Restorāna lietotne sāka ģenerēt lielākus ieņēmumus nekā piegāde, saka vadītājs

Patentētas lietotnes vairs nav tikai pasūtījumu saņemšanas kanāls un ir ieņēmušas stratēģisku pozīciju restorānu ieņēmumu gūšanā. Pateicoties atvērto finanšu (Open Finance), banku pakalpojumu (BaaS) risinājumu attīstībai un Pix konsolidācijai kā valsts galvenajai maksājumu metodei, iestādes sāk savās platformās iekļaut digitālos makus, naudas atmaksu, dāvanu kartes, lojalitātes programmas, kredītus un citus finanšu pakalpojumus. Šī kustība paplašina monetizācijas iespējas, stiprina attiecības ar klientiem un samazina atkarību no tirdzniecības platformām.

Rafaels Franko, datorzinātņu absolvents un Alphacode, kas specializējas ēdināšanas, finanšu tehnoloģiju un finanšu tirgus lietojumprogrammu izstrādē, izpilddirektors, norāda, ka šīs izmaiņas maina lietojumprogrammu lomu darbībā.

Pēc viņa teiktā, platforma centralizēs dažādus pakalpojumus, ko patērētājs izmanto visā pirkuma procesā, kļūstot par stratēģisku aktīvu, lai palielinātu klientu atkārtošanos, noturību un rentabilitāti.

Šis progress atspoguļo Brazīlijas finanšu ekosistēmas attīstību. Centrālās bankas regulētais Open Finance ļauj koplietot finanšu datus ar patērētāja atļauju, savukārt banku pakalpojumu modelis (Banking as a Service) ļauj uzņēmumiem piedāvāt finanšu pakalpojumus, izmantojot pilnvarotu iestāžu infrastruktūru. Praksē šīs tehnoloģijas samazina maksājumu, kredītu un citu risinājumu tiešas integrēšanas lietojumprogrammās sarežģītību.

Lietotne tagad būs vērsta uz klientu attiecībām

Pēc eksperta teiktā, patērētāji arvien vairāk izmanto vienu platformu, lai veiktu maksājumus, uzkrātu priekšrocības, pārbaudītu atlikumus, izmantotu atlīdzības un piekļūtu personalizētiem piedāvājumiem. Jo biežāka ir mijiedarbība, jo lielāka ir uzņēmuma spēja izprast patērētāju paradumus, izstrādāt mērķtiecīgas kampaņas un veicināt jaunus pirkumus.

Šī informācijas koncentrācija arī uzlabo darbības efektivitāti. Apkopojot pasūtījumus, maksājumus, lojalitātes programmas un uzvedības datus vienā platformā, restorāns var samazināt klientu piesaistes izmaksas, palielināt vidējo pasūtījuma vērtību un precīzāk novirzīt mārketinga ieguldījumus.

"Restorāni, kas kontrolē savu klientu bāzi, veido pastāvīgas attiecības, samazina atkarību no tirdzniecības vietām un izstrādā daudz efektīvākas klientu lojalitātes un ieņēmumu gūšanas stratēģijas," saka Rafaels Franko.

Finanšu pakalpojumi palielina restorānu ieņēmumus

Fintech uzņēmumu paplašināšanās paātrina šo pārveidi. Brazīlijas Fintech asociācijas (ABFintechs) aptauja liecina, ka vairāk nekā 60 % nozares uzņēmumu piedāvā alternatīvas tradicionālajiem banku pakalpojumiem, paplašinot piekļuvi finanšu infrastruktūrai dažādiem ekonomikas segmentiem.

Šajā kontekstā finanšu API ļauj ātri integrēt tādas funkcijas kā Pix (Brazīlijas tūlītējo maksājumu sistēma), digitālos makus, kredītus, debitoru parādu paredzēšanu, riska analīzi un citus Centrālās bankas regulētus pakalpojumus. Restorāns paplašina savu portfeli, nedarbojoties kā finanšu iestādei.

Rafaels skaidro, ka finanšu infrastruktūra ir kļuvusi pieejama dažādu nozaru uzņēmumiem, ļaujot tiem radīt pilnīgu pieredzi savās lietotnēs. Tā rezultātā tādas funkcijas kā naudas atmaksa, digitālā maka kredīti, dāvanu kartes un lojalitātes programmas vairs nefunkcionē tikai kā reklāmas darbības un sāk veicināt atkārtotus pirkumus, palielināt katra klienta iztērēto summu un pagarināt attiecības ar zīmolu.

Pēc vadītāja teiktā, lietotnes virzās uz līdzīgu lomu kā superlietotnes, apvienojot attiecību pārvaldību, maksājumus, lojalitātes programmas un finanšu pakalpojumus vienotā digitālā vidē. "Tie, kas pārveidos savu lietotni digitālā ekosistēmā, iegūs lielākas peļņas normas, jaunus ieņēmumu avotus un daudz ciešākas attiecības ar saviem klientiem."

Patērētājam šī transformācija nozīmē praktiskāku un integrētāku pieredzi. Tā vietā, lai norēķinātos, uzkrātu punktus, saņemtu priekšrocības vai izsekotu akcijām, jāizmanto dažādas lietotnes, bet gan visas šīs funkcijas ir koncentrētas vienā vidē. Tas samazina pirkuma procesa soļus, paātrina klientu apkalpošanu un ļauj personalizēt piedāvājumus atbilstoši katra klienta vēsturei un vēlmēm, padarot attiecības ar zīmolu ērtākas un regulārākas.