Потрошувачот бара од дигиталниот асистент да пронајде мобилен телефон во рамките на одреден буџет, да спореди прегледи, да провери време на испорака и да ја избере најдобрата понуда. Наместо да посетува продавници, да гледа реклами и да отвора повеќе страници, тој добива неколку опции или ја овластува самата алатка да ја заврши купувањето. Ова патување, сè уште во развој, почнува да го менува начинот на кој се откриваат и избираат производите.
За Робсон В. Лаите, ментор на агенцијата и дигитален стратег, влијанието оди подалеку од создавањето нов канал за продажба. Брендовите ќе продолжат да комуницираат со луѓето, но ќе мора да презентираат информации што можат да се лоцираат, разберат и евалуираат и од системи за вештачка интелигенција.
Извештајот „Агенска трговија 2026“, изработен од глобалната компанија за плаќања Checkout.com, помага да се квантифицира ова движење преку анализа на побарувачката на потрошувачите и подготвеноста на бизнисите во шест земји. Според истражувањето, 42% од консултираните трговци веќе тестираат таканаречена агентска трговија, модел во кој системите со вештачка интелигенција можат да пребаруваат, препорачуваат и извршуваат чекори во купувањето.
Ефектите се видливи и во сообраќајот на онлајн продавниците. Податоците од Adobe Digital Insights, оддел на Adobe кој ги следи дигиталните трансакции и однесување, покажуваат дека посетите на малопродажба што потекнуваат од алатки за вештачка интелигенција пораснале за 393% за една година. До март 2026 година, овие посетители покажале 42% повисока стапка на конверзија од оние од други извори.
Подемот на дигиталните агенти ја менува играта. Со децении, голем дел од онлајн рекламирањето се фокусираше на привлекување на кликовите на потрошувачот. Кога вештачката интелигенција ги филтрира алтернативите пред потрошувачот дури и да ги види производите, цената, достапноста, времето на испорака, прегледите, гаранцијата и политиката за враќање почнуваат да влијаат врз тоа кои брендови ќе стигнат до конечната листа. Нецелосниот каталог може да ја направи понудата практично невидлива за системот.
„Одлуката почнува да поминува низ два филтера. Првиот е намерата на лицето, која дефинира што сака и какви услови прифаќа. Вториот е толкувањето на вештачката интелигенција, која ги избира опциите што се сметаат за најсоодветни. Брендот треба да биде релевантен за потрошувачот и читлив за технологијата“, објаснува Робсон.
Ова не значи дека емотивните кампањи, позиционирањето и градењето репутација ќе изгубат вредност. Потрошувачите сè уште изразуваат преференции, ги препознаваат компаниите, поставуваат ограничувања и одлучуваат колку им веруваат на препораките што ги добиваат. Добро познат бренд може да биде вклучен во барањето упатено до асистентот, додека негативните критики или контрадикторните информации може да ги одвратат од дадените одговори.
За агенциите, работата има тенденција да вклучува нови фронтови. Покрај медиумското планирање и производството на содржини, тимовите ќе треба да го следат присуството на компаниите во одговорите генерирани од вештачка интелигенција, да ги организираат деловните информации и да идентификуваат кои извори ги поддржуваат препораките. Метрики како што се досегот и кликовите остануваат корисни, но сега ќе го делат просторот со споменувања, препораки, сообраќај од асистенти и продажба под влијание на овие системи.
Трговијата базирана на агенти, исто така, се заканува да го намали директниот контакт помеѓу компанијата и купувачот. Доколку истражувањето и трансакциите се одвиваат во рамките на надворешна платформа, брендот може да изгуби податоци за патувањето на клиентот, можностите за односи и одредена контрола врз искуството. Производите со мала диференцијација сè уште го ризикуваат споредувањето првенствено според цената, испораката и јавната оценка.
„Подготовката на бренд за оваа средина бара организирани податоци, конзистентна репутација и искуство способно да потврди што е ветено. Изолираното рекламирање ќе има помала моќ кога агентот ќе наиде на нецелосни информации или знаци на ниска доверба“, заклучува Робсон В. Лаите.
Рекламите нема да исчезнат, но патот помеѓу кампањата и продажбата ќе стане помалку видлив. Дел од комуникацијата ќе продолжи да бара човечко внимание; друг дел ќе има функција да обезбеди брендовите да бидат препознаени и земени предвид од системи кои веќе почнуваат директно да учествуваат во одлуките на потрошувачите.
