Бразилската е-трговија генерираше 100,5 милијарди ранди само во првата половина од 2025 година, според истражувањето на Бразилската асоцијација за електронска трговија (ABComm). Растот на секторот поттикна инвестиции во ERP системи, платформи за управување, автоматизација и системска интеграција. Сепак, многу компании продолжуваат да се соочуваат со одложувања, преработка, зголемени трошоци и тешкотии во одржливото скалирање на операциите.
Овој феномен ги доведе менаџерите до заклучок кој добива на популарност во корпоративната средина: дигитализацијата на процесите не мора да значи градење ефикасно работење. За многу компании, технологијата реши дел од предизвиците, но откри структурни проблеми поврзани со управувањето, процесите и оперативниот капацитет.
Според Вагнер Ригети, специјалист за технологија применета во логистика, транспорт и оперативна автоматизација, со над 20 години искуство во секторот и основач на „Оринџ Енвиос“, компанија специјализирана за управување со логистика и интелигенција за товар за е-трговски операции, дигиталната трансформација влезе во нова фаза на зрелост. „Долго време, компаниите се фокусираа на дигитализација на процесите и интегрирање на системите. Ова беше неопходно. Но, многу организации открија дека интеграцијата сама по себе не ги решава проблемите поврзани со оперативната сложеност. Таа е само почетна точка“, наведува тој.
Промената доаѓа во време кога самата е-трговија созрева. Податоците од Neotrust покажуваат дека приходите на секторот достигнале 282,6 милијарди рандиски долари во првите три квартали од 2025 година, што е зголемување од 18% во споредба со истиот период од претходната година. Овој раст донесе поголема продажба, но исто така ја зголеми и сложеноста на операциите.
Како што се зголемуваат нарачките, продажните канали, услужните региони и барањата на потрошувачите, структурите што функционираа соодветно во почетните фази почнуваат да покажуваат ограничувања. Рачните процеси, генеричките правила и нефлексибилните работни процеси почнуваат да влијаат на продуктивноста, трошоците и искуството на клиентите.
Според Ригети, една од најчестите грешки што се забележуваат кај средните претпријатија е верувањето дека едноставното поврзување на ERP системот, онлајн продавницата и компаниите за испорака ќе биде доволно за да се одржи растот.
„Две компании можат да користат потполно исти системи и да презентираат сосема различни резултати. Разликата обично не е во технологијата, туку во тоа како е структурирано работењето, како се применуваат правилата и како се прилагодуваат на деловните предизвици“, објаснува тој.
Логистиката е една од областите каде што оваа реалност станува најочигледна. Иако интеграцијата помеѓу платформите стана практично задолжителна, таа повеќе не претставува конкурентска предност. Факторот на диференцијација сега лежи во оперативната интелигенција што се применува во процесот.
Компаниите што работат со различни профили на производи, региони за испорака и деловни потреби почнаа да бараат специфични правила за превоз, различни критериуми за превозници, управување со профили на товар и поголеми можности за оперативно прилагодување.
„Поврзувањето на системите стана релативно едноставно. Сегашниот предизвик е работењето да одговара на специфичностите на секој бизнис. Ова е местото каде што многу компании се соочуваат со тешкотии, бидејќи комплексноста расте побрзо од оперативната структура“, вели тој.
Влијанието оди подалеку од технолошката област. Кога процесите не успеваат да го следат темпото на експанзијата, оперативните проблеми почнуваат да влијаат на финансиските индикатори, капацитетот за раст и задоволството на клиентите. Доцнењата, неуспесите во комуникацијата, повторните испораки, зголемените повици за поддршка и дополнителните трошоци стануваат симптоми на операција која не еволуирала со иста брзина како продажбата.
Друг фактор што придонесува за ова сценарио е зголемениот притисок за ефикасност. Со помали маржи и побавни потрошувачи, компаниите почнаа да бараат продуктивност без нужно зголемување на тимовите или зголемување на трошоците во ист сооднос.
Во овој контекст, експертите истакнуваат дека следната фаза од дигиталната трансформација ќе биде помалку фокусирана на технолошка интеграција, а повеќе концентрирана на оперативна интелигенција, автоматизација на одлуки и персонализација на процесите.
Самиот Црн петок 2025 година го засили овој тренд. Според податоците од индустријата, бразилската е-трговија генерираше 4,76 милијарди ранди во текот на периодот, што е зголемување од 11,2% во споредба со претходната година. Резултатот покажа дека можноста за апсорбирање на голем обем на нарачки без компромитирање на искуството на потрошувачите стана значајна конкурентска предност.
Според Ригети, компаниите што ќе можат да одржат раст во наредните години ќе бидат оние што се способни да ја трансформираат технологијата во вистинска оперативна ефикасност.
„Постои важна разлика помеѓу дигитализацијата и подготвеноста за раст. Технологијата е фундаментална, но таа треба да биде придружена со интелигентни процеси, прилагодливост и структура подготвена да се справи со сложеноста на операцијата. Ова е она што ќе ги разликува компаниите што успеваат да се скалираат од оние што почнуваат да се соочуваат со тешкотии токму кога ќе почнат да растат“, заклучува тој.
