സീസണൽ കാലഘട്ടങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കളെ പിടിച്ചെടുക്കുന്നതിനുള്ള റീട്ടെയിൽ തന്ത്രങ്ങളിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയ കൊമേഴ്സ് സ്ഥാനം പിടിക്കുന്നു. കൃത്രിമബുദ്ധി, സംയോജിത ഉപഭോക്തൃ സേവനം, പണമടയ്ക്കൽ രീതികൾ എന്നിവ സംഭാഷണങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നതിനാൽ, കമ്പനികൾ ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചിരുന്ന പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളെ സമ്പൂർണ്ണ വിൽപ്പന ചാനലുകളാക്കി മാറ്റുന്നു. ഈ മുന്നേറ്റം ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റത്തിലെ മാറ്റത്തെയും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം ഈ പ്രവണതയ്ക്ക് നേതൃത്വം നൽകുന്നു, 90% ഉപയോക്താക്കളും കുറഞ്ഞത് ഒരു ബിസിനസ് പ്രൊഫൈലെങ്കിലും പിന്തുടരുന്നുവെന്ന് പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ നിന്നുള്ള ഡാറ്റ പറയുന്നു, ഇത് ബ്രാൻഡുകളും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള സമ്പർക്കത്തിന്റെ പ്രധാന പോയിന്റുകളിൽ ഒന്നാക്കി മാറ്റുന്നു.
പ്രമുഖ ബ്രാൻഡുകൾക്കിടയിൽ ബ്രസീലിലെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിന് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ആഗോള ക്ലൗഡ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് പ്ലാറ്റ്ഫോമായ ഇൻഫോബിപ്പിന്റെ സെയിൽസ് ഡയറക്ടർ ജിയോവന്ന ഡൊമിനിക്വിനി പറയുന്നതനുസരിച്ച്, കമ്പനികളുടെ തന്ത്രങ്ങളിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഒരു പ്രധാന ശ്രദ്ധാകേന്ദ്രമാണ്. "ഇത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ചലനാത്മകത ബ്രാൻഡ് വ്യാപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വേഗതയേറിയതും കൂടുതൽ വ്യക്തിഗതവുമായ പ്രതികരണങ്ങൾ അനുവദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു," അവർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.
മുമ്പ് ഉൽപ്പന്ന പ്രദർശനത്തിൽ മാത്രമായി പരിമിതപ്പെടുത്തിയിരുന്ന ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം ഇപ്പോൾ ഉപഭോഗത്തെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്നു, കാരണം 73% ഉപയോക്താക്കളും ഇതിനകം തന്നെ ആപ്പിൽ കണ്ടെത്തിയ ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുകയോ സേവനം വാടകയ്ക്കെടുക്കുകയോ ചെയ്തിട്ടുണ്ട് എന്ന് ഒപിനിയൻ ബോക്സ് നടത്തിയ ഗവേഷണം പറയുന്നു. “ഇന്ന്, ആളുകൾ സൗകര്യം തേടുന്നു, ലളിതമായ ഒരു വാങ്ങൽ പരിഹരിക്കാൻ ഒരു ആപ്പിൽ നിന്ന് മറ്റൊരു ആപ്പിലേക്ക് ചാടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. ഒരു ബ്രാൻഡിന്റെ സിസ്റ്റം കൂടുതൽ സംയോജിപ്പിച്ചാൽ, ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാനും നിലനിർത്താനുമുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്. സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഈ സംയോജനത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്, കാരണം അവിടെയാണ് പ്രേക്ഷകർ,” ജിയോവന്ന വിശകലനം ചെയ്യുന്നു.
തൽഫലമായി, സോഷ്യൽ നെറ്റ്വർക്ക് ഒരു കണ്ടെത്തൽ ചാനലായി മാത്രം പ്രവർത്തിക്കുന്നത് നിർത്തി, ആദ്യ കോൺടാക്റ്റ് മുതൽ ഓർഡർ പൂർത്തീകരിക്കുന്നതുവരെയുള്ള വാങ്ങൽ യാത്രയുടെ വിവിധ ഘട്ടങ്ങൾ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ തുടങ്ങി.
