Предвидувањето и корегирањето на грешки е иновација што прави огромна разлика за компаниите денес, а Делфија, компанија за курирање дигитални патувања, ја извршува оваа пионерска работа, но оди подалеку од таа функција: компанијата ги зајакнува своите перформанси во деловната ориентираност кон набљудувањето, услуга што е сè поважна за компаниите што сакаат да ги комбинираат техничките перформанси со генерирање на реална вредност.
Со солидно искуство во податоците, инфраструктурата и искуството на клиентите, Делфија тврди дека видливоста престанала да биде техничка алатка и станала забрзувач на резултатите. „Денес, можно е да се следи целото дигитално искуство, од инфраструктурата до финансиското влијание, со податоци и метрики во реално време кои се директно усогласени со стратешките деловни индикатори како што се приходите, одливот на клиенти и времето на наплата“, објаснува Родриго Боки, основач и претседател на Делфија. „Набљудливоста е компасот што го трансформира секој бајт од телеметријата во конкурентска предност“, додава тој.
Делфија веќе применува автоматизација со над 95% доверба во задачи како што се автоматско скалирање и автоматизирана санација на инциденти. Компанијата сега тестира генеративна вештачка интелигенција, способна да предложи комплетни акциони планови врз основа на големи количини на податоци и технички и комерцијални контексти, со конечна валидација од страна на луѓе. Целта е да се еволуира кон уште поинтелигентен и проактивен модел, во кој видливоста не само што открива неуспеси, туку и препорачува најдобри одговори за да се обезбеди континуитет на работењето.
Од технички податоци до стратешки одлуки
Предлогот на Делфија оди подалеку од традиционалното следење на „виталните знаци“ како што се процесорот, меморијата и логовите. Компанијата поврзува повеќе извори на податоци, вклучувајќи метрики, настани, логови, траги и податоци за производи како што се конверзии и плаќања, за да понуди унифициран преглед на целото дигитално работење. Овој пристап овозможува брзо откривање на аномалии и предвидување на влијанијата врз критичните KPI, трансформирајќи ги техничките проблеми во практични деловни сознанија.
Овој процес започнува со детално мапирање на патувањата на клиентите и поврзаноста помеѓу секоја трансакција и вклучените технички компоненти. Телеметријата е збогатена со слој на комерцијални информации, вклучувајќи варијабли како што се вредноста на нарачката и профилот на корисникот. Со ова, Делфија применува модели на корелација со вештачка интелигенција, кои овозможуваат предвидливи анализи на финансиското влијание на неуспесите, забавувањата или врвовите на користењето.
Компанијата, исто така, структурира каталози на услуги и SLO со јасна видливост на метриките и одговорностите, усогласувајќи ги техничките и деловните области околу заедничките цели. На овој начин, техничките одлуки се донесуваат врз основа на мерливи влијанија врз бизнисот.
Резултати низ повеќе сектори
Набљудливоста ориентирана кон бизнисот веќе покажува директно влијание во области како што се е-трговијата, финансиските услуги, логистиката и искуството на клиентите. На пример, во малопродажбата, овој пристап го намалува времето на плаќање и ја зголемува конверзијата. Во финансискиот сектор, ја подобрува ефикасноста во моменталните плаќања и обезбедува почитување на регулативите како што е Отвореното финансирање. Во логистиката, овозможува оптимизација на рутата и спречува договорни казни, додека во областите на производот и искуството со клиенти, помага во поврзувањето на техничките перформанси со NPS и задоволството на клиентите.
Компаниите од различни сектори веќе ги доживуваат придобивките од деловно ориентирана набљудување со Delfia. На пример, Acerto, финтех компанија специјализирана за дигитално преговарање за долгови, успеа да го намали времето за дијагностицирање на грешки за 40%, забрзувајќи ја резолуцијата од денови на приближно два часа. Трговскиот синџир Havan ја прошири својата покриеност со мониторинг на 100% пред Црниот петок, драстично намалувајќи го просечното време на одговор на инциденти. Компанијата за мобилност Localiza&Co, првенствено фокусирана на изнајмување автомобили, предвиде 130 потенцијални грешки, постигнувајќи скок на зрелост од две години. А Ânima Educação, една од најголемите групи за високо образование во земјата, постигна заштеда од 20% во инфраструктурата, со подобрување од 60% во перформансите и намалување од 42% во трошоците за договори. Според Delfia, она што сè уште ги спречува многу организации да го усвојат овој пристап е недостатокот на силно извршно спонзорство и неусогласеноста помеѓу техничките цели и комерцијалните цели. Компанијата се залага за активности како што се вклучување на деловни KPI во секојдневната работа на технолошките тимови, имплементација на меѓуфункционални SLO и инвестирање во континуирана едукација за финансиското влијание на инцидентите и оперативната неефикасност.
Иднината на видливоста
Делфија верува дека видливоста ќе биде конкурентски диференцијатор во наредните години, особено во регулираните и високо дигиталните сектори. „Компаниите кои се зрели во видливоста имаат до четири пати поголема веројатност да ги надминат своите финансиски и оперативни цели“, нагласува Родриго Боки.
Компанијата, исто така, ги набљудува важните трендови како што се FinOps, SecOps, GreenOps и следењето во реално време како столбови за еволуцијата на видливоста. Во случајот на финтех Zoop, на пример, Delfia помогна во консолидирањето на десет алатки во едно решение базирано на Datadog, намалувајќи ги трошоците и зголемувајќи го управувањето. Во друг пример, интеграцијата помеѓу видливоста и безбедноста во Acerto го намали просечното време на одговор на помалку од два часа.
Со напредокот на генеративната вештачка интелигенција, отворените финансии и потребата од одлуки во реално време, Делфија ги подготвува своите клиенти со континуирано стриминг на податоци, прецизно следење на перформансите на моделот на вештачка интелигенција и континуирано усогласување со регулаторните рамки како што е LGPD (бразилски општ закон за заштита на податоци).
