Википедија и Reddit сочинуваат повеќе од 25% од цитатите на ChatGPT во Соединетите Американски Држави, според извештајот „The 5W Citation Source Audit“. Овој феномен не е ниту грешка ниту договорна привилегија, туку знак за тоа што се смета за авторитет во ерата на генеративно пребарување.
За почеток, предлагам тест. Отворете ChatGPT, Perplexity или Google with AI Overviews и прашајте кој е најдобриот производ во вашата категорија. Избројте колку пати одговорот споменува тема на Reddit или корисничка рецензија. Потоа, избројте колку пати го споменува блогот што вашата компанија го одржува со години, со уреднички календар, одобрена содржина и посветен SEO тим.
Резултатот е понижувачки за корпоративната страна. А податоците покажуваат дека ова не е случајност; овој резултат е поврзан со претходно споменатиот извештај на 5W, истакнувајќи важна поента за истата анкета: традиционалните медиуми како што се „Волстрит џурнал“, „Њујорк тајмс“ и „Блумберг“ дури и не се појавуваат меѓу 20-те најцитирани извори. Со други зборови, новинарските брендови чие одржување чинеше стотици милиони, губат, во исхраната на извори на одреден јазичен модел, од анонимни објави од обични корисници.
Најпрактичното објаснување би било да се посочи на лиценцните договори што го трансформираа Reddit во официјален снабдувач на податоци за технолошки гиганти како Google и OpenAI. Но, овој наратив не е целосно точен. Доколку проблемот беше само пристап до содржина, моделите би покажале слични шеми на цитирање, но податоците покажуваат токму спротивното. ChatGPT користи социјална содржина со многу помала тежина (околу 7%) од Perplexity (околу 31%). Доколку стануваше збор само за договор, бројките би биле слични.
Разликата е на друго место. Јазичните модели даваат приоритет на разговорниот, ориентираниот кон решенија и конкретниот текст - тој детаљ го знаат само оние кои всушност го користеле, остриот случај, „Го купив и се покајав поради ова“. Просечната корпоративна содржина е спротивна на тоа, бидејќи има институционална пристрасност, е законски одобрена, нема триење и нема специфичност. Затоа, вештачката интелигенција не го наградува Reddit за мрзеливост. Таа наградува еден вид сигнал за кој тимовите за корпоративна содржина се обучени со години да го елиминираат.
Однесувањето варира во зависност од платформата. Како што споменавме претходно, Perplexity, кој обработува околу 780 милиони барања месечно, добива приближно 31% од своите цитати од социјалните медиуми, при што Reddit учествува со приближно 24% од тој вкупен број. Google AI Overviews учествува со 13%, додека ChatGPT одржува поконзервативен став, давајќи приоритет на изворите на структуриран авторитет.
Авторитет што се декларира себеси наспроти авторитет што се докажува себеси
Концептот EEAT на Google (Искуство, Експертиза, Авторитивност, Доверливост) доби на популарност со генеративно пребарување, при што првото Е, за Искуство, добива вистинска практична тежина. Добро изгласана објава во заедницата е дестилирано искуство бидејќи има датум, име и детали што недостасуваат во упатството. На страницата на производот се наведува дека компанијата е најдобра. А форумот утврдува дали тоа е вистина. Во овој контекст, авторитетот што го препознава вештачката интелигенција не е она што го декларира брендот, туку она што го потврдуваат трети страни. Корпоративните блогови се декларација, но форумите, складиштата и прегледите се потврда.
Стратешкиот одговор, сепак, не вклучува колонизирање на заедниците со лажни објави. Астротурфингот, маркетиншка и комуникациска техника која се состои од вештачко создавање јавна поддршка или консензус, е неефикасен и неетички во овој контекст. Заедниците брзо откриваат координирани сметки, а јавниот повик станува автентична, многу ангажирачка содржина - токму типот што вештачката интелигенција има тенденција да го цитира. Ризикот е асиметричен, а повратот е низок.
Клучот е самата комуникација да биде корисна, специфична и проверлива како најдобрата сведоштво од задоволен клиент. Искрени ЧПП, јасна документација, споредби што потврдуваат каде конкурентот се истакнува. И мерење на присуството одделно во секој мотор, бидејќи Perplexity, AI Overviews, ChatGPT и Gemini имаат различни извори и бараат различни тактики.
Резимето е едноставно. Вештачката интелигенција го цитира Reddit повеќе од вашиот блог, бидејќи Reddit, во просек, е поискрен од вашиот блог. Секој што го разбира ова престанува да се обидува да ја измами машината и, следствено, почнува да заслужува цитат.
Александар Карамаски е коосновач на Naia и извршен директор на Brasil GEO. Претходно работел како главен маркетинг директор на Semantix (Nasdaq). Има над 18 години искуство во технологијата, маркетингот и продажбата и е пионер во концептите на генеративна оптимизација на моторот (GEO) и бизнис-до-агент (B2A) во Бразил.