പ്രായോഗികമായി, ഉപഭോക്തൃ സേവനം ആരംഭിക്കുന്നത് സ്വകാര്യ സന്ദേശങ്ങളിലൂടെയോ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ പോസ്റ്റ് ചെയ്യുന്ന പരസ്യങ്ങളിലൂടെയോ ആണ്. ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ഏജന്റുമാരാണ് പ്രാരംഭ സ്ക്രീനിംഗ് നടത്തുന്നത്, ഉൽപ്പന്ന ലഭ്യത പരിശോധിക്കുന്നു, ഡെലിവറി സമയം നൽകുന്നു, കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ കേസുകൾ മനുഷ്യ ഏജന്റുമാർക്ക് കൈമാറുന്നു. പ്രതികരണ സമയം കുറയ്ക്കുകയും വാങ്ങൽ ഉപേക്ഷിക്കുന്നത് തടയുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് ലക്ഷ്യം.
ഈ പ്രവർത്തനം ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളും കമ്പനികളുടെ ആന്തരിക സംവിധാനങ്ങളും തമ്മിലുള്ള സംയോജനത്തെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. വാങ്ങൽ ചരിത്രം, ഉപഭോക്തൃ മുൻഗണനകൾ, സ്റ്റോക്ക് ലഭ്യത തുടങ്ങിയ വിവരങ്ങൾ വ്യക്തിഗത ശുപാർശകൾ അനുവദിക്കുകയും വിൽപ്പനയുടെ പൂർത്തീകരണം വേഗത്തിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. സമാന്തരമായി, ലോജിസ്റ്റിക്സ് പ്രവർത്തനം സേവനത്തിന്റെ വേഗതയ്ക്ക് അനുസൃതമായി പ്രവർത്തിക്കേണ്ടതുണ്ട്, സ്റ്റോറിൽ നിന്ന് സാധനങ്ങൾ ശേഖരിക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ അതേ ദിവസം തന്നെ ഡെലിവറി പോലുള്ള ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
സീസണൽ കാലഘട്ടങ്ങളിലെ ആക്സസിന്റെ വ്യാപ്തി കാലഹരണപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ സേവന സംവിധാനങ്ങളുടെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കലിനെ ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്നു. AI ഏജന്റുമാരുടെ സ്വീകാര്യത നിശ്ചിത മെനുകളെയും സ്റ്റാൻഡേർഡ് പ്രതികരണങ്ങളെയും അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള പരമ്പരാഗത സേവന മാതൃകകളെയും മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നു. പ്രവർത്തന ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനൊപ്പം, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യാതെ പ്രമോഷണൽ കാലയളവുകളിലെ പീക്ക് ഡിമാൻഡ് ആഗിരണം ചെയ്യാൻ ഈ ഉപകരണങ്ങൾ അനുവദിക്കുന്നു. ഗൂഗിൾ ക്ലൗഡ് സർവേ,
സ്വകാര്യ സന്ദേശങ്ങൾക്കുള്ളിലെ ഇടപാടുകൾ പ്രാപ്തമാക്കുന്നതിന്, കമ്പനികൾ ഔദ്യോഗിക API-കളുടെ ഉപയോഗം, എൻക്രിപ്റ്റ് ചെയ്ത പേയ്മെന്റ് രീതികൾ എന്നിവ പോലുള്ള സുരക്ഷാ അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നു. ഈ നടപടി ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ സംരക്ഷിക്കുകയും ജനറൽ ഡാറ്റ പ്രൊട്ടക്ഷൻ നിയമത്തിന്റെ (LGPD) ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റുകയും ചെയ്യുന്നു.
അവധിക്കാലത്തെ വിൽപ്പനയ്ക്ക് അപ്പുറമാണ് ഈ തന്ത്രത്തിന്റെ സ്വാധീനം എന്ന് ജിയോവന്ന പറയുന്നു. ഫാദേഴ്സ് ഡേയിൽ ഉടനടി വരുമാനം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനൊപ്പം, വാങ്ങൽ യാത്രയിലെ കാര്യക്ഷമത ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താൻ സഹായിക്കുന്നു. "ആപ്പിനുള്ളിൽ ഒരു ആവശ്യം വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ മറ്റ് അവസരങ്ങളിൽ മടങ്ങിവരാറുണ്ട്. ഫാദേഴ്സ് ഡേ വാങ്ങലിന്റെ അനുഭവം ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേ, ക്രിസ്മസ് പോലുള്ള ഇവന്റുകളുമായുള്ള ബന്ധത്തെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന്, വിൽപ്പനയുടെ അളവിൽ നിലവിൽ വാണിജ്യത്തിനുള്ള പ്രധാന തീയതികളാണ് ഇവ," അവർ ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
