ബ്രസീലിയൻ അസോസിയേഷൻ ഓഫ് ഇലക്ട്രോണിക് കൊമേഴ്സ് (ABComm) നടത്തിയ ഒരു സർവേ പ്രകാരം, 2025 ന്റെ ആദ്യ പകുതിയിൽ മാത്രം ബ്രസീലിയൻ ഇ-കൊമേഴ്സ് R$100.5 ബില്യൺ നേടി. ഈ മേഖലയുടെ വളർച്ച ERP-കൾ, മാനേജ്മെന്റ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ, ഓട്ടോമേഷൻ, സിസ്റ്റംസ് ഇന്റഗ്രേഷൻ എന്നിവയിലെ നിക്ഷേപങ്ങൾക്ക് പ്രചോദനമായി. എന്നിരുന്നാലും, പല കമ്പനികളും കാലതാമസം, പുനർനിർമ്മാണം, വർദ്ധിച്ച ചെലവുകൾ, പ്രവർത്തനങ്ങൾ സുസ്ഥിരമായി സ്കെയിലിംഗ് ചെയ്യുന്നതിലെ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ എന്നിവ നേരിടുന്നു.
ഈ പ്രതിഭാസം മാനേജർമാരെ കോർപ്പറേറ്റ് പരിതസ്ഥിതിയിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ നേടിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഒരു നിഗമനത്തിലേക്ക് നയിച്ചു: പ്രക്രിയകൾ ഡിജിറ്റൈസ് ചെയ്യുക എന്നതിനർത്ഥം കാര്യക്ഷമമായ ഒരു പ്രവർത്തനം കെട്ടിപ്പടുക്കുക എന്നല്ല. പല കമ്പനികൾക്കും, സാങ്കേതികവിദ്യ ചില വെല്ലുവിളികൾ പരിഹരിച്ചിട്ടുണ്ട്, എന്നാൽ മാനേജ്മെന്റ്, പ്രക്രിയകൾ, പ്രവർത്തന ശേഷി എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഘടനാപരമായ പ്രശ്നങ്ങൾ ഇത് തുറന്നുകാട്ടിയിട്ടുണ്ട്.
ലോജിസ്റ്റിക്സ്, ഗതാഗതം, പ്രവർത്തന ഓട്ടോമേഷൻ എന്നിവയിൽ പ്രയോഗിക്കുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ വിദഗ്ദ്ധനും, ഈ മേഖലയിൽ 20 വർഷത്തിലേറെ പരിചയവുമുള്ള, ഓറഞ്ച് എൻവിയോസ്എന്ന കമ്പനിയുടെ സ്ഥാപകനുമായ വാഗ്നർ റിഗെറ്റി പറയുന്നതനുസരിച്ച്, ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനം പക്വതയുടെ ഒരു പുതിയ ഘട്ടത്തിലേക്ക് പ്രവേശിച്ചു. “വളരെക്കാലമായി, കമ്പനികൾ പ്രക്രിയകൾ ഡിജിറ്റൈസ് ചെയ്യുന്നതിലും സിസ്റ്റങ്ങൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു. ഇത് ആവശ്യമായിരുന്നു. എന്നാൽ പ്രവർത്തന സങ്കീർണ്ണതയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ ഏകീകരണം മാത്രം പരിഹരിക്കുന്നില്ലെന്ന് പല സംഘടനകളും കണ്ടെത്തി. ഇത് ഒരു ആരംഭ പോയിന്റ് മാത്രമാണ്, ”അദ്ദേഹം പറയുന്നു.
ഇ-കൊമേഴ്സ് തന്നെ പക്വത പ്രാപിക്കുന്ന സമയത്താണ് ഈ മാറ്റം വരുന്നത്. 2025 ലെ ആദ്യ മൂന്ന് പാദങ്ങളിൽ മേഖലയുടെ വരുമാനം 282.6 ബില്യൺ R$ എത്തിയതായി നിയോട്രസ്റ്റിൽ നിന്നുള്ള ഡാറ്റ കാണിക്കുന്നു, മുൻ വർഷത്തെ ഇതേ കാലയളവിനെ അപേക്ഷിച്ച് 18% വർധനവാണിത്. ഈ വളർച്ച കൂടുതൽ വിൽപ്പനയ്ക്ക് കാരണമായി, പക്ഷേ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ സങ്കീർണ്ണതയും വർദ്ധിപ്പിച്ചു.
ഓർഡറുകൾ, വിൽപ്പന ചാനലുകൾ, സേവന മേഖലകൾ, ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ എന്നിവ വർദ്ധിക്കുമ്പോൾ, പ്രാരംഭ ഘട്ടങ്ങളിൽ വേണ്ടത്ര പ്രവർത്തിച്ച ഘടനകൾ പരിമിതികൾ കാണിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു. മാനുവൽ പ്രക്രിയകൾ, പൊതുവായ നിയമങ്ങൾ, വഴക്കമില്ലാത്ത വർക്ക്ഫ്ലോകൾ എന്നിവ ഉൽപ്പാദനക്ഷമത, ചെലവുകൾ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം എന്നിവയെ സ്വാധീനിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു.
ഇടത്തരം പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ നിരീക്ഷിക്കപ്പെടുന്ന ഏറ്റവും സാധാരണമായ തെറ്റുകളിലൊന്ന്, വളർച്ച നിലനിർത്താൻ ERP സിസ്റ്റം, ഓൺലൈൻ സ്റ്റോർ, ഷിപ്പിംഗ് കമ്പനികൾ എന്നിവയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നത് മതിയാകുമെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നതാണ് എന്ന് റിഗെറ്റി പറയുന്നു.
"രണ്ട് കമ്പനികൾക്ക് കൃത്യമായി ഒരേ സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാനും തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ ഫലങ്ങൾ നൽകാനും കഴിയും. വ്യത്യാസം സാധാരണയായി സാങ്കേതികവിദ്യയിലല്ല, മറിച്ച് പ്രവർത്തനം എങ്ങനെ ക്രമീകരിച്ചു, നിയമങ്ങൾ പ്രയോഗിച്ചു, ബിസിനസ് വെല്ലുവിളികളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാനുള്ള കഴിവ് എന്നിവയിലാണ്," അദ്ദേഹം വിശദീകരിക്കുന്നു.
ഈ യാഥാർത്ഥ്യം ഏറ്റവും കൂടുതൽ വ്യക്തമാകുന്ന മേഖലകളിൽ ഒന്നാണ് ലോജിസ്റ്റിക്സ്. പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ തമ്മിലുള്ള സംയോജനം പ്രായോഗികമായി നിർബന്ധിതമായി മാറിയിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, അത് ഇനി ഒരു മത്സര നേട്ടത്തെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നില്ല. പ്രക്രിയയിൽ പ്രയോഗിക്കുന്ന പ്രവർത്തന ബുദ്ധിയിലാണ് ഇപ്പോൾ വ്യത്യസ്തമാക്കുന്ന ഘടകം.
വ്യത്യസ്ത ഉൽപ്പന്ന പ്രൊഫൈലുകൾ, ഡെലിവറി മേഖലകൾ, ബിസിനസ് ആവശ്യങ്ങൾ എന്നിവയുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന കമ്പനികൾ പ്രത്യേക ചരക്ക് നിയമങ്ങൾ, വ്യത്യസ്തമായ കാരിയർ മാനദണ്ഡങ്ങൾ, കാർഗോ പ്രൊഫൈൽ മാനേജ്മെന്റ്, കൂടുതൽ പ്രവർത്തനപരമായ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കൽ കഴിവുകൾ എന്നിവ ആവശ്യപ്പെടാൻ തുടങ്ങിയിരിക്കുന്നു.
"സിസ്റ്റങ്ങളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നത് താരതമ്യേന ലളിതമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഓരോ ബിസിനസിന്റെയും പ്രത്യേകതകൾക്ക് അനുസൃതമായി പ്രവർത്തനം നടത്തുക എന്നതാണ് നിലവിലെ വെല്ലുവിളി. ഇവിടെയാണ് പല കമ്പനികളും ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിടുന്നത്, കാരണം പ്രവർത്തന ഘടനയേക്കാൾ സങ്കീർണ്ണത വേഗത്തിൽ വളരുന്നു," അദ്ദേഹം പറയുന്നു.
