Бразилската дигитална малопродажба претрпува трансформација во 2026 година, водена од интелигентна автоматизација и побарувачката за агилност. Според студијата „Социјална трговија: Дефиниција, статистика и трендови“, објавена од Hostinger, 35% од потрошувачите пријавиле дека користеле од четбот во неодамнешните патувања за купување. Анкетата потврдува дека автоматската помош на веб-страниците престанала да биде ветување и станала една од најпосакуваните алатки за јавноста. Алатката се подобрува со текот на годините, а според податоците, иновациите засновани на вештачка интелигенција доминираат во траекторијата на избор, при што 26% од корисниците активно се вклучуваат во персонализирани препораки преку алгоритми, надминувајќи ги новите ресурси како што се гласовните асистенти (15%) и зголемената реалност (14%).
За Тиаго Ваилати, извршен директор и коосновач на Loopia, платформа специјализирана за агенти со вештачка интелигенција, успехот на модерниот трговец на мало лежи во способноста да ги усогласи операциите со побарувачката за непосредни интеракции. „Оние кои не нудат моментална и унифицирана услуга таму каде што клиентот веќе е, на крајот ја губат продажбата од конкуренцијата за само неколку секунди. Денешниот потрошувач повеќе не прифаќа чекање на одговор; тие бараат решение во реално време“, објаснува извршниот директор. Токму за да се справи со ова тесно грло, Loopia ја разви за чет трговија способна да интегрира услуга за корисници низ пазари, страници за е-трговија и социјални мрежи во една единствена средина.
Технологијата е напојувана од агенти со вештачка интелигенција кои ги централизираат сите интеракции на еден екран, автоматизирајќи ги задачите и следејќи ги операциите 24/7. Оваа комбинација од автоматизација и применета интелигенција генерира конкретни резултати за пазарот, обезбедувајќи до 50% зголемување на стапките на конверзија за трговците на мало, при што 92% од интеракциите со услуги на клиентите се решаваат автономно со вештачка интелигенција и просечно време на одговор од само 30 секунди. Системот ѝ овозможува на целната публика да се скалира без да ја изгуби персонализацијата, директно адресирајќи ја главната болна точка на омниканалната малопродажба: фрагментацијата на пораките.
Оваа оперативна ефикасност означува она што Тиаго го дефинира како нова фаза на технолошка зрелост. „Влегуваме во ерата на агентска трговија, каде што вештачката интелигенција повеќе не работи исклучиво преку пасивни интеракции, како традиционалните чет-ботови, туку почнува да работи со интелигентни агенти способни да го водат потрошувачот и да донесуваат одлуки во текот на неговото патување. Годината 2026 ќе бара раст фокусиран на ефикасноста, а нашата мисија е да ги трансформираме податоците во применета интелигенција, обединувајќи го работењето на повеќе канали за да се постигнат скалабилни резултати“, заклучува извршниот директор.
