Cīņa par digitālo patērētāju sāk pārsniegt meklētājprogrammas, tīmekļa vietnes un lietotnes, pārejot uz jaunu starpniecības slāni: mākslīgā intelekta aģentiem. “Blind Spot” ziņojums, ko izstrādājusi “Entrelinhas”, “StartSe” stratēģiskās izlūkošanas iniciatīva, norāda, ka tā sauktā aģentūru komercija jau maina to, kā patērētāji atklāj, salīdzina un izvēlas produktus un pakalpojumus.
Kustība apraksta mākslīgā intelekta aģentu ienākšanu pirkšanas procesā, sākot no sākotnējās izpētes līdz zīmola ieteikumiem un dažos gadījumos sarunām un apmaksai. Praksē mākslīgais intelekts pārstāj darboties tikai kā meklēšanas, klientu apkalpošanas vai produktivitātes rīks un sāk darboties kā filtrs starp uzņēmumiem un patērētājiem.
Saskaņā ar ziņojumā apkopotajiem Adobe Analytics un Elogic Commerce datiem, ChatGPT līdz 2026. gada februārim būtu sasniedzis 900 miljonus aktīvo lietotāju nedēļā, ar vairāk nekā 800 miljoniem pirkumus iespējotu lietotāju un aptuveni 50 miljoniem pirkuma pieprasījumu dienā. Mākslīgā intelekta datplūsma ASV mazumtirdzniecības vietnēs 2026. gada pirmajā ceturksnī pieauga par 393 % salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu un 2025. gada svētku sezonā pieauga par 693 %.
“Aģentu komercija maina uzņēmumu centrālo jautājumu. Gadu desmitiem prioritāte bija piesaistīt patērētāju tīmekļa vietnei. Tagad jautājums ir par to, kā panākt, lai mākslīgā intelekta aģents saprastu un ieteiktu jūsu zīmolu. Tie, kas nav mašīnlasāmi, var tikt atstāti novārtā, pirms cilvēks-patērētājs pat uzzina par šādas iespējas esamību,” saka Juniors Borneli, StartSe un Entrelinhas dibinātājs.
Izmaiņas ir redzamas ne tikai datplūsmas apjomā, bet arī konversijas rādītājos. Saskaņā ar Adobe Analytics datiem, 2025. gada martā apmeklētāji no mākslīgā intelekta ģenerētas datplūsmas konversiju veidoja par 38 % mazāk nekā no tradicionālās datplūsmas. Gadu vēlāk, 2026. gada martā, tie konversiju veidoja par 42 % vairāk. StartSe gadījumā šī maiņa norāda, ka patērētāji, kurus novirzījis aģents, pēc iepriekšējas filtrēšanas un salīdzināšanas posma mēdz pietuvoties pirkuma lēmumam.
Ziņojumā arī norādīts uz būtiskām izmaiņām digitālā mārketinga loģikā. Materiālā citētie Ahrefs, Similarweb un Jasper dati liecina, ka mākslīgā intelekta ģenerētās atbildes samazināja Google visaugstāk novērtētā satura klikšķu skaitu par 58%. Neklikšķinātu meklējumu skaits ziņu rakstiem viena gada laikā pieauga no 56% līdz 69%, savukārt ChatGPT uzrāda par 96% zemāku klikšķu skaitu nekā Google.
Borneli uzskata, ka tas maina digitālās stratēģijas fokusu. “Klikšķis vairs nav vienīgais būtiskais aktīvs. Aģentu starpniecības vidē konkurence kļūst par pieminēšanu. Uzņēmumam ir jāparādās mākslīgā intelekta atbildē, ne tikai saišu sarakstā. Tas prasa atšķirīgu satura, reputācijas un datu struktūras loģiku,” viņš saka.
Šī jaunā disciplīna tiek saukta par GEO, kas ir akronīms terminam “ģeneratīvā dzinēju optimizācija” (generative engine optimization). Kamēr SEO mērķis ir uzlabot lapas pozīciju meklētājprogrammās, GEO mērķis ir palielināt iespēju, ka zīmols tiek pieminēts mākslīgā intelekta ģenerētās atbildēs. Saskaņā ar ziņojumā apkopotajiem Similarweb, Frase un LLMrefs datiem 71% no ChatGPT citētajām lapām ir strukturēts datu marķējums, piemēram, shēma, un lapas ar šāda veida struktūru saņem 3,1 reizi vairāk atsauču.
“Produkta lapa vairs nav tikai vitrīna patērētājam un sāk funkcionēt arī kā ierīces tehniskā specifikācija. Cenai, krājumiem, atsauksmēm, atribūtiem un reputācijai jābūt organizētai tā, lai aģents to varētu izlasīt un uzticēties. Veikalam var būt sarežģīta vizuālā pieredze, bet mākslīgajam intelektam to joprojām var būt grūti saprast,” saka Borneli.
Lai gan liela daļa publisko diskusiju par aģentu tirdzniecību ir vērstas uz mazumtirdzniecību, sagaidāms, ka ietekme attieksies arī uz pakalpojumiem un korporatīvo pārdošanu. Saskaņā ar ziņojumā minētajiem Gartner un Commercetools datiem, paredzams, ka līdz 2028. gadam 90% no B2B pirkumiem notiks ar aģentu starpniecību, mašīnu un mašīnu darījumos pārvietojot vairāk nekā 15 triljonus ASV dolāru. Ziņojumā arī norādīts, ka 89% B2B pircēju jau izmanto ģeneratīvo mākslīgo intelektu kā galveno pašvadītas informācijas avotu.
“Uzņēmumu savstarpējās attiecībās (B2B) efekts var būt vēl strukturētāks. Aģenti var iesaistīties atkārtotos iepirkumu procesos, piegādātāju salīdzināšanā, budžeta sarunās un līgumu izpildē. Uzņēmums, kas nav aģentiem saprotams un viegli apstrādājams, var zaudēt pozīcijas nevis cenas vai kvalitātes dēļ, bet gan nesaderības ar jauno klientu pirkšanas veidu dēļ,” saka Borneli.
Tomēr ziņojumā uzsvērts, ka galvenais strīds aģentu tirdzniecībā ne vienmēr ir par maksājumiem tērzēšanas laikā. Saskaņā ar materiālos citētajiem Forrester un Commercetools datiem, OpenAI apturēja tūlītējo norēķinu funkciju, un Walmart reģistrēja trīs reizes zemāku konversijas līmeni pirkumiem, kas veikti tērzēšanas laikā, salīdzinot ar novirzīšanu uz savu vietni. StartSe gadījumā šīs pazīmes apstiprina, ka aģentu tiešākā vērtība ir atklāšanā, nevis norēķināšanās procesā.
“Lielākais slazds ir uztvert uz aģentiem balstītu tirdzniecību kā tikai vēl vienu pirkšanas pogu. Spēle sākas daudz agrāk. Tie, kurus aģents nepiemin, pat nevar sacensties par pārdošanu. Ieteikums kļūst par izšķirošu soli šajā ceļojumā,” saka Borneli.
Brazīlijā šai tēmai ir savas unikālas iezīmes. Saskaņā ar ziņojumā minētajiem Cortex Intelligence un ABComm datiem, 52% brazīliešu pēdējo 12 mēnešu laikā ir izmantojuši ChatGPT vai citu mākslīgā intelekta palīgu, lai veiktu pirkumus. No tiem 74% izmanto šo tehnoloģiju kā iedvesmu produktu izvēlē. ABComm arī lēš, ka Brazīlijas e-komercija 2026. gadā ienesīs aptuveni 259 miljardus reālu.
Saskaņā ar StartSe datiem, intensīva ziņojumapmaiņas lietotņu un tūlītējo maksājumu infrastruktūras izmantošana varētu novest Brazīlijas aģentu tirdzniecību pa citu ceļu nekā amerikāņu tirdzniecību. Ziņojumā minētas Visa un Mastercard izmaiņas aģentu maksājumu jomā valstī, kā arī Elo un Decolar pilotprogramma lidojumu meklēšanai un apmaksai, izmantojot WhatsApp, vai tādi modeļi kā ChatGPT un Gemini.
“Brazīlijai šajā kustībā ir divi svarīgi ieguvumi: ieradums risināt patēriņu, izmantojot sarunu, un konsolidēta tūlītējo maksājumu infrastruktūra. Tādēļ Brazīlijas aģentu tirdzniecība varētu kļūt tuvāka WhatsApp nekā tradicionālajai tīmekļa vietnei,” saka Borneli.
StartSe analīze secina, ka tīmekļa vietnes un lietotnes nebeidz eksistēt, bet gan ieņem citu lomu. Tā vietā, lai obligāti būtu lēmumu pieņemšanas centrālais punkts, tās kļūst par datu avotiem slānim, kas mijiedarbojas ar patērētāju. Šādā vidē konkurences priekšrocības mazāk atkarīgas no tā, vai tās ir redzamas tikai cilvēkiem, un vairāk no tā, vai tās saprot sistēmas, kas spēj filtrēt iespējas plašā mērogā.
“Mēs tuvojamies fāzei, kurā zīmolam ir jākonkurē par vietu modeļa atmiņā. Nepietiek tikai ar to, ka cilvēki to pazīst. Tas būs jāsaprot mašīnām, kas piedalās pirkuma lēmuma pieņemšanā,” secina Borneli.
