Трговијата преку социјалните медиуми добива на тежина во малопродажните стратегии за привлекување на потрошувачите во текот на сезонските периоди. Со вештачка интелигенција, интегрирана услуга за корисници и методи на плаќање вклучени во разговорите, компаниите ги трансформираат платформите првично фокусирани на градење односи во комплетни канали за продажба. Ова движење, исто така, одразува промена во однесувањето на потрошувачите, а Инстаграм го предводи овој тренд, при што 90% од корисниците следат барем еден деловен профил, според податоците од самата платформа, што го прави една од главните точки на контакт помеѓу брендовите и потрошувачите.
Според Џована Доминикини, директорка за продажба во Infobip, глобална платформа за облачни комуникации одговорна за комуникација со потрошувачите во Бразил помеѓу големите брендови, социјалните медиуми се главен фокус во стратегиите на компаниите. „Динамиката што ја нудат го зголемува досегот на брендот и овозможува побрзи и поперсонализирани одговори до потрошувачите“, истакнува таа.
Претходно ограничен на прикажување на производи, Инстаграм сега директно влијае на потрошувачката, бидејќи 73% од корисниците веќе купиле производ или ангажирале услуга откриена во апликацијата, според истражувањето на Opinion Box. „Денес, луѓето бараат погодност и не сакаат да скокаат од апликација до апликација за да решат едноставна нарачка. Колку е поинтегриран системот на брендот, толку е поголема веројатноста за привлекување и задржување на клиенти. Инвестирањето во оваа интеграција на социјалните медиуми е неопходно бидејќи таму е публиката“, анализира Џована.
Како резултат на тоа, социјалната мрежа престана да функционира исклучиво како канал за откривање и почна да се концентрира на различни фази од патувањето на купување, од првиот контакт до завршувањето на нарачката.
Во пракса, услугата за корисници започнува со приватни пораки или преку реклами објавени на платформата. Агентите на вештачка интелигенција го вршат почетното скрининг, ја проверуваат достапноста на производите, обезбедуваат време на испорака и ги препраќаат посложените случаи до човечки агенти. Целта е да се намали времето на одговор и да се спречи напуштање на купувањето.
Оваа операција зависи и од интеграцијата помеѓу дигиталните канали и внатрешните системи на компаниите. Информациите како што се историјата на купувања, преференциите на потрошувачите и достапноста на залихите овозможуваат персонализирани препораки и го забрзуваат завршувањето на продажбата. Паралелно, логистичката операција треба да биде во чекор со брзината на услугата, нудејќи опции како што се подигнување во продавница или испорака во истиот ден.
Обемот на пристап во текот на сезонските периоди го забрзува заменувањето на застарените системи за услуги на клиентите. Усвојувањето на агенти со вештачка интелигенција, исто така, ги заменува традиционалните модели на услуги базирани на фиксни менија и стандардизирани одговори. Покрај намалувањето на оперативните трошоци, овие алатки овозможуваат апсорбирање на врвната побарувачка за време на промотивните периоди без да се загрози искуството на клиентите. Според анкетата на Google Cloud,
За да овозможат трансакции во рамките на приватни пораки, компаниите инвестираат во безбедносна инфраструктура, како што е употребата на официјални API-ја и шифрирани методи на плаќање. Оваа мерка ги штити податоците на потрошувачите и ги исполнува барањата на Општиот закон за заштита на податоците (LGPD).
Според Џована, влијанието на стратегијата оди подалеку од продажбата за време на празникот. Освен што гарантира непосреден приход за Денот на татковците, ефикасноста во процесот на купување помага да се задржат клиентите. „Потрошувачите кои брзо решаваат потреба во рамките на апликацијата имаат тенденција да се враќаат и во други прилики. Искуството со купување за Денот на татковците го зајакнува односот за настани како што се Црниот петок и Божиќ, на пример, кои во моментов се главни датуми за трговија во однос на обемот на продажба“, заклучува таа.
