മെത്ത വിപണിയിൽ എട്ട് പതിറ്റാണ്ടിലേറെ സാന്നിധ്യമുള്ള ഒരു മുൻനിര ബ്രസീലിയൻ ബ്രാൻഡായ പ്രോബൽ , ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ സംഭാഷണ കൃത്രിമ ബുദ്ധി പരിഹാരങ്ങൾ സ്വീകരിച്ചതിന് ശേഷം വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴിയാണ് തങ്ങളുടെ ഡിജിറ്റൽ വിൽപ്പനയുടെ ഏകദേശം 10% ഉത്പാദിപ്പിക്കാൻ തുടങ്ങിയിരിക്കുന്നത്. ഒരു പ്രമുഖ ചാറ്റ് കൊമേഴ്സ് പ്ലാറ്റ്ഫോമും വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് സൊല്യൂഷൻ പ്രൊവൈഡറുമായ (ബിഎസ്പി) ഓമ്നിചാറ്റിന്റെ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിച്ച് വികസിപ്പിച്ചെടുത്ത ഈ സംരംഭം 83% ഇടപെടലുകളും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്തു, ശരാശരി പ്രതികരണ സമയം നിരവധി മണിക്കൂറുകളിൽ നിന്ന് കുറച്ച് സെക്കൻഡുകളായി കുറച്ചു, സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു വാങ്ങൽ പ്രക്രിയയിൽ പോലും 8.5% പരിവർത്തന നിരക്ക് നേടി.
ഈ മാറ്റം കമ്പനിയുടെ ഡിജിറ്റൽ തന്ത്രത്തിൽ ഒരു വഴിത്തിരിവായി. വാട്ട്സ്ആപ്പിനെ ഒരു റിലേഷൻഷിപ്പ് ചാനലായി മാത്രമല്ല, 24 മണിക്കൂറും പ്രവർത്തിക്കാനും ബിസിനസ്സ് സമയത്തിന് പുറത്തുള്ള അവസരങ്ങൾ പിടിച്ചെടുക്കാനും കഴിവുള്ള ഒരു ഫലപ്രദമായ വിൽപ്പന കേന്ദ്രമായും രൂപപ്പെടുത്താൻ അവർ തീരുമാനിച്ചു. ഇന്ന്, മെറ്റയുടെ ആപ്പ് വഴിയുള്ള മൂന്നിൽ ഒരു വിൽപ്പന വൈകുന്നേരം 6 നും രാത്രി 11 നും ഇടയിലാണ് നടക്കുന്നത്, പരമ്പരാഗത ടീമുകളുമായി ചരിത്രപരമായി സേവനം ചെയ്യാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒരു സമയ സ്ലോട്ട്.
നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ടീമുകളെ വികസിപ്പിക്കാതെ ഡിജിറ്റൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനം സ്കെയിൽ ചെയ്യുന്നതിലെ ബുദ്ധിമുട്ട്, വൈകുന്നേരങ്ങളിൽ കേന്ദ്രീകരിച്ചിരിക്കുന്ന ഉയർന്ന കോൺടാക്റ്റുകളുടെ എണ്ണം, പരമ്പരാഗതമായി നേരിട്ട് പരിശോധന നടത്തുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഓൺലൈൻ വാങ്ങലുകൾ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിലെ ഉപഭോക്തൃ പ്രതിരോധം തുടങ്ങിയ ഈടുനിൽക്കുന്ന വസ്തുക്കളുടെ ചില്ലറ വിൽപ്പന മേഖലയ്ക്ക് പൊതുവായുള്ള വെല്ലുവിളികൾ പ്രോബെൽ നേരിട്ടു. ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ട ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകൾ വീണ്ടെടുക്കൽ, ഇ-കൊമേഴ്സുമായി ഉപഭോക്തൃ സേവനം സംയോജിപ്പിക്കൽ തുടങ്ങിയ പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിലും പരിമിതികൾ ഉണ്ടായിരുന്നു.
"സാങ്കേതികവിദ്യ തന്ത്രത്തെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുകയല്ല, മറിച്ച് അതിനെ മെച്ചപ്പെടുത്തുക എന്നതാണ് പ്രധാന പാഠം പഠിച്ചത്. ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനും സംഭാഷണങ്ങളിലൂടെ സൃഷ്ടിക്കുന്ന ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി കൂടുതൽ അറിവുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാനും കൃത്രിമബുദ്ധി ഞങ്ങളെ സഹായിച്ചു," പ്രോബലിലെ ഇ-കൊമേഴ്സ് മേധാവി റിക്കാർഡോ പിന്റോ പറയുന്നു.
ഓമ്നിചാറ്റിന്റെ സ്വയംഭരണ ഏജന്റായ വിസ് ഏജന്റ് ഉൾപ്പെടെയുള്ള കൃത്രിമബുദ്ധിയുടെ പിന്തുണയോടെ സംഭാഷണാധിഷ്ഠിത വിൽപ്പന പ്രവർത്തനം നടപ്പിലാക്കുക എന്നതായിരുന്നു ഈ തന്ത്രത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം. വിൽപ്പന, ഉപഭോക്തൃ സേവന മേഖലകളിൽ നിന്നുള്ള 500-ലധികം പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ മാപ്പ് ചെയ്തതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്, ഇത് സാങ്കേതികവും കൺസൾട്ടേറ്റീവ് ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകാനും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സേവനം നടത്താനും 24 മണിക്കൂറും തുടർച്ചയായി പ്രവർത്തിക്കാനും പ്രാപ്തമാക്കുന്നു.
ഡിജിറ്റൽ വിൽപ്പനയുടെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനു പുറമേ, പ്രതികരണ സമയത്തിലുണ്ടായ ഗണ്യമായ കുറവ് തീരുമാനമെടുക്കൽ വേഗത്തിലാക്കാനും സേവനത്തിന്റെ അഭാവം മൂലമുള്ള നഷ്ടം കുറയ്ക്കാനും സഹായിച്ചു, പ്രത്യേകിച്ച് ബിസിനസ്സ് സമയത്തിന് പുറത്ത്. കൂടാതെ, ഇത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ പോസിറ്റീവായി സ്വാധീനിച്ചു, കൂടുതൽ കൃത്യമായ ശുപാർശകൾ കാരണം വരുമാനത്തിൽ കുറവുണ്ടായി, ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ട ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകളുടെ വീണ്ടെടുക്കൽ പോസിറ്റീവ് സാമ്പത്തിക വരുമാനത്തിന് കാരണമായി.
"അടിസ്ഥാന ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനപ്പുറം, വാങ്ങൽ യാത്രയിൽ കൃത്രിമബുദ്ധിക്ക് എങ്ങനെ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് പ്രോബലിന്റെ അനുഭവം കാണിക്കുന്നു. നന്നായി പരിശീലനം നേടി ബിസിനസ് പ്രക്രിയകളിൽ സംയോജിപ്പിക്കുമ്പോൾ, ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനും വിൽപ്പനയ്ക്കുമായി AI ഫലപ്രദമായ ഒരു ചാനലായി മാറുന്നു," ഓമ്നിചാറ്റിന്റെ സഹസ്ഥാപകനും സിഇഒയുമായ മൗറീഷ്യോ ട്രെസുബ് പറയുന്നു.
അടുത്ത ഘട്ടങ്ങളായി, വ്യക്തിഗതമാക്കൽ സംരംഭങ്ങൾ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുക, വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴി നേരിട്ട് പ്രമോഷണൽ കാമ്പെയ്നുകൾ പരീക്ഷിക്കുക, ഡിജിറ്റൽ വളർച്ചാ പദ്ധതിയുടെ ഭാഗമായി AI ഉപയോഗം വിപുലീകരിക്കുക എന്നിവയാണ് പ്രോബെലിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം.
