3 no 10 brazīliešiem jau iepērkas tieši, izmantojot WhatsApp, un tas iezīmē masveida ziņojumapmaiņas ēras beigas mazumtirdzniecības CRM

Saskaņā ar Octadesk sadarbībā ar Opinion Box veikto CX Trends 2025 pētījumu, trīs no desmit brazīliešiem jau izmanto WhatsApp tieši pirkumu veikšanai. Saskaņā ar Dito, CRM mārketinga platformas mazumtirdzniecībai, materiālu "The New CRM Playbook for WhatsApp in Retail" šī rīcība iezīmē laikmeta beigas: nākamais WhatsApp kā CRM kanāla brieduma posms mazumtirdzniecībā jānosaka pēc zīmolu spējas izmantot datus, lai izlemtu, pie kā vērsties, nevis pēc nosūtīto ziņojumu skaita.

Dokumentā aprakstīts scenārijs, kurā CRM darbības, ko arvien vairāk virza uz mākslīgo intelektu balstīta tieksme un RFM segmentācija, mēdz pārspēt uz apjomu balstītas darbības, jo kanālu izmantošanas noteikumi kļūst stingrāki un izmaksas par ziņojumu, izmantojot API, tiek konsolidētas kā daļa no mārketinga budžeta.

Pirkšanas paradumi jau tiek migrēti uz WhatsApp

Jaunākie dati no Brazīlijas tirgus apstiprina šo tendences interpretāciju. Saskaņā ar CX Trends 2025, pētījumu, ko Octadesk veica sadarbībā ar Opinion Box, 30% Brazīlijas patērētāju jau izmanto WhatsApp tieši pirkumu veikšanai, un 56% uzskata, ka automatizācijas un pašapkalpošanās tehnoloģijas, ja tās ir labi konfigurētas, var palielināt klientu apkalpošanas efektivitāti, neupurējot attiecību kvalitāti. Šie dati liecina, ka komerciālas sarunas, izmantojot WhatsApp, vairs nav darbības izņēmums un ir kļuvušas par sagaidāmu mazumtirdzniecības iepirkšanās procesa sastāvdaļu Brazīlijā.

Šī tendence atspoguļojas arī konkrētās prognozēs CRM tehnoloģiju sektoram: saskaņā ar Business Research Insights datiem, paredzams, ka mazumtirdzniecībai paredzētās CRM programmatūras globālais tirgus pieaugs no 4,42 miljardiem ASV dolāru 2026. gadā līdz 17,66 miljardiem ASV dolāru līdz 2035. gadam, kas ir saliktais gada pieauguma temps 12,3% apmērā, kas liecina par mazumtirdzniecības ķēžu pieaugošām investīcijām platformās, kas spēj atbalstīt šo jauno attiecību veidu.

Kontaktu efektivitāte kā centrālais rādītājs

Saskaņā ar Playbook datiem, rādītājs, kam turpmākajos gados vajadzētu iegūt lielāku nozīmi, ir ieņēmumi uz vienu kontaktu, nevis kopējais nosūtīto ziņojumu apjoms. Šī tendence jau ir novērota nobriedušākos uzņēmumos, kas samazina saziņu skaitu uz vienu pārdevēju, nezaudējot pārdošanas rezultātus, vienlaikus saglabājot izmantoto skaitļu stabilitāti.

Materiālā arī paredzēta patiesi daudzkanālu CRM platformu izmantošanas konsolidācija, kas spēj automatizēti izplatīt reklāmas, noturēšanas, attiecību un atjaunošanas informāciju, izmantojot WhatsApp, e-pastu, īsziņas un API, samazinot atkarību no jebkura atsevišķa kanāla un padarot mazumtirdzniecības CRM darbības mazāk neaizsargātas pret ziņojumapmaiņas platformu politikas izmaiņām.

Pilnīga tendenču analīze un salīdzinošajā novērtējumā izmantotā metodoloģija ir pieejama šeit: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp