nstech- ലെ റീട്ടെയിൽ ഡയറക്ടർ ഹെലീന വിറ്റോ കോസ്റ്റ എഴുതിയത് *
ഓമ്നിചാനലിനെ ഇപ്പോഴും ഒരു നൂതന പദ്ധതിയായി കാണുന്ന ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ ഇതിനകം തന്നെ പിന്നോട്ട് പോയി.
2026 ൽ, ചാനലുകൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് ഒരു മത്സര നേട്ടമല്ല - അത് ഒരു മിനിമം പ്രവർത്തന ആവശ്യകതയാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾ ചാനലുകളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നില്ല. അവർ ഗൂഗിൾ പ്ലേയിൽ ഗവേഷണം നടത്തുന്നു, ടിക് ടോക്ക് ഷോപ്പിൽ കണ്ടെത്തുന്നു, ആപ്പിൽ നിന്ന് വാങ്ങുന്നു, സ്റ്റോറിൽ തിരിച്ചെത്തുന്നു. അവർ ഇതിനകം തന്നെ ഓമ്നിചാനലാണ്. നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനം തുടരാൻ കഴിയുമോ എന്നതാണ് ചോദ്യം.
ഇവിടെയാണ് യഥാർത്ഥ അപകടസാധ്യത: ആവശ്യകതയിലെ കൊടുമുടിയിൽ എല്ലാം നഷ്ടപ്പെടുന്നതിന്റെ അപകടസാധ്യത മാത്രമല്ല ഇത്. സംയോജിത ലോജിസ്റ്റിക്സ് ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിന്റെ അഭാവം മൂലം എല്ലാ ദിവസവും - നിശബ്ദമായി - സ്കെയിൽ, മാർജിൻ, ഉപഭോക്താക്കളെ നഷ്ടപ്പെടുന്നതിന്റെ അപകടസാധ്യതയാണിത്.
പുതിയ ഓമ്നിചാനൽ റീട്ടെയിൽ മാപ്പ്
ഭൗതിക ചില്ലറ വിൽപ്പന ഇപ്പോൾ വെറുമൊരു വിൽപ്പന കേന്ദ്രമല്ല. അത് ഒരു അനുഭവമായി, ഒരു വിതരണ കേന്ദ്രമായി, ഒരു മടക്ക കേന്ദ്രമായി, ഒരു ബ്രാൻഡ് പ്രദർശന കേന്ദ്രമായി എല്ലാം ഒരേസമയം മാറിയിരിക്കുന്നു.
ഡിജിറ്റൽ, ജനാധിപത്യപരവും വൻതോതിലുള്ളതുമായ ഒരു വിൽപ്പന ചാനലായി മാറിയിരിക്കുന്നു - പുതിയ ഫോർമാറ്റുകൾ ഇതിനെ കൂടുതൽ കൂടുതൽ വെല്ലുവിളിക്കുന്നു. ലൈവ് ഷോപ്പിംഗും ടിക് ടോക്ക് ഷോപ്പും ഉയർന്നുവരുന്ന ട്രെൻഡുകളല്ല: അവ ഇതിനകം തന്നെ കോടിക്കണക്കിന് വരുമാനം സൃഷ്ടിക്കുന്നതും തത്സമയ പൂർത്തീകരണം ആവശ്യമുള്ളതുമായ സജീവ പ്രതിഭാസങ്ങളാണ്.
AI-യുടെ കാര്യമോ? ChatGPT-യിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ഇതിനകം തന്നെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കായി തിരയുന്നുണ്ട്. ഇത് സയൻസ് ഫിക്ഷൻ അല്ല—ഇപ്പോൾ പുനർരൂപകൽപ്പന ചെയ്തുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന വിൽപ്പന ഫണലാണ്. ഈ വേഗതയ്ക്ക് പ്രതികരിക്കാൻ തയ്യാറായ ലോജിസ്റ്റിക് പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇല്ലാത്തവർക്ക് മത്സരത്തിൽ എത്തുന്നതിനു മുമ്പുതന്നെ വിൽപ്പന നഷ്ടപ്പെടും.
നന്നായി നടപ്പിലാക്കിയ ഓമ്നിചാനൽ ഇതെല്ലാം അതിന്റെ നേട്ടത്തിനായി ഉപയോഗിക്കുന്നു: ഒരു മിനി-ഡിസ്ട്രിബ്യൂഷൻ സെന്ററായി ഇൻവെന്ററി സംഭരിക്കുക, അവസാന മൈൽ ഡെലിവറി കുറയ്ക്കുക, സ്റ്റോറിൽ നിന്ന് ഷിപ്പ് ചെയ്ത് ശേഖരിക്കുക, വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ഭൗതിക ട്രാഫിക് ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് ശേഖരിക്കുക. വിരോധാഭാസമെന്നു പറയട്ടെ, ഇത് വെവ്വേറെ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഡിജിറ്റൽ, ഭൗതിക ചാനലുകളേക്കാൾ കാര്യക്ഷമവും കൂടുതൽ ലാഭകരവുമാണ്.
പക്ഷേ ലോജിസ്റ്റിക്സ് ശൃംഖല തയ്യാറാക്കി ബന്ധിപ്പിക്കുമ്പോൾ മാത്രം.
ഋതുഭേദം പ്രശ്നമുണ്ടാക്കുന്നില്ല, മറിച്ച് അത് തുറന്നുകാട്ടുന്നു.
ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേ, ക്രിസ്മസ്, മാതൃദിനം. കമ്പനിക്കും ഉപഭോക്താവിനും ഘടനാപരമായ ബലഹീനതകൾ ദൃശ്യമാകുന്ന സമയങ്ങളാണ് ഈ പീക്ക് ഡിമാൻഡ് കാലഘട്ടങ്ങൾ.
ദൈനംദിന ചെലവുകൾ വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയാത്ത ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് ആറ് മാസം മുമ്പ് ഷിപ്പിംഗ് ചെലവുകൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. എല്ലാ സാധാരണ ആഴ്ചയിലും നിലവിലുണ്ടായിരുന്ന ഒരു പ്രശ്നത്തിന്റെ അനന്തരഫലമാണ് ഏറ്റവും ഉയർന്ന നിലയിൽ പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നത്.
ഓമ്നിചാനൽ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ മൂന്ന് യഥാർത്ഥ പ്രശ്നങ്ങൾ
വലിയ റീട്ടെയിൽ ശൃംഖലകളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ സൂക്ഷ്മമായി നിരീക്ഷിച്ച ശേഷം, മൂന്ന് പ്രശ്നങ്ങൾ സ്ഥിരമായി ഉയർന്നുവരുന്നു:
1. ആർക്കും വിഭജിക്കാൻ കഴിയാത്ത ചരക്ക് ചെലവുകൾ - ചാനൽ, ഉത്ഭവസ്ഥാനം അല്ലെങ്കിൽ ലക്ഷ്യസ്ഥാനം അനുസരിച്ച്. ലാഭം വളരെ കൂടുതലാണ്, പക്ഷേ കൃത്യമായി എവിടെയാണെന്ന് ആർക്കും അറിയില്ല;
2. കുറച്ച് കാരിയറുകളെ ആശ്രയിക്കൽ - പീക്ക് ഡിമാൻഡ് കാലഘട്ടങ്ങളിൽ തടസ്സങ്ങളായി മാറുകയും സ്കേലബിളിറ്റി തടയുകയും ചെയ്യുന്ന കേന്ദ്രീകൃത പ്രവർത്തനങ്ങൾ;
3. മോശം അനുഭവം മൂലം ഉപഭോക്താവിനെ നഷ്ടപ്പെടൽ — കൃത്യമല്ലാത്ത ട്രാക്കിംഗ്, ഡെലിവറിയുടെ തെളിവില്ലാത്ത ഡെലിവറി, വാങ്ങിയതിനുശേഷം ദൃശ്യതയില്ലായ്മ. മോശം ഡെലിവറി അനുഭവമുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവ് പരാതിപ്പെടുന്നില്ല: അവർ പോകും;
ഈ മൂന്ന് പോയിന്റുകളിലും നിയന്ത്രണമില്ലാതെ, ഓമ്നിചാനൽ വളർച്ച മാർജിനുകളിലെ സമ്മർദ്ദത്തിന് തുല്യമായി മാറുന്നു.
സാങ്കേതികവിദ്യ + ലോജിസ്റ്റിക്സ്: 1+1 എന്നത് 2 ആകുമ്പോൾ
സാങ്കേതികവിദ്യയും ലോജിസ്റ്റിക്സും സംയോജിത രീതിയിൽ സംയോജിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് സമീപ വർഷങ്ങളിൽ റെക്കോർഡ് ഫലങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തിയ ഓമ്നിചാനൽ റീട്ടെയിലർമാരുടെ യഥാർത്ഥ ഉദാഹരണങ്ങളാണ് റിയാചുലോയും ഒ ബോട്ടികാരിയോയും.
2024-ൽ, ഗ്രുപ്പോ ബോട്ടിക്കാരിയോയുടെ മൊത്തം വിൽപ്പന R$ 35.7 ബില്യൺ ആയി, മുൻ വർഷത്തേക്കാൾ ഏകദേശം 20% കൂടുതൽ. പ്രവർത്തന നവീകരണത്തിലും ലോജിസ്റ്റിക്സിലും നിക്ഷേപങ്ങളോടെ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള മൾട്ടി-ബ്രാൻഡ്, ഓമ്നിചാനൽ തന്ത്രത്തിന്റെ ഫലമാണ് ഈ വളർച്ച.
ബ്രസീലിയൻ അസോസിയേഷൻ ഓഫ് പേഴ്സണൽ ഹൈജീൻ ഇൻഡസ്ട്രി (ABIHPEC) പ്രകാരം, ഈ ഗ്രൂപ്പ് തുടർന്നും പ്രവചനങ്ങളെ മറികടക്കുകയും 2027 ആകുമ്പോഴേക്കും 7.2% വളർച്ച കൈവരിക്കുകയും ചെയ്യും.
മറുവശത്ത് , റിയാചുലോ 2025 ലെ നാലാം പാദത്തിൽ 322 മില്യൺ R$ അറ്റാദായം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു, ഇത് വർഷം തോറും 28.8% വർദ്ധനവാണ്, കഴിഞ്ഞ അഞ്ച് വർഷത്തിനിടയിലെ നാലാം പാദത്തിലെ ഏറ്റവും ഉയർന്ന നിരക്കാണിത്.
അത് യാദൃശ്ചികമല്ല. ഘടനാപരമാണ്.
നന്നായി നടപ്പിലാക്കിയ ഓമ്നിചാനൽ ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് അജണ്ടയല്ല. അതൊരു സാമ്പത്തിക അജണ്ടയാണ്. കൂടാതെ അതിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന ലോജിസ്റ്റിക്സ് നെറ്റ്വർക്ക് ഉപഭോക്താവിന് സേവനം നൽകുന്നതുപോലെ സംയോജിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
