안을 제공하며, 경제의 다양한 부문에 금융 인프라에 대한 접근성을 확대하고 있습니다.

이러한 맥락에서 금융 API는 브라질의 즉시 결제 시스템인 Pix, 디지털 지갑, 신용, 매출채권 예측, 위험 분석 및 중앙은행이 규제하는 기타 서비스와 같은 기능을 신속하게 통합할 수 있도록 해줍니다. 레스토랑은 금융 기관으로 운영할 필요 없이 포트폴리오를 확장할 수 있습니다.

라파엘은 금융 인프라가 다양한 분야의 기업들이 접근할 수 있게 되면서 자체 애플리케이션 내에서 완벽한 사용자 경험을 구축할 수 있게 되었다고 설명합니다. 그 결과, 캐시백, 디지털 지갑 크레딧, 기프트 카드, 로열티 프로그램과 같은 기능들이 단순한 판촉 활동을 넘어 재구매를 유도하고 고객당 지출액을 늘리며 브랜드와의 관계를 장기화하는 역할을 하게 되었다는 것입니다.

해당 임원에 따르면, 앱은 관계 관리, 결제, 로열티 프로그램, 금융 서비스 등을 하나의 디지털 환경에 통합하는 슈퍼 앱과 유사한 역할을 수행하는 방향으로 나아가고 있다고 합니다. "앱을 디지털 생태계로 전환하는 기업은 더 높은 수익률, 새로운 수익원, 그리고 고객과의 훨씬 강력한 관계를 확보할 수 있을 것입니다."

소비자에게 있어 이러한 변화는 더욱 실용적이고 통합된 경험을 의미합니다. 결제, 포인트 적립, 혜택 수령, 프로모션 추적 등을 위해 각각 다른 앱을 사용하던 시대에서 벗어나, 이제 모든 기능이 하나의 환경에 통합되었습니다. 이는 구매 과정의 단계를 줄이고, 고객 서비스 속도를 높이며, 각 고객의 구매 이력과 선호도에 따라 더욱 개인화된 혜택을 제공할 수 있도록 함으로써 브랜드와의 관계를 더욱 편리하고 지속적으로 유지할 수 있게 해줍니다.