Klientu piesaistes izmaksu (CAC) samazināšana ir viens no daudzsološākajiem rezultātiem jebkuram uzņēmumam, ko var sasniegt, piemēram, optimizējot kampaņas, uzlabojot mērķauditorijas atlasi plašsaziņas līdzekļos vai palielinot galvenās lapas konversijas rādītājus. Lai gan šīs iniciatīvas joprojām ir aktuālas, uzņēmumu stratēģijās ir ieguvis ievērojamu nozīmi, kas ļauj sasniegt šo sasniegumu: Open Gateway.
Tas ir daudz plašāks par jaunu API kopumu, un tas ir veids, kā tuvināt digitālās lietojumprogrammas telekomunikāciju operatoru infrastruktūrai. Tādā veidā, tā vietā, lai uztvertu tīklu tikai kā datu pārraides līdzekli, uzņēmumi iegūst piekļuvi iespējām, kas iepriekš bija pieejamas tikai operatoriem, piemēram, tālruņa numura verifikācijai, SIM kartes maiņas validācijai, savienojuma kvalitātes apstiprināšanai un autentifikācijai, kuras pamatā ir pats mobilais tīkls.
Rezultātā ir vērojama būtiska pārmaiņa attiecībās starp pusēm: procesi, kas iepriekš bija atkarīgi no papildu validācijas soļiem, tagad lietotājam notiek caurspīdīgi, palielinot viņa uzticību un ticamību zīmolam. Tas papildus tam, ka tiek mazināts viens no lielākajiem konversijas ienaidniekiem: berze.
Piemēram, bieži var atrast klientu ceļojumus, kuros klientam ir jāievada īsziņā saņemts kods, jāatbild uz drošības jautājumiem vai jāatkārto informācija, lai pierādītu savu identitāti. Katrs pievienotais solis rada jaunu iespēju atteikties no pakalpojuma. Taču, izmantojot API, numura verifikāciju, uzņēmums var apstiprināt, ka ierīce patiešām pieder norādītajam numuram, neprasot no lietotāja nekādas papildu darbības. Process kļūst praktiski neredzams.
Jo grūtāk ir noteikt, vai lietotājs ir likumīgs, jo lielāki ieguldījumi ir nepieciešami reģistrāciju validēšanai, krāpšanas apkarošanai un pamesto klientu atgūšanai. Šīs izmaksas gandrīz nekad neparādās atsevišķi mārketinga izklājlapās, taču tās tieši ietekmē klientu piesaistes izmaksas (CAC). Šajā ziņā mazāk soļu, kas saīsina ceļojumu, palielina iespējas konvertēt šo potenciālo klientu.
No visiem šiem ieguvumiem, iespējams, vislielākā ietekme ir krāpšanas samazināšanā. Tādas nozares kā bankas, finanšu tehnoloģiju uzņēmumi, apdrošināšanas sabiedrības, mazumtirdzniecība, tirdzniecības platformas un dīleri ikdienā saskaras ar mēģinājumiem izveidot viltotus kontus, identitātes zādzībām un krāpniecību, kas saistīta ar SIM karšu nepareizu apmaiņu. Papildus finansiālajiem zaudējumiem katra krāpšana palielina darbības izmaksas un piespiež uzņēmumus vairāk ieguldīt preventīvajos mehānismos.
Open Gateway maina šo loģiku, ļaujot reāllaikā veikt vaicājumus par kritiskiem tālruņa līnijas notikumiem, piemēram, nesenajām SIM kartes maiņām. Tas ievērojami samazina uzbrukumus, kas izmanto tieši šāda veida ievainojamības, tādējādi samazinot korporatīvos zaudējumus un bloķējumus likumīgiem klientiem.
Mūsdienās daudzi uzņēmumi pastiprina autentifikācijas procesus, lai novērstu uzbrukumus, kas tikai palielina berzi visiem lietotājiem, tostarp tiem, kuri nekad nav radījuši nekādu risku. Taču, kad validācija kļūst viedāka, ir iespējams piedāvāt vienkāršāku pieredzi, neupurējot drošību, nodrošinot līdzsvaru, kas tieši ietekmē klientu piesaistes izmaksas (CAC).
Ir vēl viens aspekts, par kuru reti tiek runāts: datu kvalitāte. Mārketinga kampaņas bieži vien izšķērdē ieguldījumus, mēģinot iegūt neesošus lietotājus, dublētas reģistrācijas vai nederīgus numurus. Jo ātrāk šīs neatbilstības tiek identificētas, jo mazāk mediju tiek izšķērdēts un jo efektīvākas kļūst kampaņas. Šeit Open Gateway vairs nav tikai autentifikācijas tehnoloģija un sāk darboties kā intelekta slānis visam digitālajam ceļojumam.
Tas maina arī uzņēmumu domāšanu par inovācijām. Tā vietā, lai izstrādātu atsevišķus risinājumus katrai drošības, identitātes vai savienojamības problēmai, kļūst iespējams izmantot šīs iespējas kā standartizētus pakalpojumus, kas ir pieejami jebkurai lietojumprogrammai, kas vēlas tos izmantot. Tieši tas ir viens no Open Gateway galvenajiem mērķiem: pārveidot mobilo tīklu sarežģītās funkcijas atvērtās, sadarbspējīgās un mērogojamās API.
Turpmākajos gados diskusija mainīsies no "kas izmanto Open Gateway" uz "kuri ceļojumi vēl neizmanto Open Gateway". Jo galu galā klientu piesaistes samazināšana nekad nav bijusi tikai par mazākiem izdevumiem medijiem; tā vienmēr ir bijusi par visa tā likvidēšanu, kas traucē likumīgam klientam pabeigt savu ceļojumu. Un tieši šajā brīdī šī iniciatīva var kļūt par vienu no svarīgākajām digitālajai iegādei nākamajā desmitgadē.
Verique Franca ir produktu un biznesa vadītāja uzņēmumā Pontaltech.
