E-komercija turpina augt. Brazīlijas Elektroniskās komercijas asociācijas (ABComm) dati liecina, ka 2022. gada pirmajā pusē ieņēmumi bija 73,5 miljardi reālu. Tas ir par 5 % vairāk nekā 2021. gada attiecīgajā periodā.
Šo pieaugumu veicina fakts, ka tiešsaistes veikali ļauj pārdot produktus, piemēram, visos Brazīlijas reģionos. Papildus tam, ka tiek nodrošinātas unikālas dāvanas dažādiem stiliem un svinībām. Tomēr svarīgs faktors veikala netraucētai darbībai ir iesaistīta komanda.
Lai e-komercijas uzņēmums sasniegtu savu pilno potenciālu, tam ir jāizmanto stratēģijas visās nozarēs – ražošanā, krājumu pārvaldībā, loģistikā, klientu apkalpošanā, pēcpārdošanas apkalpošanā –, lai piedāvātu pilnīgu klientu pieredzi. Tāpēc e-komercijas uzņēmuma attīstībai ir trīs pamatpīlāri: stratēģiskā plānošana, kvalitatīvi produkti un efektīva klientu apkalpošana.
Plānošana ietver uzņēmuma pārdodamo produktu izvēli, labu fotoattēlu uzņemšanu un radošu tekstu un satura veidošanu, kas piesaista patērētājus. Ir arī svarīgi iepazīt partnerus, pārbaudīt ātri bojājošos produktu derīguma termiņus, izvērtēt loģistiku, nodrošināt termiņu ievērošanu un ņemt vērā visas detaļas, kas varētu negatīvi ietekmēt klientu pieredzi.
Kvalitatīvi produkti ir jebkura veikala pamatprincips gan tiešsaistē, gan fiziskā veikalā. Pērkot personīgai lietošanai vai kā dāvanu, tiek rūpīgi izpētītas versijas, izmēri, krāsas, kā arī tiek ieguldīts gan finansiāli, gan emocionāli. Tādā veidā klients var apsvērt veikalu, kurā veica pirkumu, un nākotnē atgriezties tajā pašā vietā.
Savukārt diferencēta klientu apkalpošanas pieeja var veicināt klientu atgriešanos e-komercijā. Tā ir būtisks instruments atsauksmju no patērētājiem un tādējādi pieredzes uzlabošanai.
Ieradums iepirkties tiešsaistē ir realitāte valstī, jo tā ir praktiska, efektīva, ērta un bieži vien ātra metode atkarībā no loģistikas procesa. Tā ir kļuvusi par ceļu, kam vajadzētu iet paralēli fiziskajai videi, tāpēc ir jābūt uzmanīgiem, lai pēc iespējas labāk apmierinātu patērētāju cerības.