സാങ്കേതിക മേഖലയ്ക്ക് അപ്പുറത്തേക്ക് ഈ ആഘാതം വ്യാപിക്കുന്നു. പ്രക്രിയകൾ വികാസത്തിനൊപ്പം നീങ്ങുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുമ്പോൾ, പ്രവർത്തന പ്രശ്നങ്ങൾ സാമ്പത്തിക സൂചകങ്ങളെയും വളർച്ചാ ശേഷിയെയും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയെയും ബാധിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു. കാലതാമസം, ആശയവിനിമയ പരാജയങ്ങൾ, പുനർവിതരണം, വർദ്ധിച്ച പിന്തുണ കോളുകൾ, അധിക ചെലവുകൾ എന്നിവ വിൽപ്പനയുടെ അതേ വേഗതയിൽ വികസിച്ചിട്ടില്ലാത്ത ഒരു പ്രവർത്തനത്തിന്റെ ലക്ഷണങ്ങളായി മാറുന്നു.
കാര്യക്ഷമതയ്ക്കായുള്ള വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന സമ്മർദ്ദമാണ് ഈ സാഹചര്യത്തിന് കാരണമാകുന്ന മറ്റൊരു ഘടകം. കുറഞ്ഞ മാർജിനുകളും കൂടുതൽ ആവശ്യക്കാരുള്ള ഉപഭോക്താക്കളും ഉള്ളതിനാൽ, കമ്പനികൾ ടീമുകളെ വർദ്ധിപ്പിക്കുകയോ അതേ അനുപാതത്തിൽ ചെലവ് വർദ്ധിപ്പിക്കുകയോ ചെയ്യാതെ ഉൽപാദനക്ഷമത തേടാൻ തുടങ്ങിയിരിക്കുന്നു.
ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനത്തിന്റെ അടുത്ത ഘട്ടം സാങ്കേതിക സംയോജനത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത് കുറയ്ക്കുകയും പ്രവർത്തന ബുദ്ധി, തീരുമാന ഓട്ടോമേഷൻ, പ്രക്രിയ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ എന്നിവയിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും ചെയ്യുമെന്ന് വിദഗ്ദ്ധർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.
2025 ലെ ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേ തന്നെ ഈ പ്രവണതയെ ശക്തിപ്പെടുത്തി. വ്യവസായ ഡാറ്റ പ്രകാരം, ഈ കാലയളവിൽ ബ്രസീലിയൻ ഇ-കൊമേഴ്സ് 4.76 ബില്യൺ R$ സൃഷ്ടിച്ചു, മുൻ വർഷത്തെ അപേക്ഷിച്ച് 11.2% വർദ്ധനവ്. ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യാതെ ഉയർന്ന അളവിലുള്ള ഓർഡറുകൾ ആഗിരണം ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ് ഒരു പ്രധാന മത്സര നേട്ടമായി മാറിയിരിക്കുന്നുവെന്ന് ഫലം കാണിച്ചു.
റിഗെറ്റിയുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, വരും വർഷങ്ങളിൽ വളർച്ച നിലനിർത്താൻ കഴിയുന്ന കമ്പനികൾ സാങ്കേതികവിദ്യയെ യഥാർത്ഥ പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമതയിലേക്ക് മാറ്റാൻ കഴിവുള്ളവയായിരിക്കും.
"ഡിജിറ്റൈസ് ചെയ്യപ്പെടുന്നതും വളരാൻ തയ്യാറാകുന്നതും തമ്മിൽ ഒരു പ്രധാന വ്യത്യാസമുണ്ട്. സാങ്കേതികവിദ്യ അടിസ്ഥാനപരമാണ്, പക്ഷേ അതിനൊപ്പം ബുദ്ധിപരമായ പ്രക്രിയകൾ, പൊരുത്തപ്പെടുത്തൽ, പ്രവർത്തനത്തിന്റെ സങ്കീർണ്ണത കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ തയ്യാറാക്കിയ ഒരു ഘടന എന്നിവ ആവശ്യമാണ്. വളരാൻ തുടങ്ങുമ്പോൾ തന്നെ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിടാൻ തുടങ്ങുന്ന കമ്പനികളിൽ നിന്ന് സ്കെയിൽ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന കമ്പനികളെ ഇത് വേർതിരിക്കും," അദ്ദേഹം ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
